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Nos últimos 15 ou 20 anos os bancos e os outros intermediários financeiros investiram na Internet e Mobile como canais prevalentemente transacionais e secundários aos canais detentores do relacionamento com o cliente (guichês, agências, promotores etc.): o objetivo era transferir operações de baixo de valor agregado para os canais que custam menos à organização.
O contexto de mercado, porém, mudou rapidamente, tanto do lado da demanda quanto da oferta:
Frente a tudo isto, os novos pontos de contato com o próprio cliente não podem mais ser administrados em nível comercial, técnico e organizacional como canais secundários e não integrados entre eles. Passar para a lógica "omni-channel" significa entender que para o cliente não existem tantos canais, mas uma única empresa acessível de acordo com as exigências e do contexto com modalidades diferentes e implica a superação dos atuais limites relacionados a:
A Reply fornece suporte para as Instituições Financeiras neste percurso crítico que está determinando uma mudança radical dos modelos de distribuição e de serviço, através da capacidade de antecipar a inovação e de oferecê-la em soluções de business concretas e sustentáveis.
Em especial, a Reply através da sociedade de consultoria e*finance consulting Reply e as outras sociedades do Grupo focadas na inovação tecnológica acompanha bancos, seguradoras e outros intermediários financeiros em todas as principais áreas de intervenção relacionadas às suas transformações digitais:
Em um contexto de mudança tão rápido e extenso os elementos chave são "clareza estratégica" e "capacidade de execução". A Reply coloca a serviço as competências especialistas de seu network ao interno de uma visão clara da evolução em 3 eixos fundamentais: