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COMO AUMENTAR AS VENDAS EM UM MUNDO CADA VEZ MAIS DIGITALIZADO?

A corrida por uma estratégia digital e sua rápida implementação nunca foi tão relevante quanto hoje. Hoje, na era pós-pandemia, as jornadas digitais dos clientes desempenham um papel fundamental. A nova economia de distanciamento social exige que as empresas usem recursos tecnológicos para minimizar os riscos do mundo real e inventem experiências únicas para maximizar as vendas e, sobretudo, aumentar o valor percebido pelo cliente.

INSIGHTS DOS ESPECIALISTAS

OTIMIZAR A JORNADA DO CLIENTE SE TORNOU ESSENCIAL NO COMÉRCIO DIGITAL

As primeiras coisas que vêm à mente quando pensamos em comércio digital são lojas web, carrinhos de compras, recomendações de produtos e mecanismos de personalização. Mas isso não é tudo. Tecnologias e técnicas de última geração, como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (ML), Realidade Aumentada e Virtual (AR / VR), Internet das Coisas (IoT), Automação de Processos Robóticos (RPA), Processamento de Linguagem Natural (PNL) e processos orientados por dados podem liberar o potencial do comércio digital, transformando aplicativos de compras em experiências emocionais de compras.

A Reply realiza estudos e pesquisas constantemente para antecipar tendências e definir estratégias-chave. Nossas mais recentes empreitadas foram entrevistas com 15 especialistas, pesquisas digitais feitas em 13 empresas diferentes do grupo Reply e um Bootcamp com mais de 40 clientes dos setores automotivo, manufatura, varejo (eletrodomésticos, moda e móveis), energia e seguradoras.

LIBERAR A CRIATIVIDADE E APROVEITAR A TECNOLOGIA
SÃO OS DESAFIOS DO FUTURO

O COMÉRCIO DIGITAL É SOBRE
A JORNADA DO CONSUMIDOR

DESCUBRA AS 6
ÁREAS MAIS AVALIADAS

A TECNOLOGIA
É A CHAVE

O COMÉRCIO DIGITAL É SOBRE A JORNADA DO CONSUMIDOR

As entrevistas e pesquisas mostraram que várias tendências e soluções estão relacionadas à jornada do cliente. Quando estruturados em quadrantes, podemos identificar diferentes estágios de uso: Experimental (atividade significativa no mercado), Transformacional (com potencial de ruptura no mercado), Prematuro (conceitual com penetração limitada no mercado) e Commodity (generalizada e geralmente aceita).

Pesquisa 2019-2020 realizada pela Reply sobre práticas do comércio digital: áreas de relevância no comércio digital nos próximos 3 anos (linha superior).
Design: entrevistas com especialistas e clientes da Reply sobre as ideias e necessidades do comércio digital.

DESCUBRA AS 6 ÁREAS MAIS AVALIADAS

Pedimos para os especialistas do setor que classificassem de 1 a 5 a relevância dos recursos tecnológicos nos próximos três anos. Foi possível avaliar que os mais relevantes tem como objetivo atender às necessidades de personalização completa, conteúdo contextual, otimização e inovação contínuas da loja para minimizar interrupções na jornada do cliente.

Quão relevante é:

“Uma experiência de compra totalmente personalizada?”

Quão relevante é:

“A análise em tempo real do comportamento do cliente?”

Quão relevante é:

“Vincular a atração e a conversão?”

Quão relevante é:

“Usar IA no e-commerce?”

Quão relevante é:

“A agilidade e os testes?”

Quão relevante é:

“As vendas acionadas por conteúdo?”

Pesquisa 2019-2020 realizada pela Reply sobre práticas do comércio digital: áreas de relevância no comércio digital nos próximos 3 anos (linha superior).
Design: entrevistas com especialistas e clientes da Reply sobre as ideias e necessidades do comércio digital.

A TECNOLOGIA É A CHAVE

Detectamos, considerando negócios B2C e B2B, duas megatendências resultantes de uma mudança no comportamento do consumidor: Emancipação e Personalização do Cliente. Os resultados da pesquisa, categorizados e classificados de 1 a 100 de acordo com a frequência, mostram quais tecnologias são capazes de atender a essas demandas. Não surpresa para ninguém que as tecnologias baseadas em dados, como IA/ML estejam na lista principal, bem como tecnologias com potencial para automatizar processos e facilitar a comunicação com o cliente.

O CLIENTE

“Eu sei exatamente o que quero e como quero. Eu quero ter controle e transparência. Quero compartilhar minhas experiências.”

Emancipação do Cliente

"Eu quero agora e quero que seja perfeito para mim.”

