Automated Commerce
Wie nehmen Verbraucher die Automatisierung im Einzelhandel wahr? Welche Faktoren bestimmen die Haltung gegenüber Technologien zur Kundenansprache und -bindung?
„Automated Commerce“ bezieht sich auf den Einsatz von Technologie, zur Vereinfachung und Beschleunigung von Abläufen im Handel.
Reply hat dazu in Großbritannien eine umfassende Marktstudie durchgeführt. Diese gibt Aufschlüsse darüber, welche Aspekte der Customer Journey durch die Verwendung neuester Technologien verbessert werden können, aber auch darüber, wo Technologie die menschliche Interaktion nicht ersetzen sollte.
Zu den untersuchten Themenfeldern zählen Biometrie, künstliche Intelligenz, Natural Language Processing, Big Data, Standortverfolgung und automatisierte Zahlungen.