Seguros para um mundo digital

A difusão capilar para os mais diferentes usos de dispositivos Mobile (por exemplo, na Itália estão previstos mais de 55 milhões de smartphones e tablets até o final de 2014) não está fazendo outra coisa que acelerar exponencialmente tal processo. Consequentemente, enxergamos de maneira clara inclusive para o mercado securitário um novo paradigma de Consumidor: digital, multicanal (combinando a bel prazer canais físicos e digitais escolhidos com base nas exigências do momento). O Consumidor não é mais um “sujeito passivo” da informação, mas é parte ativa na construção e co-divisão através das dinâmicas das redes sociais, que na Itália envolve cerca de 50% da população. Para as Companhias de Seguros, tradicionalmente distantes dos próprios Clientes, apresenta-se o desafio de realizar uma “Companhia Digital” que coloque realmente o Cliente no centro das próprias escolhas estratégicas para:

• Estar ao seu lado imediatamente e quando realmente precisa;
• "Encurtar" as distâncias e aumentar o conhecimento recíproco;
• Desvinculá-lo das tradicionais imposições de canal;

e*finance consulting Reply é parceira das principais Companhias Italianas na definição de estratégias de business multicanal e multi-acesso, na digitalização da própria "máquina operacional" (processos digitais, assinatura digital, pagamentos digitais) e na definição de uma experiência e percurso de usuário coerentes com a visão digital e customer-centric da qual representa o interlocutor qualificado e consolidado para o mercado securitário Italiano.