Research

L'expérience client
améliorée par l'IA

Les recherches de Reply, basées sur les données, ont permis de suivre et de mesurer les tendances les plus importantes dans le domaine de l'Intelligence Artificielle pour le marketing.

Les technologies d'ia stimulent le marketing et l'experience client

Nous avons étudié le lien entre les principales tendances marketing et les principales technologies habilitantes, en menant une recherche via la plateforme SONAR Trend de Reply. Cela nous a permis de créer une vue d'ensemble et une cartographie des tendances pertinentes en fonction de leur occurrence dans les articles des médias spécialisés, dans les médias de masse, les brevets et les publications scientifiques.

Le cadre stratégique de l'IA dans le marketing

Le "Cadre Stratégique pour l'Intelligence Artificielle dans le Marketing" est un modèle qui permet de comprendre comment les technologies avancées incitent à la transformation de l'ensemble des expériences clients - de la recherche marketing à la stratégie marketing et à l'action marketing.

"Le cycle considère la planification stratégique comme un processus circulaire. Dans ce contexte, l'exécution des actions de marketing renverra à la recherche marketing des données sur le marché, ce qui constitue un cycle continu de Recherche MarketingStratégie MarketingAction Marketing."

La source: Huang, MH., Rust, R.T. November 2020. "A strategic framework for artificial intelligence in marketing.", J. of the Acad. Mark. Sci.

Plongee dans les principales tendances marketing remodelees par l'ia

Tendances en matière de recherche marketing

Tendances en matière de stratégie de marketing

Tendances en matière d’actions marketing

Principaux points a retenir

Plus d'ia signifie plus de connaissances

L'intégration de l'IA dans les pratiques marketing et commerciales existantes ouvre de nouvelles voies pour la collecte de données sur les consommateurs, aidant les marques à obtenir des avantages concurrentiels uniques, inimaginables par le passé.

Les prédictions précises deviennent une réalité

Grâce à l'IA, le paysage marketing actuel peut être modélisé pour faire des prédictions éclairées pour l'avenir, ce qui permet aux équipes marketing d'avoir une vision précise sur la façon dont elles peuvent diriger leurs expériences client à l'avenir.

L'apport humain dans l'ia reste crucial

À court terme, le niveau d’intelligence de l'IA dépend toujours de celle des humains qui la programment. À ce jour, l'interaction et la supervision humaines restent cruciales pour atténuer les biais algorithmiques et améliorer les expériences des clients d'un point de vue créatif et de structure de contenu.

Un retour sur investissement plus important

La promesse de l'IA d'aboutir à des activations dynamiques et presque instantanément personnalisées des consommateurs - où les actions sont analysées en temps réel et traitées comme de nouvelles données pour les études de marché - crée un effet composé sur le retour sur investissement, ouvrant de nouvelles possibilités aux spécialistes du marketing.

Adopter l'IA pour rendre les données exploitables dans votre entreprise

En dotant votre organisation d'une approche axée sur l'IA, vous pourrez atteindre efficacement vos
clients et créer une expérience utilisateur de plus en plus personnalisée.

Données

Votre organisation a-t-elle accès à un mix bien équilibré de données zero-, first- et third party ? Sont-elles structurées et non-structurées ? Les données sont-elles propres ?

Plateforme

Quelles plateformes d’intelligence économique utilisez-vous déjà ? Sont-elles capables de rendre vos données interopérables et de fournir des informations grâce à la modélisation prédictive, la visualisation ou la recommandation ?

Culture

Existe-t-il une volonté interne d'expérimenter et d'itérer ? Existe-t-il un précédent pour encourager la créativité par des combinaisons et des applications uniques d'ensembles de données ?

Organisation

Votre organisation est-elle ouverte à la collaboration inter-fonctionnelle des équipes pour tirer le meilleur parti des capacités de l'IA ?

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