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Case Study

Einmal informieren genügt: Das „Tell us once“-Programm der britischen Regierung

Solidsoft Reply hat das behördenübergreifende „Tell us once“-Programm in England umgesetzt

FOCUS ON: Cloud Computing, Public Sector & Healthcare,

tellushm.jpg 

"Das regierungsbehördenübergreifende „Tell us once“-Programm des Arbeits- und Rentenministeriums hat sich als ein durchschlagender Erfolg erwiesen, wie die kürzlich erfolgte Verleihung des Innovationspreises für Bürgerdienste des Guardian gezeigt hat. Solidsoft Reply war von Projektbeginn im Jahr 2007 am „Tell us once“-Programm beteiligt und arbeitete in enger Abstimmung mit dem Arbeits- und Rentenministerium an der Bereitstellung der Lösung auf nationaler Ebene zusammen".

Andy Carroll - Operativer Leiter bei der Tell Us Once Delivery Partnerships des britischen Arbeits- und Rentenministeriums

Der Tod eines nahestehenden Menschen oder eines Familienangehörigen ist eine belastende Situation. Das Letzte, was man in dieser Situation noch braucht, ist unnötige Bürokratie. Die britische Regierung hat in einer Untersuchung festgestellt, dass die Betroffenen bis zu 44 Mal zentrale Regierungsbehörden und die lokalen Ämter kontaktieren müssen, um einen Todesfall zu melden.

In diesem Zusammenhang stellte sich die Frage, wie man unnötigen Zeitaufwand reduzieren und somit auch Resourcen sparen kann. Mit dieser Herausforderung ist das Arbeitsministerium auf Solidsoft Reply zugekommen.

Die Lösung war das „Tell us once“-Programm: Bei einem Geburts- oder Todesfall müssen Angehörige die zentralen Regierungsbehörden oder die lokalen Ämter nur ein einziges Mal informieren. Die Information wird danach an alle anderen zuständigen Behörden und Ämter weitergeleitet, einschließlich der lokalen Behörden wie beispielsweise das Passamt und die Kraftfahrzeugzulassungsstelle.

Das „Tell us once“-System haben wir auf der Basis traditioneller On-Premise-Technologien bereitgestellt; dazu gehörten unter anderem Windows Server, Biz Talk Server, SQL Server und Windows Server AppFabric. Der Dienst nutzt ein Browser-gestütztes Interface, dessen Design die Kompatibilität mit fast allen gängigen Browsern gewährleistet.

Das „Tell us once“-Programm ist in fast allen lokalen Behörden aktiv und kann entweder direkt über eine Face-to-face-Interaktion mit den Beamten, über einen Telefon-Service beim Arbeits- und Rentenministerium oder online auf der Regierungswebseite „DirectGov“ genutzt werden.

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