Digital Experience

Shaping the Future with Human Centered Creativity and Technology Innovation

NR. 1 IM BVDW INTERNETAGENTUR-RANKING

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Privacy


Ich erkläre, dass ich die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden habe und erkläre mich mit der Verarbeitung meiner persönlichen Daten durch Reply SpA für Marketingzwecke einverstanden, insbesondere für den Erhalt von Werbe- und kommerziellen Mitteilungen oder Informationen über Reply Veranstaltungen oder Webinare unter Verwendung automatisierter Kontaktmittel (z.B. SMS, MMS, Fax, E-Mail und Webanwendungen) oder herkömmlicher Methoden (z.B. Telefonanrufe und Briefe).

DIE EXPERTEN FÜR GANZHEITLICHE DIGITALE ERFAHRUNGEN

Reply setzt bei der Gestaltung einer überzeugenden Digital Experience, die Marken, Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen einbezieht, auf innovative Technologien, datengetriebene Insights und gelebte Kreativität. Den komplexen Herausforderungen unserer Kunden begegnen wir mit hocheffizienten, integrierten Lösungen, die von einem Kollektiv branchenweit führender Experten in einem weit verzweigten Netzwerk erarbeitet werden. Customer Centricity und Human-Centered-Design sind das Credo von Reply – und damit die Richtschnur, die sicherstellt, dass die angebotenen Produkte, Dienstleistungen, Inhalte und Experiences den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden sowie der Endnutzer entsprechen.


Advanced Analytics und Data Science inspirieren unsere kreativen Prozesse, bilden die Grundlage für Marketingentscheidungen und für innovative, datengetriebene Geschäftsmodelle. Unser Ansatz besteht darin, skalierbare Plattformen zur Kommunikation, für den Handel und für Digital Services zu schaffen, indem wir konsequent in Ökosystemen und Customer Journeys denken. Mit der Initiative Reply Digital Experience stehen Kunden Spezialisten für eine holistische, digitale Customer Experience gebündelt zur Verfügung.


SHAPING THE FUTURE

DIE DIGITAL EXPERIENCE WEBINAR-REIHE VON REPLY


Machen Sie sich auf spannende Insights, praktische Beispiele und direkten Austausch mit Digital Leader und Experience Enthusiasten gefasst!
Klicken Sie sich durch die sich ständig erweiternde Liste an Themen zu unseren kostenlosen Webinaren. Sobald die Anmeldung für einen Termin geöffnet ist, können Sie sich über einen Link direkt registrieren:

 

 

DIE DREI EBENEN DER EXPERIENCE

Um die Zukunft Ihres Unternehmens zu gestalten, gilt es sich neben der Customer und der Brand Experience auch auf die Employee Experience zu fokussieren: das Erschaffen großartiger Kundenerlebnisse startet schon bei Ihren Mitarbeitern.

Customer
Experience

Customer Experience

Eine großartige Experience beeinflusst Kaufentscheidungen. Sie führt dazu, dass Kunden bereit sind, mehr auszugeben und länger loyal zu bleiben. Dennoch klafft nach wie vor eine große Lücke zwischen den Erwartungen der Kunden und der gelieferten Erfahrung – wodurch sich für Ihr Unternehmen ein Chancen-Sweetspot ergibt.

Um diese Lücke zu schließen, bedarf es tiefer Einblicke, starker Ideen und der Kreativität, neue Technologiekonzepte richtig einzusetzen.

Brand
Experience

Brand Experience

Ohne ein herausragendes Markenerlebnis wird es keine nennenswerte Customer Experience zu liefern geben. Sie dient dem Verbraucher, noch bevor er zum Kunden wird.
Großartige Markenerlebnisse kommunizieren nicht nur – sie verbinden und bringen eine Person in eine dauerhafte und bedeutsame Beziehung zu einer Marke.

Authentizität, Zweck und Personalisierung sind die zukünftigen Eckpfeiler einer erfolgreichen Marke.

Employee
Experience

Employee Experience

Ein großartiges Kundenerlebnis ist ohne ein herausragendes Mitarbeitererlebnis nicht möglich.

Den Mitarbeitern die Werkzeuge, das Bewusstsein, Raum für Entscheidungen, neue Arbeitsmodelle und Zugang zu Kundenerfahrungen zu geben, sind die Eckpfeiler für ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen.

Das Digital Experience Offering von Reply

Das Digital Experience Offering von Reply basiert auf unserem Glauben an die Wirksamkeit ansprechender digitaler Erlebnisse, die mit Fokus auf den Kunden und unter Verwendung von technologischem Fachwissen geschaffen werden.

FULL THINKING AND DELIVERY – FOR ENGAGING EXPERIENCES

Strategy

Build the foundation

Unser Ansatz basiert auf validierten Insights aus der empirischen Forschung und Datenanalyse sowie kreativem Denken, das auf reale unternehmerische Probleme angewendet wird.

