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News & Communication

Reply é eleita "Visionary" pelo Gartner

FOCUS ON: News, CRM online, CRM,

A Reply acaba de anunciar a sua nomeação como "Visionary" no “Magic Quadrant para CRM e Customer Experience Implementation Services, em todo o mundo” pelo Gartner.

O Gartner avaliou 18 provedores de CRM e estratégia de CX, bem como de implementação de serviços, e posicionou a Reply como "Visionary", devido à sua sua visão geral e habilidade de execução.

A abordagem da Reply em seus projetos de CRM e CX é baseada em um Modelo de Exepriência do Cliente de várias camadas. Isso inclui o mapeamento da jornada do cliente, User Experience (UX) e design digital, definição de processos, plataformas de CRM, análise de dados, arquiteturas de tecnologia e design thinking focado no ser humano para compreender, desenhar e implementar soluções complexas de CRM e CX.

Segundo o relatório, o “Gartner define o mercado de  serviços de implementação de CRM e customer experience (CX) como serviços baseados em projetos voltados para ajudar os clientes a desenvolver uma estratégia de CX, transformar a relação com o cliente e/ou criar, construir, integrar e implantar soluções para mudança de processos ou tecnologias, que otimizem as interações entre empresas e seus clientes. Esses serviços são específicos para melhorar as vendas, atendimento ao cliente, e operações e interações de marketing, além de incluir a ativação de transações comerciais”.

O Gartner não endossa nenhum vendedor, produto ou serviço descritos em suas publicações de pesquisa e não aconselha aos usuários de tecnologia a selecionar apenas os vendedores com as classificações mais altas ou outras indicações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como afirmações. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação à uma finalidade específica.

REPLY
Reply [MTA, STAR: REY]é especializada na concepção e implementação de soluções baseadas nos novos canais de comunicação e mídia digital. A Reply é uma rede de empresas altamente competentes, que apoiam os principais grupos industriais de todo o mundo, operando nos setores de telecomunicação e mídia, indústria e serviços, bancos, seguros e administração pública na definição e desenvolvimento de modelos de negócio habilitados para os novos paradigmas, como big data, cloud computing, digital media e Internet das Coisas. Os serviços da Reply incluem: Consultoria, Integração de Sistemas e Serviços Digitais. www.reply.com/br

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