BRICO IO verbessert das Einkaufserlebnis im Geschäft mit Toolis konversationaler KI
Mit der Unterstützung von Go Reply hat BRICO IO einen virtuellen Experten eingeführt, der Kunden im Geschäft anleiten kann, die Kaufhilfe verbessert und die Ressourcen im Geschäft optimiert.
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Die Herausforderung
Überdenken der Unterstützung im Geschäft durch konversationales KI, um den Verkaufsort effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
Szenario
Die Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Geschäft und die Bereitstellung von personalisierter und fortlaufender Unterstützung für Kunden
BRICO IO, eine italienische Referenzkette im Bereich DIY, hat sich auf eine Transformationsreise begeben, die darauf abzielt, das Einkaufserlebnis in seinen Geschäften grundlegend zu innovieren. Das Ziel war es, auf das wachsende Bedürfnis der Kunden zu reagieren, sofortige, qualifizierte und zugängliche Unterstützung auch ohne direkten Kontakt mit dem Personal, insbesondere in Abteilungen, die durch eine hohe Vielfalt an Angeboten und Komplexität bei den Kaufentscheidungen gekennzeichnet sind.
BRICO IO hat daher das TTX – Tech Touch Experience-Projekt ins Leben gerufen, in Zusammenarbeit mit großen Lieferanten, um den Kunden personalisierte, schnelle und zeitnahe Unterstützung direkt im Geschäft anzubieten.
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Ein geführtes, reibungsloses und jederzeit verfügbares Einkaufserlebnis
Im Rahmen des TTX – Tech Touch Experience-Projekts hat BRICO IO in Zusammenarbeit mit Go Reply beschlossen, einen intelligenten virtuellen Assistenten einzuführen, der in der Nähe des Regals positioniert ist und in der Lage ist, Vorverkaufsberatung anzubieten und den Kunden zu einer informierteren Wahl zu führen, selbst durch einfache und nicht-technische Sprache.
Tooli, der virtuelle Experte, präsentiert sich als wahrer digitaler Assistent, der auf generativen KI-Technologien basiert und den Kunden im Geschäft unterstützt. Er ist über Touchscreen-Kioske in der Nähe des Regals zugänglich und führt den Kunden, wie ein echter Experte, bei der Auswahl der Produkte, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen, verbessert die Qualität des Einkaufserlebnisses und die betriebliche Effizienz im Geschäft. Die Lösung ermöglicht auch die Optimierung der Ressourcen im Geschäft, bietet einen Kontaktpunkt, der auch während der Stoßzeiten immer verfügbar ist, und personalisiert das Kundenerlebnis dank einer konversationellen Interaktion, die die Expertise eines echten Beraters nachahmt.
Barcode
Scannen
Identifizieren Sie das Produkt und greifen Sie sofort auf detaillierte Blätter mit Beschreibung, technischen Merkmalen, Gebrauchsanweisungen und Demovideos zu.
Vergleich von
Produkten
Helfen Sie dem Kunden, Alternativen zu bewerten, einschließlich verschiedener Marken, basierend auf spezifischen Bedürfnissen
Intelligente
Vorschläge
Tooli formuliert gezielte Fragen, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und die geeignetste Lösung durch einen natürlichen Dialog vorzuschlagen
Visuelle Anzeige
im Regal
Sobald das ideale Produkt identifiziert ist, aktiviert Tooli das entsprechende elektronische Etikett, um die physische Abholung zu erleichtern
Erweiterter Zugang
zum Katalog
Consente di visualizzare i prodotti insieme al loro stato, specificando se sono disponibili a scaffale, in magazzino oppure non disponibili.
Produkt
erinnerung
Im Falle einer Nichtverfügbarkeit im Regal kann der Kunde die Details ausdrucken, um Unterstützung vom Personal anzufordern.
Integration
mobil
Durch den QR-Code kann der Kunde die Interaktion direkt auf seinem Smartphone fortsetzen, sowohl im Text- als auch im Sprachmodus.
WIE WIR ES GEMACHT HABEN
Eine skalierbare, cloud-native und KI-gestützte Architektur auf Google Cloud
Die Lösung, die von Go Reply vollständig auf Google Cloud entworfen und implementiert wurde, besteht aus einer Webanwendung, die in physische Totems integriert ist, und einer leistungsstarken KI-Infrastruktur. Die Architektur besteht aus zwei Hauptkomponenten: Datenmanagement und künstliche Intelligenz.
Das gesamte System wurde so konzipiert, dass es kontinuierlich Feedback sammelt, die Leistung des Sprachmodells verbessert und sich leicht an neue Produktkategorien und Verkaufsstellen anpasst.
Datenmanagement
Für das Datenmanagement verlässt sich die Lösung auf Firestore zur Speicherung von Metadaten zu Produkten und zur Aufrechterhaltung einer Historie von Gesprächen zwischen dem Benutzer und dem Virtuellen Experten. Das Management der aktiven Sitzungszustände, das für die Gewährleistung der Kontinuität der Interaktion über verschiedene Geräte hinweg unerlässlich ist, wird hingegen Memorystore anvertraut, das die Aufrechterhaltung konsistenter Sitzungen in Echtzeit ermöglicht.
