Es gab einmal eine Zeit, in der Händler versuchten, ihre Kunden zu verstehen, indem sie diese in unterschiedliche Kategorien oder Segmente zusammenfassten. In dem Glauben, dass diese Kategorisierung die beste Art sei, Vorlieben und Kaufverhalten der Kunden vorherzusagen, richteten die Händler unterschiedliche Produkte und Angebote an diese Kundensegmente. Obwohl viele Händler diese verschiedenen Arten der Kategorisierung nach wie vor verwenden, können diese heute mit einer Fülle an anderen Informationen kombiniert werden. Dies erlaubt den Händlern, mit Kunden auf eine flexiblere und persönlichere Art und Weise zu interagieren. Willkommen in der Welt von Customer Insight.