  • Creative & CX Strategy
  • Brand Planning
  • Design Thinking
  • UX Research
  • Trend Detection
  • Innovation Consulting
  • Data-driven Insights
  • Advanced Analytics

Experience Design

Make it tangible

Verlassen Sie sich auf uns, die richtigen Geschichten für ein ansprechendes Markenerlebnis zu entwickeln. Mit erstklassiger UX und UI, stets validiert und nahtlos integriert.

  • Brand Experience
  • UX/UI
  • Service Design
  • Prototyping
  • Corporate Design
  • Campaigns & Storytelling
  • Creative Production

Solutions

Apply on all channels

Da jede Interaktion zählt, liefern wir für alle Kanäle, vom klassischen Web über Mobile, Omnichannel-Commerce, vernetzte Produkte und Voice-Over bis hin zu virtuellen und realen Erlebnissen.

  • Product & Brand Sites
  • Corporate Portals
  • Design Thinking
  • Service Ecosystems
  • Commerce platforms
  • Mobile Solutions
  • Connected Products
  • Voice & Machine Interfaces

Activation

Grow your audience

Wir treiben messbaren und relevanten Traffic an Ihre Touchpoints, indem wir unsere Daten-Insights mit Medien, intelligenter Marketing-Automation und überzeugenden Inhalten kombinieren.

  • Social Media
  • SEA/SEO
  • Display / Programmatic
  • Content Distribution
  • Performance Marketing
  • Marketing Automation
  • CRM / Loyality
  • DSO / Marketplaces

Organisation

Prepare your team

Das Beste aus der digitalen Welt zu machen, beginnt nicht bei Ihrem Publikum, sondern bei den Mitarbeitern Ihres Unternehmens. Wir helfen Ihnen, das Potenzial Ihres Teams zu entfalten.

  • Employee Experience
  • Sales & Marketing Transformation
  • Assessments & Trainings
  • Venture Design
  • Design Management
  • Agile Coaching
  • Change Support

Implementation

Technology backstage

Als Architekten, bauen und betreiben wir das geschäftskritische Fundament Ihres CMS, CRM, Vertriebs, und Ihrer Marketing-Automation. Von führenden Technologien bis Open Source.

  • Tech Consulting
  • Architecture
  • Frontend & Backend
  • DXP / CMS
  • DMP
  • Asset Management
  • Commerce Systems
  • Infrastructure / DevOps
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    Interaktion

    Jede Interaktion zählt. Bevor ein Verbraucher einen Kauf tätigt, kommt er oft an bis zu 20 Touchpoints mit der Marke in Kontakt. Und jede einzelne Interaktion trägt zum Gesamterlebnis bei. Die Orchestrierung einer konsistenten und zuverlässigen Botschaft über alle verfügbaren Kanäle hinweg ist das, wofür Digital Experience bei Reply steht und was Kunden in der heutigen Welt zunehmend suchen.

  • Kreativität

    Technologie inspiriert Kreation – und umgekehrt. Daten ermöglichen es uns, Unternehmen kundenorientierter aufzustellen und die Lücken zwischen Erwartungen und Erfahrungen zu schließen. Mit unserem Portfolio verbinden wir Daten und Kreativität, um das Marketing kreativer und kostengünstiger zu gestalten.

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    Erfahrung

    Am Ende geht es immer um Menschen und ihre Erlebnisse. Für uns geht es darum, ein tiefes Einfühlungsvermögen in die Menschen zu entwickeln, für die wir arbeiten, und in ihr Leben einzutauchen, um Lösungen zu schaffen, die zählen. Als Interessenvertreter des Kunden liefern wir Erkenntnisse, die auf ethnographischer Forschung, Datenanalyse und User-Tests basieren.


Die Tech-Influenzer der Digital Experience

Die nahe Zukunft und der Erfolg der Digital Experience wird von den Entwicklungen in den Bereichen Sprachsteuerung, Künstliche Intelligenz, Machine Learning sowie Mixed Reality geprägt. Alles Technologien, die rasant vorangetrieben werden. Reply hat sich dem Ausloten der Möglichkeiten in allen drei Bereichen verschrieben.

Voice & Conversational

Das Marketing wird noch stärker zwischen Mensch und Maschine stattfinden. Deshalb müssen wir erforschen und verstehen, wie wir Emotionen und Empathie in diese Beziehung einbinden können: Emotion ist und bleibt ein entscheidender Faktor im Marketing. Zentrale Herausforderungen sind, Dialoge zu gestalten, die sich natürlich anfühlen, Markenwerte einzubeziehen und umfassende Ergebnisse zu liefern, die zur gewünschten Aktion führen.

MEHR DAZU

AI & Machine Learning

Künstliche Intelligenz wird Vermarktern helfen, sehr genau vorherzusagen, welche Inhalte für ihr Publikum am relevantesten sind, wann sie dafür empfänglich sind und sogar wie ihre nächste Aktion aussehen könnte und welche Anstöße für den Erfolg benötigt werden. Wir sollten uns darauf vorbereiten, dass bestimmte Entscheidungen in Zukunft schneller durch eine Software getroffen und umgesetzt werden, indem reine Vermutungen durch intelligente Automatisierung eliminiert werden - und so wieder mehr Raum für Kreativität und Strategie für menschliche Marketingteams zur Verfügung steht.

