Otimização da taxa de conversão

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) está se transformando em uma das práticas mais relevantes em todo o “ecossistema” do marketing digital. Com o passar do tempo, esta se tornou uma atividade frequentemente negligenciada, cujo conhecimento e aplicação foram limitados a um público muito pequeno de especialistas do setor.

É um processo sistêmico que, através da análise e compreensão do comportamento e dos movimentos dos usuários dentro de um determinado site, visa aumentar o percentual de visitantes que realizam um objetivo desejado específico, como o preenchimento de um formulário, o cadastro em uma newsletter ou finalizar a compra de um carrinho. Comparado com o passado, hoje, essa é uma das técnicas de crescimento mais importantes, porque, no que diz respeito a um investimento que visa a conquista de novos clientes, permite que os clientes existentes de uma empresa ou marca sejam mais atuantes.

Durante o processo de reformulação do portal de e-commerce de uma das principais marcas de luxo da Itália, a Like Reply desenvolveu e implementou uma solução analítica avançada para rastrear o comportamento digital dos clientes com o objetivo de otimizar a taxa de conversão de visualizações na web em compras finais.

O processo, passo a passo

Durante a fase de start-up do projeto, a Like Reply focou na análise dos pontos de contato (site, aplicativo móvel, landing page etc.), a fim de projetar uma solução de rastreamento que pudesse atender aos principais requisitos de experiência do usuário e do processo de conversão necessário para conduzir as decisões de negócio de forma clara e a partir de uma abordagem baseada em dados.

Na segunda etapa, a identificação dos chamados “gargalos” focou na análise nos pontos que representavam a maior barreira no processo de compra do cliente final (por exemplo: percursos supérfluos, elementos que perturbam o cliente e pontos de saída).

Após a fase de análise, a Like Reply definiu um plano de campanha de Otimização de Taxa de Conversão (CRO) a ser implementado, especificamente voltado para a compreensão e verificação do melhor modelo de experiência do usuário, que pudesse reduzir os “drop points” e, ao mesmo tempo, aumentar a capacidade de gerar novas vendas.

O pacote de ferramentas da Google Marketing Platform já disponibilizadas pelo cliente, em particular o Google Analytics 360 e o Google Optimize, têm sido utilizadas para rastrear e monitorar o comportamento de compra do usuário e implementar campanhas de CRO na plataforma de e-commerce.

+20% EM CONVERSÕES

Resultados Alcançados

Após a implementação da solução de tracking, a Like Reply centrou-se na Otimização da Taxa de Conversão (CRO), que consiste na análise dos pontos críticos para a criação das campanhas e sua implementação. Em apenas dois meses, o processo de otimização garantiu resultados expressivos, gerando aumento de mais de 20% no volume de conversões. Hoje, graças à ampla capacidade de análise do comportamento digital desenvolvida, a Marca pode contar com uma quantidade significativa de informações de seus clientes como base para uma otimização eficiente da experiência de navegação. A evolução do processo de otimização do CRO permitirá o uso de tais informações para criar uma experiência de usuário mais envolvente para os clientes em potencial, bem como uma experiência “sob medida” para os clientes, especialmente para os recorrentes. Os primeiros testes já mostraram potencial para aumentar as metas de vendas em dois dígitos.
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