DAS KUNDENERLEBNIS VERBESSERN

Glue Reply hilft Inchcape, das Kundenerlebnis zu verbessern und die verschiedenen marktanforderungen zu erfüllen

INCHCAPE

Inchcape ist weltweit in 32 Ländern tätig, die als unterschiedliche Märkte kategorisiert sind. Das Unternehmen arbeitet für eine Vielzahl von Automobilmarken, die einen einzigartigen Bedarf an Kundenbindung und Anforderungen an die Geschäftsprozesse in jedem einzelnen Markt haben. Eine unternehmensweite CRM-Lösung, die für alle Märkte einheitlich ist und gleichzeitig die unterschiedlichen Bedürfnisse erfüllt, war unerlässlich, um relevant zu bleiben und das Wachstum zu sichern.

DER ANSATZ VON GLUE REPLY

Glue Reply ist Teil des globalen Integrationsteams und entwickelt und liefert APIs, die auf einem iPaaS gehostet werden, um die Marktanforderungen zu erfüllen. Die für die zentral verwalteten Geschäftsprozesse erforderlichen Daten werden in ein globales SaaS-CRM integriert und später über einen API-geführten Integrationsansatz für interessierte Kunden aus verschiedenen Märkten veröffentlicht. Das API-Design wendet einen dreischichtigen (system-, prozess- und erfahrungsorientierten) domänengesteuerten Ansatz an, um eine datenorientierte Integration zu ermöglichen, die die Märkte bei der Erstellung ihrer eigenen, selbst verwalteten kundenspezifischen Lösungen entlastet.

ERGEBNISSE

Die Lösung von Glue Reply hat eine API-gesteuerte zweckgerichtete Integration ermöglicht, die zugleich eine Vielzahl einzigartiger Marktanforderungen mit einer sehr flexiblen, gut verwalteten und kontrollierten Architektur erfüllt, die auch künftigen Anforderungen gerecht wird.
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    GLUE REPLY

    Glue Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf die Optimierung der Abstimmung von IT und Geschäftsabläufen sowie auf die Minimierung der Kosten für geschäftliche und IT-Veränderungen spezialisiert hat. Unsere Kernidentität besteht darin, Organisationen dabei zu helfen, ihren Wert durch Veränderung und Technologieinvestitionen zu maximieren, indem sie dabei unterstützt werden, Best Practice zu definieren, zu entwickeln, umzusetzen und anzuwenden. Schwerpunktmäßig befassen wir uns mit den Bereichen Integration, Architektur, Mikrodienste und Datenmanagement-Plattformen, Unternehmensarchitektur und Änderungsmanagementprozesse im geschäftlichen und technologischen Bereich, Roadmaps und Kompetenzen, Geschäftsdesign und Prozessmanagement-Initiativen.

  • INCHCAPE

    Inchcape ist in 32 Ländern als wichtiger strategischer Partner der weltweit führenden Premium- und Luxus-Automobilmarken tätig, für die wir uns in jedem Glied der Wertschöpfungskette der Automobilbranche nach der Herstellung engagieren und denen wir einen effektiven, gut finanzierten und kundenorientierten Marktzugang für Fahrzeuge und Komponenten bieten. Als führendes Unternehmen im Einzelhandel und Vertrieb von erstklassigen Automobilmarken möchte Inchcape seinen Kunden ein nahtloses und einzigartiges Erlebnis über verschiedene Kanäle und Märkte hinweg bieten. Um diesen vielfältigen Anforderungen gerecht zu werden, hat das Team von Inchcape Global IT Programme wie Digital E-Commerce, Customer Experience usw. aufgelegt sowie Märkte dazu bewegt, die globalen CRM- und Business-Spend-Management-Systeme zu nutzen und so in den Genuss verschiedener operativer Vorteile zu gelangen.

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