Digital Experience

Human Centered Creativity and
Technology Innovation

NR. 1 IM BVDW INTERNETAGENTUR-RANKING

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Digital Experience für eine perfekte Customer Journey

Gemeinsam mit seinen Kunden gestaltet Reply ganzheitliche und nahtlose Customer Journeys. Dafür setzt Reply neben innovativen Technologien vor allem auf authentische und fundierte Einblicke in die Welt der Konsumenten. Um Innovationen und neue Möglichkeiten an der Schnittstelle von Technologie, Daten und Business zu finden, fördert Reply Kreativität, Neugier und Mut in den interdisziplinären wie agilen Teams.

Kundenorientierung und Human-Centered Design gelten bei Reply als Grundlage dafür, dass die entwickelten Produkte, Dienstleistungen, Inhalte, Kommunikationen und Erfahrungen konsequent zu den Bedürfnissen sowie Wünschen der Kunden passen.

Reply entwickelt skalierbare Plattformen, um beispielsweise digitale Marketing-Assets für globale Marken zu verwalten oder Omnichannel-Commerce-Ansätze zu verfolgen. Reply sammelt und analysiert Daten, um Nutzerverhalten zu verstehen, Marketingergebnisse zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen. Reply denkt eher in Ökosystemen und Customer Journeys als in Anwendungen und setzt dafür auf Design Thinking, Lean UX und Growth Hacking. Zudem implementiert Reply Social-Media-Strategien, automatisiert CRM-Aktivitäten und erstellt benutzerfreundliche, reaktionsschnelle, mobile Schnittstellen sowie intelligente Recommendation Engines. Storytelling, Videoinhalte und Augmented-Reality-Anwendungen transportieren die Markenbotschaften unserer Kunden. Individuell, zielgerichtet und leistungsstark.


DAS REPLY DIGITAL EXPERIENCE PORTFOLIO


Ideation
Strategy Service Design Creative Consulting Research + Insights Digital Branding User Experience
Experience
Content Management OmniCommerce Social Media Conversational Interfaces Mobile Solutions + Apps VR / AR / Mixed Reality
Marketing
Customer Journey Marketing Automation CRM + Loyalty Content + Campaign Data Driven Marketing Analytics + Optimization
Technology
IT Strategy + Architecture Agile Development System Integration Customization Application Management Infrastructure

Die Tech-Influenzer der Digital Experience

Die nahe Zukunft und der Erfolg der Digital Experience wird von den Entwicklungen in den Bereichen Sprachsteuerung, Künstliche Intelligenz, Machine Learning sowie Mixed Reality geprägt. Alles Technologien, die rasant vorangetrieben werden.
Reply hat sich dem Ausloten der Möglichkeiten in allen drei Bereichen verschrieben.

Voice & Conversational

Das Marketing wird noch stärker zwischen Mensch und Maschine stattfinden. Deshalb müssen wir erforschen und verstehen, wie wir Emotionen und Empathie in diese Beziehung einbinden können: Emotion ist und bleibt ein entscheidender Faktor im Marketing. Zentrale Herausforderungen sind, Dialoge zu gestalten, die sich natürlich anfühlen, Markenwerte einzubeziehen und umfassende Ergebnisse zu liefern, die zur gewünschten Aktion führen.

MEHR DAZU

AI & Machine Learning

Künstliche Intelligenz wird Vermarktern helfen, sehr genau vorherzusagen, welche Inhalte für ihr Publikum am relevantesten sind, wann sie dafür empfänglich sind und sogar wie ihre nächste Aktion aussehen könnte und welche Anstöße für den Erfolg benötigt werden. Wir sollten uns darauf vorbereiten, dass bestimmte Entscheidungen in Zukunft schneller durch eine Software getroffen und umgesetzt werden, indem reine Vermutungen durch intelligente Automatisierung eliminiert werden - und so wieder mehr Raum für Kreativität und Strategie für menschliche Marketingteams zur Verfügung steht.

MEHR DAZU

Mixed Reality

Als Hybrid aus Augmented und Virtual Reality wird Mixed Reality (MR) der nächste große Paradigmenwechsel in der Kundenansprache - nach der Einführung der Smartphones - sein. Durch die Kombination verschiedener Arten von Technologien wie Sensoren, fortschrittliche Optik und Next-Gen-Computing-Leistung und -Netzwerke wird es dem Benutzer die Möglichkeit bieten, erweiterte holographische digitale Inhalte in den Echtzeit-Raum zu überlagern und Szenarien zu erstellen, die sich sehr real anfühlen. MR wird Marken und Werbetreibenden ermöglichen, sich mit den Konsumenten in einer Weise zu verbinden und zu interagieren, die es zuvor nicht gegeben hat. Auch wenn noch nicht alle MR-Geräte vollständig für den Massenmarkt gerüstet sind, unterstützt Reply die Kunden bereits heute bei den ersten Schritten.

MEHR DAZU


Cases & News


Digital Experience

Case Study

Eine moderne Digital Experience für Stifte mit Tradition

Neveling Reply ist die International Technical Lead Agency für die Themen CMS und E-Commerce bei Faber-Castell. In dieser Funktion hat die Agentur das Traditionsunternehmen mit der Gestaltung des Webauftritts mit integriertem Webshop auf dem Weg in die Digitalisierung begleitet.

Eine moderne Digital Experience für Stifte mit Tradition 0

Mobile App

Case Study

MILES & MORE APP

Miles & More ist Europas führendes Vielflieger- und Prämienprogramm. Open Reply hat gemeinsam mit dem Kunden die Miles & More App zu einem vollwertigen digitalen Kanal zur Marke ausgebaut, der das User Engagement über mobile Touchpoints nachhaltig stärkt und das Angebot für die Mitglieder stetig verbessert.

