Si l'utilisation des médias sociaux dans la communication externe des entreprises peut maintenant être définie comme une pratique courante (en particulier pour les grandes entreprises), reconnaissons que la véritable entreprise 2.0 est celle qui utilise aussi en interne des outils de collaboration en tant qu'expression d'une culture d'entreprise ouverte au dialogue avec des employés et des parties prenantes, afin de devenir plus durable et, dans le meilleur des cas, encore plus productive.