DADOS NÃO SÃO NADA SEM COMPREENSÃO E CRIATIVIDADE
Se conseguirmos medir as experiências completas dos clientes com dados válidos, poderemos entender melhor como funciona a interação entre o varejo móvel, online, fixo, via mídia social e trocas pessoais. O objetivo é combinar os dados coletados na loja e fora dela e traduzi-los em uma abordagem personalizada para os consumidores e para os varejistas.
No entanto, dados quantitativos são apenas uma parte do todo. Sem saber por que um cliente realiza ou não uma ação – e, acima de tudo, sem saber o que ele gostaria de fazer mais - em outras palavras, sem conhecer suas motivações e seus sonhos, não é possível tomar as decisões certas e fazer as ofertas certas. Dados quantitativos, por exemplo, obtidos a partir de ferramentas de análise ou testes AB, são um bom começo para obter informações sobre o comportamento de seus clientes, mas eles não dizem nada sobre as motivações. Portanto, apenas aqueles que conhecem seus clientes podem fazer as ofertas certas. Pesquisas etnográficas de usuários, laboratórios móveis, mapeamento de jornadas dos clientes e workshops co-criativos com seus clientes podem ajudar a entender melhor os desejos de seus clientes.