Pesquisa

Know Your Orders

Automação comercial de back office

Know Your Orders

O QUE O ACELERADOR FAZ?

O “Conheça Seus Pedidos” é um assistente virtual que usa um chatbot para recuperar todas as informações necessárias dos vários sistemas de negócios para obter atualizações em tempo real do status dos pedidos recebidos de um cliente, a fim de analisar os principais KPIs ou solicitar informações sobre ele. O Acelerador pode ser usado para apoiar a força de vendas ou as equipes de back office e suporte ao cliente, e também pode ser usado pelos próprios consumidores como uma alternativa à interação clássica com o atendimento.

POR QUE IMPLEMENTAR?

As empresas têm uma riqueza de dados e informações à sua disposição, relacionados a pedidos, status de entrega e faturamento. No entanto, frequentemente, esta informação:
  • é distribuída em diferentes sistemas, o que exige, portanto, que diferentes conjuntos de qualificações sejam consultados e interpretados;
  • nem sempre está perfeitamente alinhada e, portanto, deve ser verificada antes de ser usada.

COMO FUNCIONA?

O “Conheça Seus Pedidos” depende de um BOT consultável por chat, que pode ser integrado às plataformas mais comuns (por exemplo: o Skype), nas quais as solicitações podem ser expressas em idioma natural (inglês, alemão, italiano). Por meio de um mecanismo de processamento de linguagem natural (Microsoft Luis ou API.AI), a solicitação é interpretada e dividida em parâmetros para identificar as informações necessárias. As solicitações são direcionadas para o back-end, por exemplo: um banco de dados SQL, ou diretamente para os sistemas de informações transacionais corporativos, integrados por serviços de API.

As respostas são fornecidas em tempo real, de forma clara e eficaz, mantendo o contexto.

QUÃO EFICAZ É?

O “Conheça Seus Pedidos” é uma solução que permite interagir com os usuários de maneira simples e eficaz, por meio de chat, disponível 24 horas por dia, que recupera as informações solicitadas sem a complexidade de precisar interagir com os sistemas de back-end. Atualmente, o “Conheça Seus Pedidos” possibilita: gerenciar 10 áreas correspondentes a diferentes processos de negócios; responder na íntegra a mais de 40 perguntas por área; suportar integração em tempo real com os principais ERPs por meio de uma API.


DESCUBRA TODOS OS ACCELERADORES DE DATA ROBOTICS DE REPLY


Data Robotics Accelerator

Automated Invoice

Automated Invoice é a solução, distribuível também em modalidade as a Service, que permite gerenciar automaticamente o processo do ciclo passivo desde o registro até a reconciliação entre as faturas e as ordens de compra/DDT/ recebimento, destacando as diferenças encontradas.

Data Robotics Accelerator

Employee Monthly Expenses

Employee Monthly Expenses é a solução que permite automatizar a criação do relatório de despesas por meio das próprias justificativas, rapidamente e sem a necessidade de intervenção manual.

Data Robotics Accelerator

Match-up

Match-up é uma ferramenta avançada para análise, conciliação e correspondência de dados complexos (únicos e/ou múltiplos). O uso desta ferramenta encontra aplicação em processos relacionados a dados.

DATA ROBOTICS ACCELERATOR

CLAP

A Ferramenta de Previsão de Reclamações (ClaP) é um sistema projetado para suportar a análise e a supervisão de clientes com risco de rotatividade no setor de telecomunicação.

CLAP 0