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Arlanis Reply eröffnet das erste Social Media Command Center basierend auf Radian6™ von Salesforce

12. Dezember 2013

Arlanis Reply, das auf Salesforce.com-Lösungen spezialisierte Unternehmen innerhalb der Reply Gruppe, hat sein erstes Social Media Command Center basierend auf Radian6 von Salesforce eröffnet. Das Center im Münchner Reply Büro bietet Unternehmen die Möglichkeit die Social Media-Kommunikation rund um ihre Marke und den Markt in Echtzeit zu verfolgen. Das Reply Social Media Command Center zeigt Social Media Trends auf, wodurch Unternehmen ihre Marketing- und Kommunikationsstrategie optimieren können.

Das digitale Zeitalter hat Nutzer- und Konsumentenverhalten durch die Vielzahl der Social Media Kanäle verändert. User und Konsumenten sind heute mehr denn je an der Markenbildung und -reputation beteiligt. Diese Tatsache führt dazu, dass Unternehmen mehr den Kontakt mit den Kunden suchen, digitale Meinungsführer erkennen und aktiv den Dialog mit der Online-Community führen müssen.

Dank des Arlanis Reply Social Media Command Centers, das in Zusammenarbeit mit Salesforce.com entwickelt wurde, sind Unternehmen in der Lage die Social Media-Konversation rund um ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen zu verstehen. Das Zentrum basiert auf der Radian6 Technologie von Salesforce, einer führenden Social Listening-Applikation, die 650 Millionen Quellen weltweit in 22 Sprachen analysiert - inklusive Twitter Firehose mit 400 Millionen Tweets am Tag. Die unabhängige Forrester Studie „Enterprise Listening Platforms, Q2 2012” zeichnet Radian6 mit Adjektiven wie führend („leading”) und „am innovativsten“ (“most innovative”) aus.

Auf intuitiven Multi-Screens bildet das Center eine Vielzahl von Echtzeit Analysen ab, wie Meinungsführer, die Tendenz der Beiträge und Tweets, Share of Voice, geografische Hotspots und viele andere wichtige Aspekte, die Unternehmen dabei helfen können den Markt und die Kundebedürfnisse besser zu verstehen.

Arlanis Reply will mit der Einführung des ersten Social Media Command Center Unternehmen bei dem komplexen Übergang von einem traditionellen Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management - CRM) zu einem kundenorientierten und allgegenwärtigen Model unterstützen.

Weitere Infos: www.reply.eu/socialmedia-commandcenter
E-Mail Kontakt:

Arlanis Reply

Arlanis Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf die Planung, Umsetzung und Integration von Salesforce.com Lösungen und Services spezialisiert hat. Arlanis Reply unterstützt Unternehmen bei der Transformation traditioneller CRM Systeme durch Prozesse, Strategien und Instrumente für die Umsetzung digitaler multichannel Lösungen. ​Als Platinum-Partner von Salesforce.com verfügt Arlanis Reply über ausgereifte, signifikante Erfahrungen in entscheidenden europäischen Märkten, die auf internationaler Ebene einen Best-Practice-Ansatz ermöglichen. Mithilfe seiner fundierten Erfahrungen im Bereich der Migration und Integration von CRM-Lösungen und dem Design von Cloud SaaS (Software as a Service) und PaaS (Platform as a Service) Architekturen ist Arlanis Reply in der Lage, Unternehmen End-to-End Services zu bieten, die von der Migration zu CRM SaaS-Lösungen bis hin zur Entwicklung und Implementierung eines kompletten digitalen CRM-Konzepts reichen, inklusive der Services im Bereich Social Media Marketing sowie Social Media Listening und Monitoring. Arlanis Reply ist der erste Salesforce.com Partner mit einem Social Media Command Center in Deutschland.