Like Reply et Symrise utilisent l’IA générative pour personnaliser leurs campagnes B2B saisonnières et multiplier par plus de quatre le taux de clic
Like Reply, société du groupe Reply spécialisée dans les technologies marketing et l’engagement client, accompagne Symrise dans la personnalisation de ses campagnes saisonnières Food & Beverage aux États-Unis grâce à l’intelligence artificielle générative (GenAI). Associée à une stratégie d’Account-Based Marketing (ABM), cette approche permet de créer des visuels et des messages adaptés à chaque marque ciblée. Lors des campagnes 2026, le taux de clic sur les contenus personnalisés par l’IA a atteint 14,29 %, contre 3,10 % en 2025, soit près du double de la moyenne des campagnes e-mail de Symrise aux États-Unis.
Les campagnes saisonnières d’offres à durée limitée (Limited Time Offers – LTO) jouent un rôle important dans les activités Food & Beverage de Symrise. Des événements comme le Super Bowl et la Saint-Valentin offrent des fenêtres de communication limitées, durant lesquelles Symrise doit proposer aux marques de l’alimentation et des boissons des concepts adaptés à leurs besoins. Les contenus doivent être différenciés, produits rapidement et cohérents avec l’identité de chaque marque ciblée. En 2025, Symrise s’est associée à Like Reply pour déployer cette personnalisation à grande échelle.
L’approche de Like Reply repose sur trois niveaux de personnalisation : des visuels de produits générés par l’IA et adaptés à chaque entreprise ciblée, des messages alignés sur le positionnement et le style de communication de chaque marque, ainsi qu’un ton ajusté au rôle du destinataire, du marketing à la chaîne d’approvisionnement et à la production. Intégrée à un programme ABM structuré, cette approche permet une communication individualisée et pertinente avec chaque compte, tout en maintenant une production de contenus à grande échelle.
Après les premières campagnes menées en 2025, Symrise a prolongé sa collaboration avec Like Reply pour ses campagnes saisonnières de 2026.
En 2026, le taux de clic sur les contenus de la catégorie GenAI Product a atteint 14,29 %, soit plus de quatre fois les 3,10 % enregistrés en 2025. Le taux d’ouverture des contenus de cette catégorie est passé de 8,11 % à 24,56 %. Sur l’ensemble des campagnes e-mail de Symrise aux États-Unis, le taux d’ouverture moyen est passé de 13,22 % à 22,41 %, tandis que le taux de clic moyen a progressé de 5,32 % à 7,65 % sur la même période.
« L’intégration de l’IA générative dans nos campagnes LTO nous a permis de créer une expérience hautement personnalisée et engageante pour chacun de nos prospects. Ils pouvaient immédiatement se projeter dans nos propositions, ce qui a favorisé des interactions beaucoup plus pertinentes et efficaces. »
— Emmanuel Laroche, Vice President Marketing, Symrise US
Cette collaboration montre comment l’intelligence artificielle générative, associée à l’ABM et à l’automatisation marketing, permet de déployer une communication B2B individualisée à grande échelle, tout en respectant l’identité de chaque marque ciblée.
Symrise
Symrise est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de parfums, d’arômes, d’ingrédients naturels et de solutions fonctionnelles destinés aux secteurs de l’alimentation et des boissons, des cosmétiques et de la parfumerie. Présent dans plus de 40 pays, Symrise collabore avec de grandes marques internationales afin de développer des expériences sensorielles innovantes qui enrichissent les produits et renforcent l’engagement des consommateurs.
Like Reply
Like Reply aide les équipes marketing et commerciales à combiner technologie, données et expérience client afin de créer des interactions plus efficaces avec leurs clients. Ses expertises couvrent notamment l’automatisation marketing, le CRM, la gestion des parcours clients, le SEO/GEO, les agents d’IA et les plateformes d’expérience digitale.
Reply
Reply [EXM, STAR : REY, ISIN : IT0005282865] est spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions fondées sur les nouveaux canaux de communication et les médias digitaux. À travers son réseau d’entreprises hautement spécialisées, Reply accompagne de grandes organisations des secteurs des télécommunications et des médias, de l’industrie et des services, de la banque et de l’assurance ainsi que du secteur public dans la définition et le développement de modèles économiques reposant sur l’intelligence artificielle, le cloud computing, les médias digitaux et l’Internet des objets. Les services de Reply comprennent le conseil, l’intégration de systèmes et les services digitaux.