MEHR DAZU

Mixed Reality

Als Hybrid aus Augmented und Virtual Reality wird Mixed Reality (MR) der nächste große Paradigmenwechsel in der Kundenansprache - nach der Einführung der Smartphones - sein. Durch die Kombination verschiedener Arten von Technologien wie Sensoren, fortschrittliche Optik und Next-Gen-Computing-Leistung und -Netzwerke wird es dem Benutzer die Möglichkeit bieten, erweiterte holographische digitale Inhalte in den Echtzeit-Raum zu überlagern und Szenarien zu erstellen, die sich sehr real anfühlen. MR wird Marken und Werbetreibenden ermöglichen, sich mit den Konsumenten in einer Weise zu verbinden und zu interagieren, die es zuvor nicht gegeben hat. Auch wenn noch nicht alle MR-Geräte vollständig für den Massenmarkt gerüstet sind, unterstützt Reply die Kunden bereits heute bei den ersten Schritten.

MEHR DAZU


News & Success Stories


Digital Experience

Case Study

Eine moderne Digital Experience für Stifte mit Tradition

Neveling Reply ist die International Technical Lead Agency für die Themen CMS und E-Commerce bei Faber-Castell. In dieser Funktion hat die Agentur das Traditionsunternehmen mit der Gestaltung des Webauftritts mit integriertem Webshop auf dem Weg in die Digitalisierung begleitet.

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22.05.2020 - 24.05.2020 / ONLINE

Event

Reply Creative Challenge 2020

Die Creative Challenge ist ein Teamwettbewerb für Studenten und Kreative aus der ganzen Welt, die sich an der Entwicklung eines kreativen Konzepts beteiligen, das von einer Expertenjury ausgewählt wird.

challenges.reply.com

STAY TUNED!

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Restart your Business

Best Practice

Customer Experiences für die „neue Normalität“ gestalten

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Customer Experience neu zu gestalten, indem Sie neue Produkte und Dienstleistungen entwerfen, die über alle Kanäle vertrieben werden sollen, und zwar mit Kommunikationsplänen, die auf die Zeit nach einer Herausforderung wie COVID-19 abgestimmt sind.

Case Study

Erfolg auf Amazon? Lauschen Sie Ihren Rezensionen!

Die Kreativagentur von Reply, Bitmama, und das datengetriebene Marketingunternehmen Like Reply bieten zusammen einen strategischen 360°-Beratungsdienst speziell für die Amazon-Welt an.

Erfolg auf Amazon? Lauschen Sie Ihren Rezensionen!
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02.05.2019

News & Communication

Reply – Digital Experience-Unternehmen sind die Nummer 1 im BVDW Internetagentur-Ranking

Bereits das sechste Jahr in Folge sind die Reply – Digital Experience-Unternehmen erfolgreich auf Wachstumskurs und übernehmen erstmals die Spitzenposition im aktuellen Internetagentur-Ranking des Bundesverbands Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW).

Digital Marketing

Article

Der Customer Experience Dirigent

Reine Kommunikationsspezialisten räumen Tech-affinen Customer Experience Dirigenten das Pult. Entlang der Customer Journey orchestrieren sie Kommunikation und Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg und bietet dem Kunden ein allumfassendes Erlebnis mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung – kundenzentriert, datenbasiert und unterstützt von Tools, die mit Machine Learning und Künstlicher Intelligenz arbeiten.

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Mobile App

Case Study

MILES & MORE APP

Miles & More ist Europas führendes Vielflieger- und Prämienprogramm. Open Reply hat gemeinsam mit dem Kunden die Miles & More App zu einem vollwertigen digitalen Kanal zur Marke ausgebaut, der das User Engagement über mobile Touchpoints nachhaltig stärkt und das Angebot für die Mitglieder stetig verbessert.

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Chatbots

Best Practice

Chatbot für die Automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von ChatBot-Anwendungen für Fahrzeugkonfiguratoren, Kundendienst, Unterstützung von Customer Interaction Centers.

Emotional Digital Experience

Case Study

Globales Dialyse-Serviceportal für Fresenius Medical Care

Mit dem neuen Dialyse-Serviceportal kann Fresenius Medical Care weltweit maßgeschneiderten Content anbieten und die emotionalen Geschichten erzählen, die alle Zielgruppen ansprechen. So trägt das Portal dazu bei, das Leben von Dialysepatienten zu verbessern und stellt einen Benchmark für Wettbewerber dar. Triplesense Reply hat das Konzept für das Serviceportal erstellt, das emotionale Erzählungen und Fakten rund um die Dialyse präsentiert.

Globales Dialyse-Serviceportal für Fresenius Medical Care 0