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Pesquisa

Retail & Consumer Products

Case Study

NA HSE24 O NOSSO FOCO É NO CLIENTE

A Xpress Reply garante que os sistemas de TI funcionem sem problemas na loja multicanal.

FOCUS ON: CRM, Telco & Media, Retail & Consumer Products,
Customer: HSE24

A HSE24 é uma referência quando falamos em um sistema de televendas moderno e multimídia. Com seus canais HSE24, HSE24 Extra e HSE24 Trend, essa inovadora empresa de vendas por correspondência se dedica às mulheres com mais de 40 anos informando sobre as últimas tendências da moda através da sua loja online. Ao fazê-lo, ele vincula suas plataformas interativas de televisão, online e mobile de uma forma consistente e oferece vários aplicativos para smartphones, SmartTV e tablets. Já há mais de 10 anos que a Xpress Reply apoia a HSE24 fornecendo e desenvolvendo seus sistemas de TI.

SOBRE A HSE24

HSE24 é uma empresa de televendas internacional multimídia. Graças à sua gama exclusiva e variada de produtos, a empresa multicanal de venda por correspondência oferece aos seus clientes uma experiência de compra emocionante 24 horas por dia. As ofertas para um estilo de vida inspirador inclui Moda, Joias, Beleza, Casa&Living e muito mais.

CONSTRUIR SOBRE UMA BASE SÓLIDA: SAP CRM

Durante a primeira fase do projeto a Xpress Reply substituiu o antigo sistema heterogêneo na HSE24. A empresa escolheu o SAP CRM como plataforma. Como parceira de implementação, a Xpress Reply estendeu as funções padrão do SAP, e esse refinamento do software resultou em uma solução individual adaptada às necessidades específicas da HSE24. Essa solução personalizada liga os serviços ao consumidor da HSE24 com o programa de TV e integra todas as funções internas e externas importantes, incluindo logística, contabilidade e fornecedores na mesma plataforma. A loja na internet e vários call centers internos e externos também foram conectados. Isso significa que o especialista em televendas estabeleceu um foco interno na empresa para a aceleração do business comercial, que também pode de ser expandido. "Com a introdução do SAP® CRM asseguramos o nosso futuro e o aumento da nossa flexibilidade do ponto de vista tecnológico, o que significa que seremos capazes de satisfazer as necessidades do consumidor no futuro. É por isso que nós escolhemos o SAP”, explicou Norbert Paulus, Gerente da Divisão IT/IS & Broadcasting Infrastructure da HSE24 e Membro do Conselho Executivo.

CANAIS DE VENDAS INTERLIGADOS AUMENTAM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Durante a segunda fase do projeto a Xpress Reply integrou todos os processos de vendas por correspondência da empresa multicanal, bem como os processos de serviço na mesma plataforma técnica. A HSE24 se beneficia de uma solução de entrada de pedidos altamente eficiente e integrada. A interligação dos canais de vendas deixou a HSE24 mais próxima de seu objetivo principal: a capacidade de oferecer aos consumidores processos padrão e o mesmo alto nível de informações em todos os canais de vendas.

VISÃO DE 360° DOS CLIENTES COM O SAP HANA

A comercialização personalizada com milhões de consumidores finais é um desafio significativo. As transações extremamente rápidas da HSE24 exigem alto desempenho e um marketing flexível. As seleções de dados, que acontecem durante a noite para outros varejistas, são lentas demais para a HSE24. Os principais requisitos de TI cara a cara são, portanto, desempenho, estabilidade e facilidade de expansão. Logo, a HSE24 se baseia em Customer Engagement Intelligence (Inteligência de Engajamento com o Consumidor) fornecido pela Hana, para poder se dirigir aos seus clientes de uma forma mais direcionada. A Xpress Reply apoiou a HSE24 com a implementação da nova ferramenta SAP Audience Discovery & Targeting do portfólio de produtos SAP dedicado à Customer Engagement & Commerce.

UMA PARCERIA FORTE: XPRESS REPLY E HSE24

A Xpress Reply continuará a garantir que o sistema produtivo existente esteja sempre atualizado no futuro. Susanne Zander, partner da Xpress Reply, está feliz com esta parceria de sucesso: “Nós implementamos uma arquitetura na HSE24 que suporta múltiplos canais e que pode reagir com flexibilidade às mudanças no futuro. Enriquecendo o SAP CRM com o módulo Customer Engagement Intelligence ativado por componentes SAP HANA que fazem parte do novo portfólio de produtos SAP Customer Engagement & Commerce, o software padrão pôde cumprir as exigências cada vez maiores de uma empresa multicanal de venda por correspondência”.
“Precisamos voltar a convencer os nossos consumidores sobre a nossa gama de ofertas e serviços a cada dia, e fazemos isso lhes proporcionando uma experiência de compra descomplicada. Podemos aperfeiçoar esse processo, graças à solução personalizada do CRM SAP e nossa parceira de implementação com a Xpress Reply”, disse Norbert Paulus, Gerente da Divisão de IT/IS & Broadcasting Infrastructure e Membro do Conselho Executivo da HSE24.

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