L'approche de Reply en matière de parcours CX est basée sur un "orchestre symphonique" qui garantit que chaque élément soit connecté et optimisé - depuis l'architecture CX, jusqu’à la conception numérique et l'UX. Cette approche permet à Reply de comprendre, concevoir et mettre en œuvre des solutions complexes de CRM et d’Expérience Client qui combinent efficacement l'analyse du parcours client, la conception UX et numérique, la définition des processus, les plateformes CRM, les architectures technologiques et l'analyse des données, le tout livré avec une approche de conception centrée sur l'humain.
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