Krispy Kreme: alegria ao longo de todo o percurso
As vitrines exclusivas e quentes da Krispy Kreme cumprem as promessas ao cliente repetidamente, e era hora de a marca trazer a experiência na loja para o online.
#digital experience
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O DESAFIO
Oferecer uma experiência perfeita ao cliente, adicionando algumas surpresas ao longo do percurso
CENÁRIO
Experiências doces em todos os ecrãs
Hoje, a Krispy Kreme está a alcançar um público maior do que nunca, trazendo alegria a cada passo ao longo do percurso do cliente. Os clientes agora conectam-se facilmente aos seus deliciosos doces através de uma loja online no site e dispositivos móveis com interações tão exclusivas quanto a marca.
COMO O FIZEMOS
Quente e móvel
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A equipa multidisciplinar - estratégia, UX, design e desenvolvimento - usou uma abordagem iterativa e centrada no cliente para projetar, desenvolver e otimizar o site KrispyKreme.com. Os visitantes podem procurar a sua loja mais próxima, consultar os horários Hot Light, encomendar os seus produtos favoritos, iniciar uma angariação de fundos ou comprar merchandising da marca. Cada experiência é cuidadosamente projetada para ligar todos os aspetos da estrutura técnica, tendo em mente o cliente.
Cada sabor do negócio reunido
Cada negócio é constituído por muitas partes - reuni-las em vários pontos de contacto coesos representa um desafio único.
Para a Krispy Kreme, a resposta é uma solução de middleware personalizada que vive entre o lado do cliente e as interações com solicitações front-end e back-end.
Isto centraliza a lógica numa camada de propriedade do cliente, reduzindo a redundância de código, unificando os dados do cliente e protegendo o acesso a todos os recursos de back-end.
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NOVOS PONTOS DE CONTACTO
Do pequeno para o grande ecrã
O sistema de design flexível para a aplicação e site expandiu-se facilmente para suportar e executar visualmente a nova estratégia de menu. Isto proporciona uma experiência consistente para os clientes no telemóvel, ao balcão ou nos carros no drive-thru.
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Este nível de conteúdo e controlo de qualidade mantém todos os elementos visuais – alimentos, bebidas, preços e ofertas especiais - simplificados e apresentados com padrões de marca precisos. As lojas agora têm controlo para oferecer suporte à personalização com temas localizados e disponibilidade sazonal, mantendo os padrões da marca dentro e fora de casa.
OS RESULTADOS
Uma base escalável para a experiência de futuro da Krispy Kreme
300+
Integrações de lojas no primeiro ano
146%
Aumento nas sessões dos utilizadores nos primeiros 4 meses
104%
Aumento na participação no programa de fidelidade
95%
Redução no tempo de desenvolvimento para sites subsequentes
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