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As soluções da Reply têm como objetivo promover o sucesso dos nossos clientes através da introdução de inovações em toda a cadeia de valor, do conhecimento de soluções específicas e da experiência comprovada nas principais questões centrais dos diferentes setores industriais. Os serviços prestados pela Reply incluem Consultoria, Integração de Sistemas e Serviços Digitais. Reply disponibiliza a sua oferta de serviços em três áreas de competência: processos, aplicativos e tecnologias.
REPLY TEM COMO COMPROMISSO O CONTÍNUO PROCESSO DE PESQUISA, SELEÇÃO E PROMOÇÃO DE SOLUÇÕES INOVADORAS CAPAZES DE APOIAR A CRIAÇÃO DE VALOR NAS DIVERSAS ORGANIZAÇÕES.
Mais de 50 bilhões de objetos conectados em rede até 2020, 900 milhões de pessoas que compartilham informações em redes sociais e milhões de links que se tornam diariamente acontecimentos que geram bilhões e bilhões de dados. É o espaço de Big Data, onde a heterogeneidade, volume, velocidade de análise e valor criado para o cliente são as qualidades que exigem novas arquiteturas e novos paradigmas de uso da informação.
Nos últimos anos, a computação em nuvem tem se confirmado como uma das revoluções mais importantes com as quais as empresas estão se deparando, e, hoje, está cada vez mais claro que este fenômeno está apenas começando. As ofertas de serviços e ambientes virtuais dos principais fornecedores globais realmente modificaram ou, até mesmo, revolucionaram o conceito de TI até então tradicionalmente interpretado pelas empresas.
A integração cada vez mais forte com as novas tecnologias de comunicação, especialmente móveis, a componente social da participação e colaboração e a disseminação da “multicanalidade”, ganharam importância crucial na realização de soluções de CRM que criam valor real para as empresas e redefiniram os modelos tradicionais a favor de uma abordagem mais centralizada no cliente.
Recentemente o mercado da comunicação viu crescer a importância atribuída à presença de uma única marca, produto ou serviço em várias plataformas digitais tanto para os consumidores, quanto para os funcionários. Uma presença, multicanal e multidestinatária, cada vez mais dialética e interativa, bem longe dos clássicos modelos de exibição.
Atualmente, o comércio eletrônico tem conquistado um papel cada vez mais central nas relações entre empresas e consumidores e espera-se, de fato, que já no final de 2014, as receitas geradas pelo e-commerce se igualem, globalmente, àquelas das lojas físicas. Cada vez mais as empresas estão ampliando seus modelos e definindo novas estratégias multicanais capazes de oferecer aos consumidores diferentes pontos de contato, tanto físicos quanto digitais, para serem utilizados para a compra de produtos.
O impulso para a convergência entre telecomunicações, mídia e bens eletrônicos de consumo leva à necessidade de interpretar como "dispositivos em rede" objetos que hoje não possuem nenhum tipo de conectividade (eletrodomésticos, sistemas de automação residencial, controladores...). O Machine to Machine (M2M), com base na Internet das Coisas (IoT) é um mercado que, segundo as estimativas dos principais analistas europeus, terá taxas de crescimento superiores a 39% ao ano no período de 2014-2020, com uma previsão que ultrapassa os 400 bilhões de Euros e mais de 26 bilhões de objetos conectados em rede em 2020.
Graças a uma consolidada competência em dispositivos, experiência do usuário, protocolos de comunicação e conhecimento dos principais processos de Telecom e Mídia, a Reply acompanha seus clientes na definição de cenários e modelos de interação multicanal através da criação de novos ambientes de colaboração que asseguram:- Facilidade e independência de acesso a serviços e informações;- Integração de dispositivos com ou sem fio;- Uma infraestrutura "always on", que possibilita a gestão e a distribuição de serviços e conteúdos.
A evolução dos dispositivos móveis, cada vez mais difundida na vida cotidiana dos consumidores, bem como a divulgação de métodos alternativos de pagamento em dinheiro, voltada também à transferência de valores entre pessoas (PtoP), tornam o setor de pagamentos móveis uma das áreas mais promissoras dos próximos anos.
Em 2013, a Reply consolidou a sua posição no âmbito de serviços gerenciados de segurança e de atividades de projetos de consultoria. Em particular, a oferta ligada ao Security Operation Center (SOC) teve uma forte expansão de serviços e competências com a criação de uma segunda sala de controle.
As redes sociais mudaram a forma como as pessoas se informam, interagem e se comunicam umas com as outras. Este modelo de comunicação, que é usado de forma cada vez mais natural e difundido no dia-a-dia de pessoas de todas as idades está maciçamente presente nas empresas que foram capazes de aproveitar as novas oportunidades geradas por esses paradigmas, tanto para uso interno (employee network) que para uso externo (business to consumer ou to business), procurando formas inovadoras que lhe permitissem estabelecer uma conexão entre a empresa, a marca ou serviço com seus clientes e interessados.
REPLY, EM CADA UM DOS SEGMENTOS DE MERCADO EM QUE ATUA, COMBINA SUAS HABILIDADES ESPECÍFICAS DO SETOR COM UMA GRANDE EXPERIÊNCIA NA OFERTA DE SERVIÇOS E UM GRANDE PATRIMÔNIO DE CONHECIMENTO E COMPETÊNCIA EM TECNOLOGIAS AVANÇADAS.
Reply é um dos principais parceiros tecnológicos para o mercado de Telecom e Mídia, um setor caracterizado por uma contínua transformação das operadoras que, cada vez mais, se posicionam como prestadoras de serviços inovadores e de conteúdo digital. Em um mundo que evolui para a digitalização generalizada e, quando a realidade física e a realidade digital se unem, a maneira como as empresas se relacionam com o consumidor final muda drasticamente, influenciando os padrões, processos, sistemas e tecnologias subjacentes.
Reply colabora com os principais bancos e seguradoras na implementação de soluções para as áreas empresariais mais importantes, com base em uma mudança profunda e inovadora dos modelos de business, processos operacionais e das plataformas subjacentes.
Reply dá suporte às empresas nas fases de transformação e gestão de sistemas de informação: desde o design estratégico passando pela compreensão e redefinição de processos centrais, chegando à implementação de soluções para garantir a integração dos aplicativos de suporte da própria empresa.
Os setores de energia e utilities estão em contínuo progresso e mudança. Nos últimos anos, a disseminação das fontes de energia renováveis e a adoção de novas tecnologias de rede têm impulsionado os investimentos das principais operadoras.
No setor de administração pública e sanitária se estabeleceu a forte necessidade de reduzir custos mantendo a qualidade e aumentando a oferta de serviços ao cidadão. Para isso contribuem a legislação, que identificou na definição de um "custo padrão" como um elemento de equilíbrio entre as várias diferenças regionais em relação ao custo de um serviço, e o ambiente operacional, que vê o aumento do uso de tecnologias de internet, big data e computação em nuvem como facilitadores de uma redução dos custos globais. Neste cenário, a Reply disponibiliza a sua experiência consolidada nos mais avançados serviços on-line, verticalizando aplicativos e conhecimentos para a implementação de soluções específicas para a gestão do relacionamento com os cidadãos e as empresas.