Personalização

RESPOSTAS TECNOLÓGICAS

Pesquisa 2019-2020 realizada pela Reply sobre práticas do comércio digital: Tópicos importantes no contexto do comércio digital (linha superior).
Design: entrevistas com especialistas e clientes da Reply sobre as ideias e necessidades do comércio digital.

OTIMIZE O SEU COMÉRCIO DIGITAL

Formatos de compra completamente inovadores estão surgindo, como comércio por voz, assistentes de compras digitais, gêmeos digitais, comércio social, comércio eletrônico orientado por dados, janelas de compras interativas e muito mais. Tudo isso junto à Hyper-Personalização fará com que seja possível criar experiências de compra inovadoras para cada cliente que vão muito além do que se conhece hoje.

A Reply, com o apoio de todas as suas empresas altamente especializadas, ajuda seus clientes a explorar as principais tecnologias e a enfrentar as transformações econômicas. Nossa abordagem holística oferece: alta expertise em consultoria com know-how em tecnologia, experiência em comércio eletrônico com proficiência em marketing e conhecimento de agência combinado com habilidades de integração de sistemas.

VEJA COMO PODEMOS APLICAR OS RESULTADOS DE NOSSOS INSIGHTS AO SEU NEGÓCIO

Insight 1

COMBINE CRIATIVIDADE E EFICIÊNCIA

Todos e tudo estão destinados a ter uma representação digital. Isso significa que uma única abordagem para tudo não será suficiente para se destacar. As lojas virtuais terão que ser únicas e criativas para atrair a atenção. O desafio final será equilibrar as expectativas dos clientes e a complexidade dos negócios.

A REPLY TE AJUDARÁ A CONECTAR OS DOIS MUNDOS, ALAVANCANDO O SEU SUCESSO NO MERCADO

Insight 2

O COMÉRCIO DIGITAL É UMA MICRO-CIÊNCIA

Uma única experiência de compra só pode ser oferecida ao consumidor se a empresa souber reconhecer totalmente os clientes como indivíduos em micro-momentos, gerenciar grandes quantidades de microdados, estruturá-los para gerar informações valiosas e usá-los para oferecer benefícios aos consumidores. Mais uma vez, é o fim de uma única abordagem para tudo.

A REPLY PODE TE AJUDAR NA HIPER-PERSONALIZAÇÃO DO CLIENTE, O QUE SERÁ UM GRANDE DIFERENCIAL A LONGO PRAZO

Conclusões principais

O COMÉRCIO DO FUTURO COMBINA CRIATIVIDADE E EFICIÊNCIA NO MUNDO DIGITAL E FÍSICO

LIBERAR A CRIATIVIDADE E APROVEITAR A TECNOLOGIA SÃO OS DESAFIOS DO FUTURO

A EMANCIPAÇÃO DO CLIENTE É UMA MEGA TENDÊNCIA QUE MOSTRA A NECESSIDADE DE RECONHECIMENTO INDIVIDUAL

NÃO HÁ ESPAÇO PARA UMA ÚNICA ABORDAGEM PARA TUDO

CADA CLIENTE EXIGE PERSONALIZAÇÃO DE CONTEÚDO E OFERTAS

A PERSONALIZAÇÃO CONDUZ A UM NÚMERO CRESCENTE DE MICRO-SEGMENTOS

O GERENCIAMENTO EFICIENTE DE DADOS É A CHAVE

USAR DE FORMA INTELIGENTE E CONSTANTE DADOS, ALGORITMOS E ESTIMATIVAS OTIMIZA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A MAIOR TENDÊNCIA É A HIPER-PERSONALIZAÇÃO

ASSISTENTES INTELIGENTES DE COMPRAS DIGITAIS COMBINAM ATRAÇÃO E CONVERSÃO

LEVAREMOS VOCÊ PARA A PRÓXIMA GERAÇÃO DA JORNADA DIGITAL DO CONSUMIDOR

ESTRATÉGIA

Mercado

Segmentos

Conteúdo

Modelo de Negócio

Canais

Design

Ferramentas e Métodos

ATRAÇÃO

Marketing

Campanha

Publicidade

Parcerias com Terceiros

Influência

Relevância

Engajamento

UX / UI

Recomendação

Promoção

CONVERSÃO

Omnichannel

Gestão de Clientes

Gerenciamento de Permissão / Identidade

Gerenciamento de informações do produto

Gerenciamento de carrinho / pedido

Personalização

Flexibilização de Preços

Venda cruzada / Upselling

Nível de serviço fácil e prático

RETENÇÃO

Retenção

Retargeting

Gestão de fidelidade

Pesquisa de Clientes

Análise de dados

DEFESA

Redes sociais

Influência

Blogs

Avaliações

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