Krispy Kreme:
Kundenerlebnis mit Freude
Die einzigartigen, einladend gestalteten Schaufenster von Krispy Kreme übertreffen immer wieder die Erwartungen der Kunden. Es war an der Zeit, dass die Marke das gleiche Einkaufserlebnis auch online anbietet.
#digital experience
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DIE HERAUSFORDERUNG
Bieten Sie Ihren Kunden ein umfassendes Erlebnis und sorgen Sie für einige Überraschungen
SZENARIO
Süße Erlebnisse auf jedem Bildschirm
Heute erreicht Krispy Kreme ein größeres Publikum als jemals zuvor, indem es den Kunden in jeder Phase seiner „Reise“ Freude bereitet. Kunden können jetzt ganz einfach über einen Online-Shop auf der Website und auf mobilen Geräten mit allen süßen Leckereien in Berührung kommen – mit Interaktionen, die so einzigartig sind wie die Marke.
WIE WIR ES GEMACHT HABEN
Frisch, heiß und mobil
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Für das Design, die Entwicklung und Optimierung der Website KrispyKreme.com nutzte das multidisziplinäre Team – aus Experten der Bereiche Strategie, UX, Design und Entwicklung – einen kundenorientierten und iterativen Ansatz. Besucher können nach dem nächstgelegenen Geschäft suchen, die Öffnungszeiten abfragen, ihr Lieblingsprodukt bestellen, eine Spendenaktion starten oder zusätzliche Artikel kaufen. Jedes Erlebnis wird sorgfältig ausgearbeitet und auf den Kunden abgestimmt.
Alle Geschäftsbereiche miteinander vereint
Jedes Unternehmen besteht aus vielen Bereichen. Diese für ein einzigartiges Kundenerlebnis nahtlos zu verbinden, stellt oftmals eine Herausforderung dar.
Für Krispy Kreme war eine benutzerdefinierte Middleware-Lösung die Lösung, die die Kundenseite und die Interaktionen im Front-End mit den Back-End-Anfragen verbindet.
Dadurch wird die Systemlogik in einer kundeneigenen Schicht zentralisiert. Diese reduziert die Code-Redundanz, Kundendaten werden zentral zusammengeführt und der Zugriff auf alle Backend-Ressourcen wird sichergestellt.
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NEUE BERÜHRUNGSPUNKTE
Vom kleinen Bildschirm auf die große Leinwand
Das flexible Designsystem für App und Website konnte leicht erweitert werden, um die neue Menüstrategie zu unterstützen und visuell umzusetzen. Dies sorgt für ein einheitliches Erlebnis für Kunden am Telefon, an der Theke oder im Auto am Drive-Thru.
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Dank dieser Inhalts- und Qualitätskontrolle werden alle visuellen Elemente – Speisen, Getränke, Preise und Sonderangebote – effizienter gestaltet und mit präzisen Markenstandards präsentiert. Die Geschäfte haben nun die Möglichkeit, die kundenspezifische Anpassung mit lokalisierten Themen und saisonaler Verfügbarkeit zu unterstützen und gleichzeitig die Markenstandards im Innen- und Außenbereich beizubehalten.
DIE ERGEBNISSE
Eine skalierbare Grundlage für das Krispy-Kreme-Erlebnis der Zukunft
300+
Filialintegrationen im ersten Jahr
146%
Benutzersitzungen mehr in den ersten 4 Monaten
104%
mehr Interesse an Treueprogrammen
95%
kürzere Entwicklungszeit für nachfolgende Standorte
Mit einer umfassenden Palette an strategischen, kreativen, technischen, Marketing- und Analyseressourcen liefert Sagepath Reply transformative digitale Lösungen, die Grenzen überschreiten und Ergebnisse im B2B-, B2C- und Lieferkettenbereich erzielen.