CRM ET CX
AVEC REPLY
Reply est un leader dans le Magic Quadrant 2021 pour les Services de Mise en Oeuvre de CRM et de l’Expérience Client au Niveau mondial
Communiqué de presse

Les clients d'aujourd'hui recherchent une relation avec les marques passant par moins de "médiation" mais, en même temps, ils veulent une expérience personnalisée qui puisse évoluer parallèlement à l'évolution de leurs besoins et de leurs goûts.

La pandémie a accéléré l'abandon des magasins physiques au profit d'expériences d'achat entièrement numériques et omnicanales.

Un voyage pour explorer l'innovation et la création d’expériences marquantes

Comment réussir dans la nouvelle réalité

Pour faire face à ces nouveaux défis, les entreprises doivent repenser et faire évoluer leurs modèles d’affaires et d'exploitation pour leur permettre d'agir à un rythme sans précédent en exploitant les possibilités offertes par les technologies.



REMODELER LE PARCOURS CLIENT

Les entreprises doivent désormais s’impliquer efficacement auprès des prospects et des clients à travers de multiples points de contact numériques pour garantir une expérience sans friction, contextuelle et personnalisée. Elles doivent faire en sorte que les clients se sentent valorisés à travers les processus du CRM, à savoir le marketing, les ventes, le commerce et le service, en créant une vue unique du client.

HYPER PERSONNALISATION

Les entreprises doivent créer des profils d'utilisation personnalisés basés sur des données et élaborer une communication numérique hautement contextualisée pour leurs clients. En utilisant la technologie et les meilleures pratiques, les entreprises doivent maintenant tirer parti des algorithmes des moteurs de recommandation ainsi que des robots de conversation basés sur l'intelligence artificielle.

PRODUITS ET SERVICES INNOVANTS

Grâce à l'orchestration de conteneurs et aux micro-services combinés à la méthodologie agile, les entreprises peuvent facilement modéliser, déployer et gérer le cycle de vie du développement logiciel. Ce faisant, elles peuvent accroître leur productivité globale, leur optimisation et leur efficacité grâce à des produits et à des services innovants.

PRISE DE DÉCISION BASÉE SUR LES INFORMATIONS

Les entreprises peuvent développer des algorithmes d'intelligence artificielle basés sur les données (tant structurées que non-structurées), recueillies tout au long du parcours du client. Cela permettra aux entreprises de comprendre la valeur et la voix du client pour établir un environnement commercial centré sur le client qui, à son tour, créera des relations significatives et à long terme.

RÉVOLUTIONNER L'ENGAGEMENT DU CLIENT

Les entreprises peuvent remanier leur stratégie d'engagement des clients sur plusieurs canaux numériques, notamment le mobile, le social, le téléphone, le chat et le courrier électronique. En procédant de la sorte et en tirant parti de technologies innovantes telles que l'IA cognitive et la gestion de contenu, les entreprises peuvent tirer la plus grande valeur de chaque interaction avec les clients, sur le support de leur choix.

"Les leaders de ce Magic Quadrant apportent un large éventail de compétences commerciales, analytiques et techniques, notamment une expertise en matière de CRM et d'autres technologies orientées client, une expertise sectorielle, des capacités de conception numérique, une stratégie CX, un conseil en entreprise, une analyse de la clientèle, ainsi qu”une architecture et une conception d'entreprise. Ils affichent un chiffre d'affaires et une croissance solides. Les leaders peuvent s'étendre sur plusieurs zones géographiques et sont constants dans la satisfaction de leurs clients."


Gartner "Magic Quadrant for CRM and Customer Experience
Implementation Services", Brett Sparks, et al, 18 mai 2021.

L’approche de Reply

L'approche de Reply en matière de parcours CX est basée sur un "orchestre symphonique" qui garantit que chaque élément soit connecté et optimisé - depuis l'architecture CX, jusqu’à la conception numérique et l'UX. Cette approche permet à Reply de comprendre, concevoir et mettre en œuvre des solutions complexes de CRM et d’Expérience Client qui combinent efficacement l'analyse du parcours client, la conception UX et numérique, la définition des processus, les plateformes CRM, les architectures technologiques et l'analyse des données, le tout livré avec une approche de conception centrée sur l'humain.

Nous contacter

Contactez-nous

Avant de remplir le formulaire d'inscription, veuillez lire le Privacy notice conformément à l'article 13 du règlement UE 2016/679

entrée non valable
entrée non valable
entrée non valable
entrée non valable
entrée non valable
entrée non valable

Privacy


Je déclare avoir lu et pleinement compris la note d'information sur la protection des données personnelles Privacy Notice et j'exprime par la présente mon consentement au traitement de mes données personnelles par Reply SpA à des fins de marketing, en particulier pour recevoir des communications promotionnelles et commerciales ou des informations concernant des événements ou des webinaires de l'entreprise, en utilisant des moyens de contact automatisés (par exemple, SMS, MMS, fax, e-mail et applications web) ou des méthodes traditionnelles (par exemple, appels téléphoniques et courrier papier).

Meilleurs cas d'utilisation

DIGITAL MARKETING

Case Study

Costa Crociere: des expériences numériques personnalisées pour attirer de nouveaux clients en fidélisant la base de clientèle

Aujourd’hui, grâce au conseil technique d’Aktive Reply - la société du groupe Reply spécialisée dans la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions de gestion de l’expérience numérique - le groupe est en mesure de gérer tous les sites web en 13 langues différentes sur les 19 marchés où il opère - ainsi qu’une application propriétaire et divers écrans interactifs à bord du navire amiral Costa Smeralda.

Costa Crociere des expériences numériques personnalisées pour attirer de nouveaux clients en fidélisant la base de clientèle 0

Edge Computing

Case Study

Sparkle a renouvelé son offre de connectivité mondiale grâce à l’Informatique en périphérie de réseau

Sparkle, spécialiste international des services voix, données et multimédia, développe une infrastructure intelligente et distribuée basée sur son réseau de câbles à fibres optiques et de centres de données répartis dans 34 pays.