Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Fashion & Luxury
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.
    ​Would you like to know more?

    Go to careers​​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • Reply At A Glance
    • All Reply Websites
    • CAREERS
    • Office Locations & Contacts
    • INVESTORS (ENGLISH VERSION)
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
  • Login
    Your ProfileLogout
Choose language:
Reply Logo

Pesquisa

Financial Services

Best Practice

A "transformação digital" das instituições financeiras

Também nos Serviços Financeiros está ocorrendo a transição de “multi-channel” para “omni-channel”: quais são os elementos-chave desta evolução?

FOCUS ON: Financial Services,

Nos últimos 15 ou 20 anos os bancos e os outros intermediários financeiros investiram na Internet e Mobile como canais prevalentemente transacionais e secundários aos canais detentores do relacionamento com o cliente (guichês, agências, promotores etc.): o objetivo era transferir operações de baixo de valor agregado para os canais que custam menos à organização.

O contexto de mercado, porém, mudou rapidamente, tanto do lado da demanda quanto da oferta:

  • Evolução tecnológica difusa no nível do consumidor
  • Consolidação de comportamentos "digitais" com uma base ampla e crescente de clientes/prospecto
  • Contextual redução do papel dos canais "físicos" (quantidade de visitas /contatos)
  • Clara exigência por parte dos players financeiros de reduzir drasticamente o próprio "cost to serve" e criar novas "revenues stream"

Frente a tudo isto, os novos pontos de contato com o próprio cliente não podem mais ser administrados em nível comercial, técnico e organizacional como canais secundários e não integrados entre eles. Passar para a lógica "omni-channel" significa entender que para o cliente não existem tantos canais, mas uma única empresa acessível de acordo com as exigências e do contexto com modalidades diferentes e implica a superação dos atuais limites relacionados a:

  • Recursos organizativos e comerciais ainda focados nos canais "tradicionais" (marketing e comunicação, vendas, desenvolvimento, produtos, planejamento e controle,…)
  • Carências na aquisição, organização e gestão de dados (lógica de silos, informações não coletadas/inutilizadas).

REPLY PARA A EVOLUÇÃO DIGITAL NOS SERVIÇOS FINANCEIROS

A Reply fornece suporte para as Instituições Financeiras neste percurso crítico que está determinando uma mudança radical dos modelos de distribuição e de serviço, através da capacidade de antecipar a inovação e de oferecê-la em soluções de business concretas e sustentáveis.

Em especial, a Reply através da sociedade de consultoria e*finance consulting Reply e as outras sociedades do Grupo focadas na inovação tecnológica acompanha bancos, seguradoras e outros intermediários financeiros em todas as principais áreas de intervenção relacionadas às suas transformações digitais:

  • Definição da estratégia comercial em lógica "omni-channel"
  • Design e oferta de novos modelos de serviço (gestores remotos, redes móveis, etc.)
  • Design e desenvolvimento dos pontos de contato
  • Organização e oferta comercial de dados e informações (CRM, big data...)
  • Desenvolvimento de produtos para aquisição e venda
  • Processos digitais para os canais físicos e de autoatendimento

Em um contexto de mudança tão rápido e extenso os elementos chave são "clareza estratégica" e "capacidade de execução". A Reply coloca a serviço as competências especialistas de seu network ao interno de uma visão clara da evolução em 3 eixos fundamentais:

  • Data: aquisição de dados e informações de todos os pontos de contato, centralização e transformação em "conhecimento estruturado".
  • CRM: estabelecer os processos e plataformas de marketing, vendas e atendimento ao cliente em todos os canais para suportar o percurso do cliente
  • Pontos de contato: criação em todos os pontos de contato de experiências de uso eficientes (cost to serve), eficazes (acquisition e selling) e "envolventes" para o cliente.

RELATED CONTENTS

COVID-19

Research

Efeitos do COVID-19 nos setores de Serviços Financeiros e Seguros

A Reply utiliza Dados e Analítica para obter insights sobre o desenvolvimento da pandemia de Coronavírus e seu impacto na sociedade, consumidores e indústrias. Este relatório enfoca as mudanças no setor de Serviços Financeiros e no setor de Seguros desde o início do surto de COVID-19.

Atualizado em 18 de maio de 2020

Efeitos do COVID-19 nos setores de Serviços Financeiros e Seguros 0

Governance, Risk and Compliance

Adopting stronger internal control practices while improving business efficiency

Governance, Risk and Compliance [brazilian] 0

Gardner Denver

Case Study

IMPLEMENTAÇÃO DO ORACLE MARKETING CLOUD NA GARDNER DENVER

A Riverland Reply ajudou a Gardner Denver a impulsionar o marketing digital, gerenciar e criar relatórios sobre a geração de leads e obter informações completas sobre a eficácia do marketing.

IMPLEMENTAÇÃO DO ORACLE MARKETING CLOUD NA GARDNER DENVER
 0
 
 
 
 ​
​Reply © 2021 - Dados da Empresa
  • About Reply
  • Investors​
  • Newsroom
  • Follow us on
  • Privacy Policy
  • ​Privacy Notice - Client (LGDP, GDPR)​
  • Privacy Notice - Supplier (LGDP, GDPR)
  • Privacy Notice - Candidate ​​(LGDP, GDPR)
Reply Enterprise Social Network