Case Study

NHS Property Services: Digitale Transformation mit Microsoft Azure

Die Investition in die primäre Patientenversorgung war für NHS Property Services das Hauptziel und erforderte eine Änderung der Denkweise. Die Durchführung einer robusten digitalen Transformationsstrategie war entscheidend für die Verbesserung der Dienstleistungen und die Beschleunigung des Geschäftswachstums.

Ausgangssituation

NHS Property Services ist ein privates Unternehmen, das Immobilien- und Facility-Management-Dienstleistungen für Immobilien des staatlichen Gesundheitssystems in Großbritannien und Nordirland anbietet. Hauptziel des Unternehmens ist es, die Kosten zu senken, einen geeigneten Immobilienbestand zu schaffen und Einnahmen für Reinvestitionen in die Patientenversorgung zu generieren.

Um die eigenen Dienstleistungen verbessern und das Unternehmenswachstum beschleunigen zu können, musste das Unternehmen eine robuste digitale Transformationsstrategie entwickeln. Die anfängliche Herausforderung bestand darin, neue Geschäftsinitiativen zu implementieren, ohne die Zahl der Mitarbeiter und die Betriebskosten zu erhöhen.

Um sicherzustellen, dass die eingesetzten Lösungen zukunftssicher sind, entschied sich NHS Property Services für einen Cloud-Ansatz auf der Microsoft Azure-Plattform und nutzte QuickConnect als Integration-Platform-As-A-Service (iPaaS) für die Konzeption, Entwicklung, Implementierung und Verwaltung der Lösung.

Der QuickConnect iPaaS setzt sich zusammen aus: Azure Service Bus, API Management, Azure Functions, Azure Logic Apps, Azure Storage, Azure Redis Cache, Azure Event Hubs und Azure App Service.

Vorteile

Höhere betriebliche Effizienz
Verbesserte Systeme zur Erschließung neuer Einnahmequellen
Automatisierung von Rechnungsprozessen zur Verringerung von Umsatzeinbußen
Zukunftssichere Architektur zur Unterstützung der weiteren digitalen Transformation

Neue Möglichkeiten

NHS Property Services wurde 2013 durch den Zusammenschluss der Immobilienabteilungen von 161 NHS Primary Care Trusts in ganz England gegründet. Heute besteht das Portfolio der NHS Property Services aus 3.500 Gebäuden im Wert von mehr als 3 Milliarden Pfund. Wie bei jeder komplexen Unternehmensfusion waren die Fortschritte nicht immer einfach. Insbesondere musste sich NHS Property Services der beträchtlichen Herausforderung stellen, die Technologiesysteme von Hunderten von verschiedenen Organisationen zu verwalten und zu integrieren.

„Wir hatten eine große Anzahl unterschiedlicher, nicht miteinander verbundener Anwendungen und keinen ‚Master‘ für Daten in Bereichen wie Finanzen, elektronische Rechnungsstellung, Bauarbeiten, Gebäudemanagement oder Kreditkontrolle“, sagt Kevin Canning, Solutions Architect for Technical Services bei NHS Property Services.

„Es war schwierig, selbst grundlegende Funktionen auszuführen. Wir konnten zum Beispiel keine konsistenten Rechnungen für vermietete Objekte stellen und keine weiteren Objekte in unser Portfolio aufnehmen. Dadurch gingen uns Einnahmen verloren.“

Viele der Systeme wurden von Commissioning Support Units in verschiedenen Bereichen des NHS bereitgestellt, was bedeutete, dass NHS Property Services keine Kontrolle darüber hatte, wie die Systeme verwaltet wurden oder wie sie miteinander verbunden waren. NHS Property Services beschloss, die strategische Ausrichtung zu ändern. Sie wollten sich von den alten Lieferantenbeziehungen lösen und unabhängig von allen NHS-Systemen arbeiten.

Vorteile der Cloud nutzen

NHS Property Services beschloss, seine technologischen und geschäftlichen Herausforderungen durch die Umsetzung einer digitalen Transformationsstrategie mit Microsoft Azure zu lösen. „Unsere Vision war es, Altsysteme durch erstklassige SaaS-basierte Anwendungen zu ersetzen“, sagt Canning. „Wir wussten, dass dies der beste Weg ist, um die Technologie, die wir an allen unseren Standorten, Büros und Dienstleistungen einsetzen, zu vereinheitlichen. Außerdem wollten wir, dass Cloud-Anwendungen uns dabei helfen, manuelle Prozesse zu ersetzen und unsere Arbeitsweise einheitlich und effizient zu gestalten.“

Canning und sein Team wussten jedoch, dass es nicht ausreichen würde, einfach eine neue Reihe von Geschäftsanwendungen einzuführen. Sie mussten sicherstellen, dass die Anwendungen nahtlos zusammenarbeiten konnten.

„Wir wollten eine zentrale Kontrolle schaffen und dem Integrationsdurcheinander, das wir in der Vergangenheit hatten, ein Ende setzen. Wir wollen jederzeit wissen, woher unsere Daten kommen, und sie nutzen, um effizienter und profitabler zu arbeiten“, erklärt Canning.

Konkrete Transformation

Cluster Reply ermöglichte es NHS Property Services, diese Vision durch die Implementierung eines iPaaS auf Basis von Microsoft Azure zu verwirklichen.

Cluster Reply lieferte in Zusammenarbeit mit NHS Property Services eine flexible, hochleistungsfähige Architektur, die es den neuen SaaS-Anwendungen ermöglicht, Daten frei und nahtlos über eine zentralisierte Stammdatenquelle auszutauschen.

Dadurch können Anwendungen wie E-Billing, Kreditkontrolle, Einkauf und Facility Management nahtlos zusammenarbeiten. In nur vier Wochen wurden 103.370 Datentransaktionen über 17 verschiedene Datenaustauschpunkte zwischen diesen Systemen realisiert – etwas, das zuvor nicht für möglich gehalten wurde. Der NHS Property Services kann so höhere Einnahmen erzielen, die in die Unterstützung von Dienstleistungen zur Verbesserung der Patientenversorgung reinvestiert werden können.

„Das Schöne an dem, was wir mit Cluster Reply erreicht haben, ist, dass wir Anwendungen nach Belieben entkoppeln und neu koppeln können“, sagt Canning. „Das wird sehr vorteilhaft sein, wenn wir uns weiterentwickeln. Wir können jetzt Anwendungen hinzufügen und entfernen, ohne dass dies ernsthafte Auswirkungen hat, und wir können weiterhin mit Freiheit innovieren.“

Gemeinsame Partnerschaft

Laut Canning war der Schlüssel zum Erfolg die Partnerschaft zwischen NHS Property Services und Cluster Reply.

„Wir musste eine Transformation bewältigen. Wir konnten es uns nicht erlauben, nicht den richtigen Partner zu finden“, sagt er. „Wir brauchten einen Partner, nicht nur einen Lösungsanbieter“.

„Cluster Reply erklärte uns, wie die Reise aussehen würde, und hat sich auf dem Weg dorthin nie damit zufriedengegeben, nur das zu tun, worum wir sie gebeten haben. Sie haben gründlich darüber nachgedacht, was wir jetzt und auf lange Sicht erreichen wollen, und haben uns Vorschläge gemacht, an welchen Stellen wir unsere Herangehensweise verbessern können. Das ist es, worum es bei einer echten Partnerschaft geht.“

Gemeinsam in die Zukunft

Kontinuierliche Kundenzufriedenheit ist für eine gute Partnerschaft unabdingbar. Im Vordergrund stand demnach, dass NHS Property Services über ein angemessenes Maß an Unterstützung für aktuelle und zukünftige Dienstleistungen verfügen. Cluster Reply bietet weiterhin einen 24/7 Managed Services an und bearbeitet alle größeren Vorfälle im Auftrag von NHS Property Services.

„Mein Rat an alle Unternehmen, die sich in einer ähnlichen Situation wie wir befinden, ist, dass man nicht davon ausgehen darf, dass die Integration etwas ist, das man abschließen und zur Seite legen kann. Man muss sie ständig verfeinern und verbessern. Die Zusammenarbeit mit Cluster Reply und der kontinuierliche Service und die Beratung, die sie bieten, geben uns volles Vertrauen, dass wir das tun können.“

NHS Property Services

NHS Property Services ist ein privates Unternehmen, das Immobilien- und Facility-Management-Dienstleistungen für 10 % der Immobilien des staatlichen Gesundheitssystems in Großbritannien und Nordirland, NHS, anbietet. NHS Property Services wurde 2013 gegründet und hat die Aufgabe, NHS-Immobilien zu modernisieren und Einnahmen zu erzielen, um die Patientenversorgung an vorderster Front zu verbessern.

Solidsoft Reply

Solidsoft Reply verhilft Kunden durch seine Expertise bei der Entwicklung und Implementierung innovativer Lösungen zum Erfolg. Als globaler, ausgezeichneter Gold Certified Partner von Microsoft sind wir spezialisiert auf: Systemintegration mit Microsoft-Technologien vor Ort, hybrid und in der Cloud; cloud-basierte Anwendungsentwicklung; und Managed Services für On-Premise-, Hybrid- und Cloud-IT-Investitionen.

Cluster Reply

Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.