Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Fashion & Luxury
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.
    ​Would you like to know more?

    Go to careers​​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • Reply At A Glance
    • All Reply Websites
    • CAREERS
    • Office Locations & Contacts
    • INVESTORS (ENGLISH VERSION)
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
  • Login
    Your ProfileLogout
Choose language:
Reply Logo

Pesquisa

Financial Services

Case Study

Helvetia Áustria: mais produtividade através da Digitalização

Customer:
Helvetia Versicherungen AG
FOCUS ON: Architecture, Enterprise Architecture, Financial Services, Insurance, Data Management,

Macros Reply

Como uma especialista em sistemas de gestão de documentos dentro do Grupo Reply, a Macros Reply usa softwares inovadores para otimizar os processos de negócios de seus clientes. Sistemas de gestão de documentos e de informações de toda a empresa, soluções de arquivamento, monitoramento de processos de mailbox e de sistemas de arquivos da Macros Reply têm conquistado inúmeros clientes de renome.

A Helvetia Seguros, a companhia de seguros mais antiga da Áustria, atua em todos os ramos de seguros de vida e contra acidentes. Com cerca de 850 funcionários, a Helvetia atende a quase 500.000 clientes na Áustria e é parte do bem sucedido Grupo Helvetia, atuante em toda a Europa, com sede em St. Gallen, na Suíça. Em agosto de 2014, a Helvetia assumiu o controle da Basler Versicherungs-AG na Áustria, aumentando o seu volume em mais de 50%, ultrapassando a marca de 400 milhões de Euros, tornando-se uma das 10 maiores empresas de seguros na Áustria. Hoje, o Grupo Helvetia está presente na Suíça, Alemanha, Áustria, Espanha, Itália e França, e administra parte das suas atividades de investimento e financiamento através de empresas subsidiárias e de gestão de fundos em Luxemburgo e na Ilha de Jersey.

META: AUMENTAR A PRODUTIVIDADE, ADICIONAR CAPACIDADE MULTICANAL, ELIMINAR AS MONTANHAS DE PAPEL

Há muitos anos, a Helvetia Seguros salvava seus processos das áreas de Vida e Propriedade / Acidentes por meio de um arquivo digital FileNet. Para este fim, todos os documentos eram digitalizados assim que o processamento era completado. No entanto, o processamento em si era feito principalmente com base em inquéritos e documentos enviados pelos clientes e parceiros via o tradicional correio de papel. Um aplicativo de terceiros desenvolvido especialmente para a Helvetia deu suporte ao processamento e à comunicação. "Apesar da comunicação com clientes e parceiros ser realizada em 80% de forma eletrônica e por e-mail, nosso objetivo era tornar-se mais produtivo e fazer com que toda a papelada desaparecesse das mesas na área de processamento de sinistros. Para processar os arquivos, não deve fazer nenhuma diferença para o cliente a forma como os inquéritos e documentos chegam até nós", diz Gerald Schlesinger, gerente de projetos da Helvetia, descrevendo a situação inicial na empresa.

LICITAÇÃO INCOMUM: DEFININDO METAS NO PRIMEIRO PLANO

A licitação para o projeto começou de forma bastante habitual. Os provedores de soluções geralmente recebem as regras da licitação, que incluem orientações muito precisas, algumas com especificações e com listas de recursos e diretrizes exatas para a implementação. A abordagem da Helvetia foi muito diferente e muito mais aberta. Junto com os outros prestadores de serviços, a Macros Reply recebeu uma espécie de Resumo Executivo no qual constavam “apenas” as metas a serem alcançadas pelo projeto.

Essas metas incluíam:

  • A digitalização das correspondências em papel
  • Processos padronizados para todos os canais de contato
  • Arquivamento de mensagens, economizando tempo no processo de arquivamento / indexação
  • Distribuição de e-mail automática e com base em regras
  • Opções de monitoramento para o processamento de sinistros
  • As etapas concretas para alcançar estas metas foram deixadas em aberto.

MACROS REPLY CONVENCE COM SUA PROVA DE CONCEITO

No fim, o conceito apresentado pela Macros Reply com base no software padrão Macros eWorkplace, que tem uma configuração flexível, foi o escolhido pelo cliente entre as demais propostas dos concorrentes. "Foi-nos oferecido não apenas um visualizador para os documentos digitalizados / arquivados, mas também uma solução completa de suporte do fluxo de trabalho de mailbox/ e-file com regras de distribuição. Além disso, a equipe nos impressionou durante a apresentação pelo conhecimento técnico e experiência de projetos no setor de seguros", disse Gerald Schlesinger.

