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A próxima geração do Comércio Digital
Futuros conceitos e percepções de especialistas da Reply para impulsionar a experiência de viagem do cliente.
Como aumentar as vendas em um mundo cada vez mais digitalizado?
A corrida por uma estratégia digital e sua rápida implementação nunca foi tão relevante quanto hoje. Hoje, na era pós-pandemia, as jornadas digitais dos clientes desempenham um papel fundamental. A nova economia de distanciamento social exige que as empresas usem recursos tecnológicos para minimizar os riscos do mundo real e inventem experiências únicas para maximizar as vendas e, sobretudo, aumentar o valor percebido pelo cliente.
Insights from experts
As primeiras coisas que vêm à mente quando pensamos em comércio digital são lojas web, carrinhos de compras, recomendações de produtos e mecanismos de personalização. Mas isso não é tudo. Tecnologias e técnicas de última geração, como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning (ML), Realidade Aumentada e Virtual (AR / VR), Internet das Coisas (IoT), Automação de Processos Robóticos (RPA), Processamento de Linguagem Natural (PNL) e processos orientados por dados podem liberar o potencial do comércio digital, transformando aplicativos de compras em experiências emocionais de compras.
A Reply realiza estudos e pesquisas constantemente para antecipar tendências e definir estratégias-chave. Nossas mais recentes empreitadas foram entrevistas com 15 especialistas, pesquisas digitais feitas em 13 empresas diferentes do grupo Reply e um Bootcamp com mais de 40 clientes dos setores automotivo, manufatura, varejo (eletrodomésticos, moda e móveis), energia e seguradoras.
Liberar a criatividade e aproveitar a tecnologia são os desafios do futuro
Otimize o seu comércio digital
Formatos de compra completamente inovadores estão surgindo, como comércio por voz, assistentes de compras digitais, gêmeos digitais, comércio social, comércio eletrônico orientado por dados, janelas de compras interativas e muito mais. Tudo isso junto à Hyper-Personalização fará com que seja possível criar experiências de compra inovadoras para cada cliente que vão muito além do que se conhece hoje.
A Reply, com o apoio de todas as suas empresas altamente especializadas, ajuda seus clientes a explorar as principais tecnologias e a enfrentar as transformações econômicas. Nossa abordagem holística oferece: alta expertise em consultoria com know-how em tecnologia, experiência em comércio eletrônico com proficiência em marketing e conhecimento de agência combinado com habilidades de integração de sistemas.
Veja como podemos aplicar os resultados de nossos insights ao seu negócio
Insight #1 - Combine criatividade e eficiência
Todos e tudo estão destinados a ter uma representação digital. Isso significa que uma única abordagem para tudo não será suficiente para se destacar. As lojas virtuais terão que ser únicas e criativas para atrair a atenção. O desafio final será equilibrar as expectativas dos clientes e a complexidade dos negócios.
A Reply te ajudará a conectar os dois mundos, alavancando o seu sucesso no mercado
Insight #2 - O comércio digital é uma micro-ciência
Uma única experiência de compra só pode ser oferecida ao consumidor se a empresa souber reconhecer totalmente os clientes como indivíduos em micro-momentos, gerenciar grandes quantidades de microdados, estruturá-los para gerar informações valiosas e usá-los para oferecer benefícios aos consumidores. Mais uma vez, é o fim de uma única abordagem para tudo.
A Reply pode te ajudar na hiper-personalização do cliente, o que será um grande diferencial a longo prazo
Conclusões principais
1
O comércio do futuro combina criatividade e eficiência no mundo digital e físico
2
Liberar a criatividade e aproveitar a tecnologia são os desafios do futuro
3
A emancipação do cliente é uma mega tendência que mostra a necessidade de reconhecimento individual
4
Não há espaço para uma única abordagem para tudo
5
Cada cliente exige personalização de conteúdo e ofertas
6
A personalização conduz a um número crescente de micro-segmentos
7
O gerenciamento eficiente de dados é a chave
8
Usar de forma inteligente e constante dados, algoritmos e estimativas otimiza a experiência do cliente
9
A maior tendência é a hiper-personalização
10
Assistentes inteligentes de compras digitais combinam atração e conversão
Levaremos você para a próxima geração da jornada digital do consumidor
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