FÜHRENDER ANBIETER
VON SAP SERVICES

SAP CX-bezogene Services

Die Schaffung einer persönlichen, vertrauenswürdigen und vernetzten Customer Experience ist ein wichtiger Aspekt der SAP-Vision eines intelligenten Unternehmens. Zu den wichtigsten Erweiterungen, die SAP selbst ihren Kunden anbietet, gehören daher digitale Customer Experience Lösungen (CX). Sie ermöglichen den Aufbau einer modifikationsfreien, sauberen Kernanwendung, um horizontale und vertikale Funktionen über APIs oder das BTP anzubinden. SAP Customer Experience (CX) umfasst Cloud-Lösungen für Marketing, E-Commerce, Sales, Service sowie Kundendaten und liefert Echtzeit-Interaktionen mit intelligenten Machine Learning Technologien.

SAP hat diese Lösungen in das SAP One Domain Model integriert. Dabei handelt es sich um ein einheitliches Domänenmodell für Geschäftsobjekte, die über verschiedene SAP-Anwendungen verteilt sind, so dass diese Systeme beim Datenaustausch die gleiche Sprache sprechen. SAP CX ermöglicht die Gestaltung hyperpersonalisierter Kundenerlebnisse über die gesamte Customer Journey durch eine einheitliche Sicht auf den Kunden - aufbauend auf einem einheitlichen Kundendatensatz über die SAP Cloud Lösungen und die SAP S/4HANA-Suite, die Fähigkeit zur Vorhersage, Antizipation und Reaktion in Echtzeit sowie die Implementierung eines End-to-End-Erlebnisses durch die Verbindung von Kundennachfrage und Lieferkette.

PAC bewertet Reply aufgrund seiner herausragenden Kompetenz und Marktstärke als „Best in Class“ im Bereich der SAP CX-bezogenen Dienstleistungen.

SAP S/4 HANA-bezogene Services

SAP S/4HANA-Migrationen treiben das Wachstum im SAP-Dienstleistungsmarkt voran. Die Herausforderung für SAP-Kunden wird darin bestehen, die Vielzahl der anstehenden SAP S/4HANA-Migrationen in den kommenden Jahren zu bewältigen, da laut der PAC CxO Survey weniger als 10 % der Unternehmen ihre Migration bereits abgeschlossen haben. Der größte Engpass in der absehbaren Zukunft werden qualifizierte Ressourcen sein. Die Situation wird sich verschärfen, je näher das Jahr 2027 rückt, in dem SAP die regelmäßige Wartung für ältere ERP-Versionen einstellen wird.

Alle neuen SAP-Lösungen und -Plattformen sind Cloud-basiert oder bieten zumindest die Option, in der Cloud genutzt zu werden. Cloud Computing wird auch für ERP Kernanwendungen relevanter. Immer mehr Unternehmen nutzen öffentliche Cloud-Umgebungen wie Microsoft Azure oder Amazon Web Services, um SAP ECC- oder SAP S/4HANA-Lösungen zu hosten. Hier kommt Reply ins Spiel, um Brücken zwischen der SAP-Cloud-Welt und der ERP-Welt der Kunden zu bauen, z. B. zur Implementierung und Integration von Hybrid-Cloud-Lösungen mit On-Premise-Anwendungen.

Es gibt mehrere Initiativen von SAP und Reply, um die Migration zu beschleunigen. RISE with SAP ist beispielsweise ein von SAP ins Leben gerufenes Vertriebs- und Supportprogramm, das Kunden einen vergünstigten Zugang zu SAP-Ressourcen wie der Business Technology Platform-Integrationsplattform und den Process-Mining-Tools von SAP ermöglicht und Partner für die Migration und Integration einbindet.

PAC stuft Reply im Bereich der SAP S/4 HANA-bezogenen Dienstleistungen aufgrund seiner herausragenden Kompetenz und Marktstärke als „Excellent“ ein.