De todos os temas relacionados à digitalização, a inteligência artificial é a mais forte e com expectativas crescentes. Sem exceção, empresas de todos os setores estão avaliando o potencial da IA para automação de processos de negócios ou melhoria do atendimento ao cliente. Muitas empresas já estão usando soluções baseadas em IA.
Os resultados visíveis são os chatbots usando análise semântica de texto, que já estão sendo usados em muitas empresas. As soluções de IA que não são imediatamente reconhecíveis, podem ser encontradas em processos de back-end, onde, por exemplo, as seguradoras estão usando para avaliar automaticamente os padrões de danos, analisar os riscos e aprimorar os sistemas de suporte à decisão com recursos neurais.