MILES & MORE APP 0

02.05.2019

News & Communication

Reply – Digital Experience-Unternehmen sind die Nummer 1 im BVDW Internetagentur-Ranking

Bereits das sechste Jahr in Folge sind die Reply – Digital Experience-Unternehmen erfolgreich auf Wachstumskurs und übernehmen erstmals die Spitzenposition im aktuellen Internetagentur-Ranking des Bundesverbands Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW).

09.04.2019

News & Communication

REPLY STARTET IDEEN-WETTBEWERB ‚CREATIVE CHALLENGE‘

Am 8. April hat Reply die Anmeldungen für die erste Creative Challenge eröffnet, die am 10. Mai stattfindet. Die Challenge ist ein Teamwettbewerb für Studenten und Kreative aus der ganzen Welt, die sich an der Entwicklung eines kreativen Konzepts beteiligen, das von einer Expertenjury ausgewählt wird.

Chatbots

Best Practice

Chatbot für die Automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von ChatBot-Anwendungen für Fahrzeugkonfiguratoren, Kundendienst, Unterstützung von Customer Interaction Centers.

Chatbot für die Automobilindustrie 0

Emotional Digital Experience

Case Study

Globales Dialyse-Serviceportal für Fresenius Medical Care

Mit dem neuen Dialyse-Serviceportal kann Fresenius Medical Care weltweit maßgeschneiderten Content anbieten und die emotionalen Geschichten erzählen, die alle Zielgruppen ansprechen. So trägt das Portal dazu bei, das Leben von Dialysepatienten zu verbessern und stellt einen Benchmark für Wettbewerber dar. Triplesense Reply hat das Konzept für das Serviceportal erstellt, das emotionale Erzählungen und Fakten rund um die Dialyse präsentiert.

Globales Dialyse-Serviceportal für Fresenius Medical Care 0

23.01.2019

News & Communication

REPLY-Studie zu Künstlicher Intelligenz: Quo vadis, KI?

Künstliche Intelligenz ermöglicht Computern das Sehen, Hören und Sprechen – auf Augenhöhe mit dem Menschen – und transformiert Unternehmen. Möglich macht das der Einsatz von intelligenten Algorithmen. Welche Trends in diesem Bereich noch relevant sind, zeigt eine aktuelle Studie von Reply, die mit der Trend-Plattform SONAR realisiert wurde.

Digital Retail and Commerce

Best Practice

Welchen einfluss hat digitale disruption auf das markenvertrauen?

Wem können wir noch trauen und worauf können wir uns noch verlassen? Inwiefern wird das Verbrauchervertrauen durch die beispiellose Menge veröffentlichter Daten, neue Technologien wie Apps und ortsgebundene Dienstleistungen sowie die Zunahme von Online-Bewertungen beeinflusst?

Welchen einfluss hat digitale disruption auf das markenvertrauen? 0

Responsive Design

Case Study

Internationale Storytelling-Plattform für ThyssenKrupp Elevator

Verkehrsstaus, Luftverschmutzung und rasantes Wachstum? URBAN HUB bietet Lösungsansätze für "Smart Cities" und ist mehr als nur eine Storytelling-Plattform: Sie wendet sich an Stadtplaner und alle, die sich mit der Zukunft der Mobilität beschäftigen – und lädt Menschen ein, ihre eigenen Geschichten mit Erfolg versprechenden Konzepten und Smart Mobility zu teilen.

Internationale Storytelling-Plattform für ThyssenKrupp Elevator 0

Customer Engagement

Best Practice

Proximity Commerce: Das Wichtigste ist die Konversation

Die Entwicklung verschiedener Kanäle für traditionelle Einzelhändler hat zu einem fragmentierten Geschäftsbetrieb geführt und damit zu einer unzulänglichen Nutzererfahrung. Reply hat den Begriff „Proximity Commerce“ eingeführt, der besser beschreibt, wie Einzelhändler Omnichannel angehen sollten. Der neue Begriff „Proximity Commerce“ soll ausdrücken, wohin die Entwicklung des Einzelhandels geht, und eine passende Bezeichnung dafür bieten, wie Kunden und Technologie die Agenda der Einzelhändler beeinflussen.

Proximity Commerce Das Wichtigste ist die Konversation 0

27.11.2018 / W&V

Press Article

Kultur: So arbeitet es sich bei Reply Digital Experience

Dieses Porträt rückt die Reply Digital Experience in den Mittelpunkt und liefert Einblicke in den Alltag.

11.03.2019

News & Communication

REPLY von Gartner zum Visionär im Magic Quadrant für CRM und Customer Experience Implementation Services eingestuft

Reply wurde von Gartner, dem führenden IT- und Beratungsunternehmen, innerhalb des Magic Quadrant für CRM und Customer Experience Implementation Services weltweit im Februar 2019 eingestuft; eine Bestätigung für den engagierten Fokus auf Kreativität und Innovation sowie die Fähigkeit, dedizierte Lösungen zu liefern.

04.06.2019 / Frankfurt am Main

Event

Reply Open Day - Frankfurt 2019

Treffe Deinen künftigen Arbeitgeber! - Am 4. Juni 2019 öffnet Reply die Türen seines Frankfurter Office für einen Open Day. Melde dich an zu einem Tag unter dem Motto "Do you speak Innovation?" und lerne Reply als Arbeitgeber kennen.