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Pesquisa

Logistics & Manufacturing

Case Study

UMA SOLUÇÃO GLOBAL DE SAP CRM PARA A SCHOTT

Como uma das empresas de tecnologia líder no setor de vidros especiais, materiais e tecnologias de ponta, a SCHOTT atua em um mercado internacional extremamente competitivo. De forma a aumentar e fortalecer o seu diferencial competitivo, a SCHOTT decidiu realizar a implementação de uma solução global de CRM que abrangesse 35 filiais localizadas em todo o mundo. Syskoplan Reply apoiou a Schott nesse desafio de implementação internacional de uma solução de CRM inovadora baseada em SAP HANA, que incluiu elementos de gamification, o que aumenta a aceitação e motivação dos usuários de CRM, e uma moderna tecnologia in-memory, que permite realização de análises em tempo real, tornando altamente transparente e veloz as interações entre a empresa e seus clientes, garantindo assim, o sucesso sustentável e duradouro da SCHOTT.

FOCUS ON: Game & Gamification, CRM, Logistics & Manufacturing,
Customer: SCHOTT
UMA SOLUÇÃO GLOBAL DE SAP CRM PARA A SCHOTT (pdf)

O CLIENTE

SCHOTT é uma empresa internacional de tecnologia com 130 anos de experiência nas áreas de vidros especiais, materiais e tecnologias de ponta. SCHOTT é líder mundial em muitos dos seus produtos e seus principais mercados são as indústrias de eletrodomésticos, produtos farmacêuticos, eletrônicos, óticos e de transporte. A empresa busca contribuir para o sucesso de seus clientes com produtos de alta qualidade e soluções inteligentes. O Grupo SCHOTT produz e vende em 35 países e, durante o ano fiscal de 2012/2013, 15.400 funcionários foram responsáveis por um faturamento global de 1,84 bilhões de euros.

cenário

Em um projeto Global, a SCHOT inicialmente analisou seus processos de vendas, back-office, marketing e serviço ao cliente e identificou que o seu sistema de CRM então existente tinha se tornado um grande ponto fraco, pois tinha já atingido seus limites em termos de desempenho e funcionalidade. Posteriormente à fase de análise, foi desenvolvida uma proposta de cenário futuro em que os processos, etapas e tarefas deveriam ser mais eficazes e eficientes. O novo sistema de CRM tinha como objetivo apoiar esta abordagem, garantindo maior transparência, melhoria e padronização dos processos de vendas.

INTEGRAÇÃO PERFEITA COM SAP CRM

Depois de avaliar várias soluções de CRM, a SCHOTT escolheu o SAP CRM como sua plataforma técnica. Um fator importante na decisão foi a de que a integração nos atuais sistemas SAP ERP e SAP BW deveria ser perfeita.

EXECUÇÃO: FLEXÍVEL E ADAPTÁVEL

Em parceria com a área de Market Development central, os consultores da Syskoplan Reply desenvolveram uma abordagem adaptável e flexível para a implementação da solução de CRM, levando em consideração os desafios e as necessidades específicas da Schott.

MÉTODOS DE GAMIFICATION MELHORAM O USO DE CRM

Uma característica interessante da solução SAP CRM implementada para a SCHOTT foi a utilização de métodos para melhorar a utilização do sistema de CRM por meio de mecanismos de motivação, como aqueles usados nos videogames. O projeto realizado para uma das business units da Schott teve como objetivo ajudar a melhorar a experiência do usuário desta solução, por exemplo, recompensando a atualização de informações importantes no processo de vendas pelos respectivos funcionários.

UMA CRM INOVADORA COM SYSKOPLAN REPLY

A solução CRM implementada com sucesso pela Syskoplan Reply contribui para melhorar e fortalecer a competitividade da SCHOTT e desenvolver a sua posição de liderança como uma empresa de tecnologia. A implementação internacional e em várias áreas da solução de CRM permitiu que processos, etapas e tarefas se tornassem mais eficazes e eficientes. No geral, isso leva a uma maior transparência e padronização nos processos de vendas. Tecnologias in-memory como o SAP HANA e métodos inovadores de gamification apoiam a SCHOTT na busca pela completa satisfação das exigências de seus clientes, atingindo uma diferenciação competitiva mais sustentável.

Isso também é confirmado por Klaus Aarestrup, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Mercado da SCHOTT AG: "O novo sistema SAP CRP permite o acesso muito mais rápido às informações relevantes do cliente. Integrar-se com o ambiente SAP ERP existente e a unificação dos processos aumenta ainda mais a transparência e a qualidade dos dados. Relatórios de vendas, back-office e os processos de qualidade estão disponíveis no toque de um botão. Isto nos permite melhorar continuamente a base dos nossos processos relevantes aos clientes e nos concentrarmos inteiramente nas suas necessidades.“

Inga-Janina Schulz, SAP CRM Project Head Business, e Bernd Weißenfels, SAP CRM Project Head IT, resumem: "Um sistema de CRM só é bem sucedido se ele faz com que seus usuários tenham sucesso. Atingimos esse objetivo com os nossos usuários em seis business units e 35 países, dentro do prazo e do orçamento. Estamos orgulhosos pelo fato da nossa equipe ter realizado esta tarefa em conjunto com Syskoplan Reply."

Syskoplan Reply

Syskoplan Reply é a empresa especializada em soluções SAP do Grupo Reply. O líder em prestação de serviços de TI em ambiente SAP cria soluções de TI inovadoras, flexíveis e confiáveis principalmente para as áreas de Customer Relationship Management (CRM) e Business Intelligence (BI). Para isso, a empresa utiliza o software SAP, adaptável e ágil e o expande utilizando componentes específicos do cliente. Isso permite que os clientes se destaquem no mercado e alcancem vantagens competitivas sustentáveis. Os clientes as Syskoplan Reply também se beneficiam dos vários anos de experiência e parceria com a SAP.

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