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COALITION LOYALTY PROGRAM

Best Practice

Den Kunden erfolgreich binden: „COALITION LOYALTY“

Mit einem Kundenbindungsprogramm, an dem unterschiedliche Partner beteiligt sind („Coalition Loyalty“), können Unternehmen ihre Kundenbasis miteinander zu teilen. Das bietet den Verbrauchern einen Anreiz, um im Gegenzug zu Promotionen, Coupons, Prämien und Treuepunkte persönliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Das von Reply entwickelte Loyalitätsmodell erhöht den ROI und verringert die Aussteigerquote aus dem Programm.

FOCUS ON: CRM, COALITION LOYALTY PROGRAM, Loyalty, Energy & Utilities,

​COALITION LOYALTY PROGRAM

Loyalitätsprogramme mit mehreren Partnern verbessern nicht nur die Kundenbindung, sondern steigern auch den Konsum der angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

Reply unterstützt ein großes Telekommunikations- und Medienunternehmen beim Betrieb eines Loyalitätssystems, an dessen Durchführung mehrere Partner beteiligt sind („Coalition Loyalty“), damit die potenzielle Kundenbasis vergrößert wird.

Beim Coalition Loyalty-Modell kann der Kunde im Rahmen eines Treueprogramms bei den Partnern mit einer einzigen Treuekarte Punkte sammeln, um dann eine Prämie aus einem gemeinsamen Katalog auszuwählen. Mithilfe des Treueprogramms wird den Kunden darüber hinaus ein Anreiz gegeben, den Unternehmen im Austausch für Rabatte, spezielle Promotionen sowie Coupons und Treuepunkte ihre persönlichen Informationen zu überlassen. Vorteile für die Partner des Loyalitätsprogramms reichen dabei von der gemeinsamen Neukundengewinnung über eine Senkung der Kosten für die Durchführung des Treueprogramms bis zu einer Erhöhung des ROI, da die Kundenabwanderungsquote gesenkt wird. Darüber hinaus bietet ein Treueprogramm auch die Möglichkeit, die Konsumgewohnheiten der Verbraucher kennenzulernen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.

MULTI-CHANNEL LOYALTY: CALL CENTER, WEB SELF-CARE & IVR​​

Um das komplexe System eines Loyality-Managements zu realisieren, hat Reply die bereits bestehenden Funktionen im Callcenter des Kunden mit einer neuen Produktvertikalisierung auf der Basis von Oracle Siebel-Technologie entwickelt. Damit können alle Integrationen mit dem zentralen Loyalty-System, das bei einem der europäischen Loyality-Partner gehostet wird, verwaltet werden. Kunden können dadurch nicht nur über den klassischen Kanal des Callcenters am Treueprogramm teilnehmen, sondern auch über den Web-Selfcare-Kanal und das Sprachdialogsystem.

​POST-SALES-DIENSTE

Mit den Post-Sales-Diensten kann der Kunde sein Punktekonto aufrufen, den Registrierungsstatus kontrollieren und überprüfen wieviele Treuepunkte noch bis zur nächsten Prämie fehlen. Diese Dienste verstärken die Kundenbindung und verkleinern die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zur Konkurrenz abwandert.

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