A evolução do crédito pessoal

Em um contexto de forte competitividade, como aquele do mercado de crédito pessoais, é fundamental criar fatores diferenciados em relação à concorrência, fornecendo serviços de valor agregado em relação ao cliente final e melhorando a eficiência na gestão dos processos operacionais internos. A Reply propõe o paradigma da multicanalidade, como uma grande oportunidade para alcançar estes resultados, garantindo a redução dos custos, a aquisição de novos clientes e a retenção daqueles já adquiridos e fidelizados.

Atualmente a multiplicidade de canais físicos e tecnológicos à disposição abre novas oportunidades de relacionamento entre o cliente e o banco. O cliente pode ser tratado em mais canais de acesso utilizando diferentes meios de comunicação, consentindo-lhes passar, sem vínculos, de um canal a outro. Falamos, portanto, não mais de simples “multicanalidade”, mas de “omnicanalidade" ou “multi-acessibilidade”. Os clássicos processos de pré-venda, venda e gestão de financiamentos concedidos podem ser, por exemplo, repensados e otimizados do ponto de vista “intercanal”, dando ao cliente a oportunidade de começar o processo em um canal e acabá-lo em outro. Graças, também, à inovação tecnológica está ocorrendo uma transformação e repaginação dos processos existentes em direção a um conceito de Digital Transformation que inclui elementos chave, já necessários para poder competir no mercado, como a desmaterialização e avaliação automática da documentação, a assinatura eletrônica avançada, o pedido de financiamento 100% on-line (cross device) por parte de clientes potenciais e clientes que, evidentemente, garantem ao banco benefícios tangíveis e consistentes.

OS SERVIÇOS OFERECIDOS

Neste contexto a Blue Reply, que inclui entre os próprios clientes as principais instituições financeiras do mercado, oferece o próprio suporte de consultoria em 360° sobre diferentes temáticas relacionadas ao crédito pessoal, seja do ponto de vista tecnológico, com uma consolidada e relevante experiência na Integração de Sistemas, ou do ponto de vista funcional e processual. Graças a um conhecimento profundo das principais dimensões do crédito pessoal, ou processos (pré-venda, venda, pós-venda), canais (Business-to-Business e Business-to-Customer) e produtos (Empréstimos Pessoais, Financiamentos, Cartões de Crédito, Leasing e Empréstimos Consignados), a Blue Reply intervém em cada dimensão com o objetivo de fornecer suporte ao banco na definição e otimização dos processos e dos procedimentos operacionais na elaboração de projetos e realização de plataformas modulares e progressivas (multicanal, multiproduto e multi-dispositivo).

Estas soluções preveem a gestão de todos os processos empresariais, desde a gestão completa dos financiamentos para os diferentes produtos (fase de instrução prática completa), à gestão e monitoramento da força de vendas do banco, à gestão dos relacionamentos existentes com os clientes atuais e potenciais, até a gestão e controle da qualidade e de eventuais irregularidades em financiamentos concedidos. A Blue Reply une esta profunda experiência do setor com um significativo conhecimento tecnológico com o objetivo de fornecer suporte às instituições financeiras no processo de transformação digital, habilitando-as, portanto, na adoção dos principais elementos de inovação para o setor, como o uso sempre mais significativo do canal Mobile, a completa gestão eletrônica da documentação, a assinatura eletrônica avançada.