Le programme TOBi (IVR Voice, App Chat, Web Chat, et Social Media Chat) est un programme stratégique clé pour améliorer la rentabilité, améliorer l'expérience client et réduire les opérations des centres de contact. Des investissements importants ont été réalisés dans TOBi pour le développement et le déploiement global sur 15 marchés - avec plus de 150 millions de conversations par chatbot.
Reply est un partenaire clé de Vodafone en matière de Stratégie de Contact Client et d'Analyse de l'IA Client au niveau mondial depuis 2018.