Die aggregierte Analyse von Ereignissen und die Überwachung von Interaktionen werden von BigQuery unterstützt, das die Generierung strategischer Erkenntnisse ermöglicht, die für die kontinuierliche Optimierung des Dienstes nützlich sind.
Die Datenarchitektur wird durch Vector Search vervollständigt, das als semantische Wissensdatenbank des virtuellen Assistenten dient: eine fortschrittliche Vektordatenbank, die durch optimierte Einbettungen betrieben wird und in der Lage ist, kontextuelle und relevante Suchen basierend auf den vom Kunden geäußerten Bedürfnissen zu ermöglichen.
KI & Orchestrierung
Die künstliche Intelligenz und das Orchestrierungskomponente basieren auf Vertex AI Pipelines, die verwendet werden, um den gesamten Lebenszyklus der Wissensdatenbank zu verwalten: von der Inhaltsvorverarbeitung, über die semantische Indizierung, bis zur kontinuierlichen Aktualisierung von Informationen, um stets genaue und aktuelle Antworten zu gewährleisten.
Das zentrale Element der Lösung ist Gemini, das nächste Generation Sprachmodell, das es dem virtuellen Assistenten ermöglicht, natürliche, kohärente Antworten zu produzieren, die mit dem Kommunikationsstil der Marke übereinstimmen.
Neben der Generierung von Antworten während der Kundeninteraktionen wird Gemini auch für die Datenanreicherung, verwendet, um die Daten zu verbessern und zu optimieren, bevor sie in die Vektor-Wissensdatenbank eingegeben werden.
Schließlich, um einen noch intuitiveren und zugänglicheren Interaktionsmodus zu bieten, integriert die Lösung die Speech-to-Text-API von Google Cloud, die die Echtzeit-Transkription von Sprachanfragen von Benutzern ermöglicht, was die Nutzung sogar über Smartphones oder Sprachbefehle direkt am Kiosk erleichtert.
Die Ergebnisse
Personalisierte Erfahrung, kontinuierliche Unterstützung, gesteigerte Verkäufe
Das TTX-Projekt hat es BRICO IO ermöglicht, ein innovatives Konzept für das Management der In-Store-Hilfe einzuführen, das die Interaktion mit dem physischen Regal in ein bereichertes digitales Erlebnis verwandelt, dank der Einführung des interaktiven Totems mit dem Virtual Expert Tooli.
BRICO IO
Brico io S.p.A. ist die führende italienische Kette von Baumärkten in der Nähe, die sich an Menschen richtet, die gerne für ihr Zuhause und ihren Garten sorgen. Gegründet im Jahr 1986 durch einige private Unternehmer, die Experten im Bereich des Großhandels sind, zählt unsere Realität heute über 120 Geschäfte, sowohl eigene als auch franchisierte, im gesamten italienischen Gebiet. Zu unseren Stärken gehört die Fähigkeit, ein vollständiges und auf den italienischen Markt zugeschnittenes Handelsangebot auszuwählen und zu organisieren, auch in begrenzten Räumen. Durch ein innovatives Layout, das innerhalb unseres Netzwerks immer verbreiteter wird, streben wir an, den Kunden in einem einzigen Geschäft alles zu bieten, was sie benötigen, um ihr Zuhause und ihren Garten bestmöglich zu pflegen. Um das Angebot unserer Verkaufsstellen noch vollständiger zu gestalten, widmen wir große Aufmerksamkeit der Ausbildung unserer Mitarbeiter, die wir als das wichtigste Unterscheidungsmerkmal betrachten: Menschen, die stets motiviert sind, eine positive Beziehung zum Kunden durch Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz aufzubauen.
Go Reply, ein Unternehmen der Reply-Gruppe, ist der vertrauenswürdige Partner für die digitale Transformation mit der Kraft von Google Cloud. Unsere Spezialisierung übersetzt sich in eine breite Palette von hochmodernen Dienstleistungen: Cloud-Transformation - wir begleiten Unternehmen im digitalen Zeitalter und migrieren erfolgreich Arbeitslasten in die Cloud; Modernisierung von Anwendungen - wir optimieren bestehende Anwendungen für bessere Leistung und größere Agilität; Cloud-Daten & KI - wir nutzen die Kraft von Daten und künstlicher Intelligenz, um strategische Erkenntnisse zu gewinnen; Maschinelles Lernen und Generative KI - wir bringen KI ins Herz der Geschäftsprozesse, um die Effizienz zu verbessern und Innovationen zu fördern. Als offizieller Managed Service Provider von Google Cloud haben wir Partnerschaften mit führenden Unternehmen in verschiedenen Sektoren geschlossen. Dies ermöglicht es uns, umfassende und proaktive Unterstützung anzubieten, um die digitale Transformation und den Geschäftserfolg zu beschleunigen.