OMNICHANNEL – O FUTURO DO COMÉRCIO B2C

Quatro dicas de Julia Saswito, Practice Leader da Reply em Digital Experience, sobre como oferecer aos clientes a perfeita Experiência em um mundo de varejo multimodal.

Omnichannel

O ÓBVIO...

Resultado de um estudo: quanto mais canais os clientes usam ao comprar um produto, mais eles gastam. Isso em números significa que os clientes que usam pelo menos quatro canais ao longo de sua jornada, gastam em média de 9% a mais em uma loja.


MAS...

A conclusão óbvia para varejistas e para as marcas é implementar uma estratégia multicanal. É necessário estar presente em todos os canais que o seu público-alvo utiliza normalmente - desde catálogos e lojas on-line até ofertas na mídia social. Nesse cenário, o cliente poderá optar pelo canal no qual se sente mais confortável, tendo assim uma forma preferível de comunicação, e finalizar a compra. Contudo, essa abordagem não vai longe o suficiente. Ela não leva à dependência acima mencionada de que "mais canais equivalem a mais volume de negócios".


PORQUE...

O passo que os varejistas devem adotar para se destacar no futuro é em direção ao Comércio Omnichannel. O cliente deve ter uma experiência de atendimento online completa e contínua, online e offline, com a ajuda de todos os canais adequados. O Comércio Omnichannel pode, portanto, também ser descrito como uma abordagem multicanal bem implementada, projetada como uma experiência contínua.



QUATRO DICAS: DE UMA ESTRATÉGIA MULTICANAL SIMPLES A UMA ESTRATÉGIA OMNICHANNEL SOFISTICADA