Porém, para a última etapa da fase de licitação a Helvetia não apresentou uma ordem completa, mas sim uma ordem para uma Prova de Conceito. Para isso, os especialistas da Macros Reply definiram uma configuração padrão executável do seu software nos sistemas de TI da companhia de seguros, a fim de demonstrar as suas opções, ilustrar os processos de modo claro, e testar a funcionalidade das interfaces. Isto permitiu que a Macros Reply provasse a sua expertise e à Helvetia de vivenciar uma experiência valiosa para a implantação da solução que está para acontecer em toda a empresa.

Nesta fase a Macros Reply foi capaz de convencer tanto tecnicamente quanto profissionalmente. O sistema instalado para a Prova de Conceito foi subsequentemente usado como sistema de desenvolvimento. Os funcionários da Helvetia tiveram a oportunidade de se acostumar aos processos que foram ligeiramente alterados com o novo sistema, para que a Prova de Conceito também servisse como uma fase de integração de tecnologia.

Houve também alterações na tecnologia de TI. A digitalização e indexação do montante através de um prestador de serviços mudou o caminho de transmissão para o arquivo e os bancos de dados.

LIÇÕES APRENDIDAS

Depois de ir ao ar no departamento de Acidentes, todas as áreas seguiram o modelo, e hoje os funcionários trabalham com a solução eWorkplace da Macros e com o sistema já existente em duas telas grandes. Um provedor de serviço de scanner lida com a digitalização e indexação das correspondências recebidas. A distribuição para as caixas de correio é feita de forma automática e com base em regras. O resultado: as montanhas de papel desapareceram das mesas e os processos são executados independentemente do canal ou mídia no qual o inquérito de um cliente é inserido. Os departamentos técnicos são capazes de se concentrar totalmente em suas atividades de agregação de valor, que anteriormente ficavam pelo caminho por causa da importante, mas demorada, geração de instruções para a digitalização. Otimizações contínuas aumentarão o desempenho do servidor e vão melhorar a integração do navegador de web.

"Para nós, a abordagem voltada ao resultado, e a Prova de Conceito como um projeto separado provaram o seu valor. Ambos podem ser incomuns, mas esses processos nos forneceram a máxima certeza e nos permitiram contar com um software padrão configurável em vez de uma programação individual com todos os seus riscos no desenvolvimento e adaptações futuras", diz Gerald Schlesinger, resumindo suas experiências do projeto.

Também para a Macros Reply o método selecionado mostrou ser uma “Abordagem de Boa Prática” ideal e eficaz. Como os objetivos da empresa estiveram sempre no primeiro plano em todo o projeto, a Macros Reply tinha que provar desde o início como a solução configurável eWorkplace contribuiria para a realização das ideias do cliente – profissionalmente, tecnicamente e em termos de tempo e custos. Uma verdadeira Prova de Conceito nos sistemas do cliente oferece a segurança desejada para clientes e prestadores de serviços, e constrói uma relação de confiança para o futuro.

RELATED CONTENTS

COVID-19

Research

Efeitos do COVID-19 nos setores de Serviços Financeiros e Seguros

A Reply utiliza Dados e Analítica para obter insights sobre o desenvolvimento da pandemia de Coronavírus e seu impacto na sociedade, consumidores e indústrias. Este relatório enfoca as mudanças no setor de Serviços Financeiros e no setor de Seguros desde o início do surto de COVID-19.

Atualizado em 18 de maio de 2020

Efeitos do COVID-19 nos setores de Serviços Financeiros e Seguros 0

Governance, Risk and Compliance

Adopting stronger internal control practices while improving business efficiency

Governance, Risk and Compliance [brazilian] 0

Gardner Denver

Case Study

IMPLEMENTAÇÃO DO ORACLE MARKETING CLOUD NA GARDNER DENVER

A Riverland Reply ajudou a Gardner Denver a impulsionar o marketing digital, gerenciar e criar relatórios sobre a geração de leads e obter informações completas sobre a eficácia do marketing.

IMPLEMENTAÇÃO DO ORACLE MARKETING CLOUD NA GARDNER DENVER
 0
 
 
 
 ​
​Reply © 2021 - Dados da Empresa
  • About Reply
  • Investors​
  • Newsroom
  • Follow us on
  • Privacy Policy
  • ​Privacy Notice - Client (LGDP, GDPR)​
  • Privacy Notice - Supplier (LGDP, GDPR)
  • Privacy Notice - Candidate ​​(LGDP, GDPR)
Reply Enterprise Social Network