Un voyage vers l'accessibilité numérique
Améliorer l'accessibilité des canaux numériques pour permettre à une banque européenne de premier plan de se conformer aux normes mondiales, d'améliorer l'inclusion des utilisateurs et de diffuser une culture de l'accessibilité.
#Analysis and Assessment
#Digital Accessibility
#Design
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le défi
Améliorer l'accessibilité des canaux numériques pour répondre aux normes WCAG, résoudre les problèmes de non-conformité et garantir une utilisation universelle.
SCÉNARIO
Engagement en faveur d'une expérience numérique inclusive
Ces dernières années, des cadres réglementaires sont apparus, incitant les entreprises à faire en sorte que leurs plateformes numériques soient accessibles à tous les utilisateurs. Cela a conduit les entreprises à adapter leurs offres en ligne pour se conformer aux directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), reflétant à la fois les obligations de conformité réglementaires et le désir d'améliorer l'accessibilité pour tous les utilisateurs.
En réponse, une banque européenne de premier plan a lancé une initiative stratégique visant à améliorer l'accessibilité de ses interfaces numériques, notamment le Web, les plateformes mobiles et les canaux de communication internes. En collaborant avec des spécialistes de Reply, la banque visait à créer un environnement numérique cohérent et inclusif pour ses clients et ses employés.
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la solution
Une approche multidimensionnelle de l'accessibilité numérique
La mission visant à améliorer l'accessibilité numérique a adopté une approche holistique, motivée par les efforts collaboratifs des différentes équipes de Reply.
Concept Reply a consacré ses efforts à la réalisation d'évaluations détaillées, y compris des tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT) et une analyse des lacunes ; nos experts ont identifié et évalué les obstacles à l'accessibilité grâce à une solution de test d'accessibilité alimentée par l'IA générative, et en travaillant en étroite collaboration avec les structures internes de gestion des handicaps du client grâce à la participation de véritables utilisateurs au sein de la banque.
Bitmama Reply a pris les devants en matière de conception, en tirant parti de ses connaissances spécialisées en matière d'accessibilité pour garantir une conception conviviale et inclusive.
En parallèle, Technology Reply a appliqué son expertise en matière de développement frontal pour mettre en œuvre efficacement ces principes de conception inclusive. Cette stratégie unifiée a non seulement répondu aux besoins immédiats de conformité aux directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG), mais a également jeté les bases d'améliorations continues, prévoyant d'impliquer de nouveaux canaux et portails utilisés au sein de l'institution bancaire.
PRINCIPAUX DOMAINES D'INTERVENTION
Relever les défis de l'accessibilité
Tout au long du projet, l'équipe a rencontré divers problèmes d'accessibilité qui ont mis en évidence la nécessité d'apporter des améliorations complètes à toutes les plateformes numériques. Voici quelques exemples de ces défis :