Continuidade dos negócios e gestão de crises

Reinicie com a plataforma Atlas Reply e ServiceNow

Soluções e aplicações

A Atlas Reply, é uma empresa do Grupo Reply especializada em Governança de TI, que oferece serviços para maximizar a eficácia, a eficiência e a produtividade dos ativos de TI, a partir de metodologias e técnicas de automação qualificadas para gerenciar e otimizar processos, soluções e aplicativos. A pandemia do Covid-19 mostrou a importância da prevenção correta e do gerenciamento de riscos.

Derrote a crise

A Análise de Impacto nos Negócios Business Impact Analysis (BIA), os Planos de Continuidade dos Negócios e os Processo de Gestão de Crise estão entre os processos que a Atlas Reply domina, devido às suas fortes competências em ITIL, consultoria e habilidades de implementação. Como parceira da ServiceNow, a Atlas cria soluções para automação de processos de BIA e Gestão de Crises, que são integradas ao cenário existente do cliente.

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    A IMPORTÂNCIA DA PREVENÇÃO

    A pandemia de Covid-19 destacou a importância da prevenção correta e da gestão de riscos, especialmente em um campo sensível como a saúde pública, para garantir o gerenciamento formal e organizado de uma crise ou evento que pode se tornar catastrófico por natureza.


    No contexto da prestação de serviços para empresas relacionados à Tecnologia da Informação, que é o foco das nossas ofertas, a descontinuidade da cadeia de suprimentos causada por qualquer evento previsível ou imprevisível é certamente um elemento de alta criticidade que pode facilmente levar a uma crise. Podemos definir este como "um acontecimento que ameaça prejudicar a organização ou seus stakeholders" e que determina "um processo de transformação no qual o sistema atual não pode mais ser mantido".


    Dessa forma, o Gerenciamento da Continuidade dos Negócios deve desempenhar um papel fundamental nas atividades mais básicas da Gestão de Riscos, oferecendo ferramentas para a avaliação dos impactos nos negócios (Análise de Impacto nos Negócios), definindo planos estratégicos e operacionais para manter a continuidade dos negócios (Plano de Continuidade dos Negócios) e fornecendo meios para determinar os requisitos técnicos e operacionais para a adoção das tecnologias adequadas e metodologias de suporte.


    Em caso de crise, é essencial que seja fornecido um plano específico de gestão de crises, ou seja, um processo global previamente definido, aprovado e verificado, que deve ser aplicado durante e após a própria crise, com o apoio de tecnologias facilitadoras específicas.

Imediata, coordenação e organização

Muitas vezes a experiência mostra que os planos de BIA, BCPs e gestão de crises, embora corretamente definidos e distribuídos pelas estruturas organizacionais responsáveis, não são implementados e aplicados efetivamente em sistemas de informação específicos, e acabam apenas como procedimentos "organizacionais" documentais, que deixam os colaboradores totalmente livres em sua execução, no que se refere à forma da ação e ferramentas.

Os planos e processos devem ser regularmente testados e avaliados pelas pessoas envolvidas, para serem realmente efetivos em uma gestão de crise. Mas infelizmente isso não acontece, porque uma crise é percebida como uma probabilidade remota. Dessa forma, quando surge uma crise, geralmente as empresas não estão preparadas. Em casos de crise, uma resposta imediata, coordenada e bem organizada é fundamental, embora não suficiente, para minimizar os danos e o uso de sistemas de informação específicos costuma ser o fator crítico para o sucesso.


A plataforma ServiceNow

A Atlas Reply dá suporte aos seus clientes na definição de seus processos, a fim de serem mais efetivos, confiáveis, executáveis, repetíveis e automáticos. A Atlas utiliza a ServiceNow, para a gestão de processos organizacionais, como a plataforma na qual são implementadas as soluções. A solução possui alguns recursos principais.
  • Possibilidade de acessar os Serviços do Negócio adequadamente qualificados do ponto de vista da BIA, o que permite que as partes interessadas avaliem facilmente o impacto da crise nos negócios sob o ponto de vista administrativo, além de oferecer também uma visão organizada sobre a relação entre todos os ativos técnicos potencialmente envolvidos no incidente, através da integração do “Corporate Configuration Management Data Base” CMDB corporativo;
  • O enriquecimento do processo de Gestão dos Principais Incidentes, durante toda a integração com a plataforma Everbridge, com (i) funcionalidades de alerta e comunicação multicanal para o Gerente dos Principais Incidentes, a Equipe de Gestão de Crises e as Partes Interessadas, (ii) a possibilidade de definir dinamicamente a Equipe de Resposta à Crise em função dos turnos de trabalho e do cronograma atual; (iii) a execução dos fluxos de trabalho de escalações apropriados (usando diferentes canais de comunicação) com os diretores e gerentes; (iv) na instalação e gestão da comunicação da “war room”;
  • Em caso de crise gerada por um problema de TI, a ServiceNow é customizada para ajudar os operadores da Equipe de Resposta à Crise na navegação e análise de dados de processos e atividades de TI, a fim de facilitar a encontrar a causa raiz e a analisar o impacto;
  • Automação do Processo de Manutenção para a BIA e o BCP, que notifica quando ocorre uma mudança nos ativos tecnológicos ou nas organizações que podem impactar nos serviços de negócios relacionados e nos seus indicadores, permitindo que os Gerentes reavaliem os impactos nos negócios e os submetam à aprovação dos executivos, por meio de um processo formal e rastreável;
  • Automação dos processos de Gerenciamento de Auditoria, necessária para verificar a correta implementação do BCP e prescrita pelos regulamentos atualmente em vigor.
  • Atlas Reply

    Atlas Reply no ambito do IT Governance, é especializada na gestão de processos, procedimentos e soluções para consentimento de massificação da eficiência, eficiência e produtividade do riserse IT. Os serviços oferecidos pela Atlas Reply são focados em aplicativos e arquitetura de TI, automatização de processos inteligentes, DevOps e Cloud Management, apresentando um recurso para a transformação digital dos clientes.

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