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SNAP: UMA SOLUÇÃO MULTICANAL PARA MARKETING DIRETO, RECOMENDAÇÃO E DIRECIONAMENTO INTELIGENTE

O CENÁRIO

Para um player importante no mundo da terceirização bancária, como a Cedacri, apoiar os clientes com soluções inovadoras e de alto desempenho é uma parte fundamental dos negócios. Uma das áreas de maior interesse diz respeito ao marketing, em particular, à eficácia das ações comerciais. Hoje em dia, é cada vez mais importante oferecer soluções pontuais, adaptadas às características dos clientes finais, com o objetivo não só de melhorar o resgate, mas também de reter clientes. Assim, foi identificada a necessidade de criar uma plataforma que oferecesse serviços avançados de marketing, baseada nas tecnologias de Big Data e Inteligência Artificial. O complexo cenário de ação no qual a Cedacri atua exige atenção especial aos aspectos de segurança,escalabilidade, robustez e desempenho. Além disso, as soluções deveriam ser configuráveis e personalizáveis para atender uma clientela heterogênea e exigente.

A SOLUÇÃO

A resposta a estas necessidades específicas é o SNAP: uma plataforma de marketing multicanal centrada em tecnologias altamente inovadoras. Graças ao SNAP, os bancos clientes da Cedacri podem tomar ações de recomendação direcionadas com base no perfil dos correntistas e em suas interações com os canais de mobile banking, caixas eletrônicos e agências. Os blocos de construção da solução são: um sistema projetado em Big Data Appliance, componentes de banco de dados NoSQL e Decisão em Tempo Real, e, algoritmos de Machine Learning desenvolvidos pela Data Scientist Reply. Hoje, o SNAP é a mais completa solução de Inbound Marketing disponível: integra os canais e pontos de contato mais comuns e fornece um recurso de login abrangente projetado para analisar o percurso do cliente e oferecer a melhor direção para futuras campanhas. A Technology Reply, que é Oracle Platinum Partner, apoiou a Cedacri durante todas as fases de concepção, implementação e desenvolvimento da solução.

CEDACRI

Cedacri S.p.A. é a empresa italiana líder em serviços de terceirização para o setor bancário. Com uma equipe com mais de 784 pessoas, a Cedacri possui mais de cem clientes, entre bancos, instituições financeiras, seguradoras e empresas de serviços. A Cedacri S.p.A. é líder de um grupo de empresas que abrange toda uma gama de atividades relacionadas a serviços de terceirização: terceirização completa, gerenciamento de instalações, terceirização seletiva e integração de sistemas e terceirização de processos de negócios.

TO volume de negócios consolidado da empresa excede os 300 milhões de euros. Os clientes que optam por confiar nas soluções da Cedacri são capazes de traduzir a gama de recursos de terceirização oferecidos em benefícios tangíveis:

  • Custos operacionais reduzidos
  • A garantia de SLAs rígidos e rigorosos para monitorar a qualidade do serviço
  • Escalabilidade das soluções para suportar o crescimento
  • Disponibilidade de habilidades especializadas consolidadas
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    TECHNOLOGY REPLY

    A Technology Reply é a empresa do grupo Reply especializada no projeto e implementação de soluções inovadoras baseadas em tecnologias Oracle. Graças à profunda experiência e expertise adquirida em mais de vinte anos de atividade, a Technology Reply apoia seus clientes em seus processos de inovação e transformação digital, com equipes de profissionais capazes de intervir em todas as fases do ciclo de vida de projetos complexos: análise, concepção, implementação, rollout e operação. Através de cursos de especialização e participação nos Programas Beta, a Technology Reply, que é Oracle Platinum e Cloud Select Partner, busca um processo de constante inovação tecnológica e metodológica. As capacidades adquiridas e a confiança reconhecida pelo mercado em mais de 20 anos de atividade, permitem à Technology Reply atuar como um parceiro de referência na criação de soluções inovadoras, on-premise e na Nuvem, baseadas em BI, Big Data, Machine Learning e IA, SOA & BPM, Descoberta de Informações, E-commerce & Mobile, Gerenciamento de Identidade e Acesso, e, Operação.