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INTERFACES CONVERSATIONNELLES

Bonjour Humain. J’aime la façon dont vous parlez !

Bonjour Robot. Peux-tu me comprendre ?

👋 Je suis une machine intelligente : grâce au Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN, si vous aimez les acronymes), je suis capable de comprendre, d'analyser et de déduire le sens du langage humain.

C'est super. Mais... peux-tu vraiment me parler ?

Oui, bien sûr, écoutez ma voix !

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😎 Vous aimez ce que vous entendez ? C'est que la popularité croissante des interfaces vocales est indéniable.

Vous vous demandez comment vous pourriez libérer le pouvoir de la conversation pour votre entreprise ?

Il n'y a pas de solution unique. Nous maîtrisons les principales technologies d'IA et pouvons vous aider à choisir la meilleure pour votre nouvelle interface.

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Ok, parlons affaires.

La messagerie est désormais la première activité numérique au monde. Les clients attendent des entreprises qu'elles soient à leurs côtés, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les Chatbots, les assistants vocaux et virtuels ainsi que les robots sont un puissant atout de communication, une expression de la personnalité de la marque et un outil pour créer des liens émotionnels avec les clients et les employés. Ils favorisent une expérience transparente et sans effort et leur utilisation est appelée à augmenter.

70%

des interactions avec les clients d'ici 2022 impliqueront des technologies émergentes telles que les applications d'apprentissage automatique (ML), les chatbots et la messagerie mobile, contre 15% en 2018.

Top CX Trends for CIOs to Watch - Gartner

$11 billion

d'économies annuelles grâce aux chatbots dans les secteurs de la santé, de la banque et du commerce de détail d'ici 2023.

Chatbot market in 2021 - Business Insider
Reply Market Research Hub

New interfaces, zero interfaces

De l'écran tactile au sans-contact : comment nos relations avec les interfaces ont-elles changé et quelles sont les tendances à l'origine de cette évolution technologique ?

Élargissez vos horizons au-delà des simples chatbots

Les entreprises misent sur les chatbots pour réduire la charge de travail des agents humains dans de nombreux domaines (support client ou employé, configurateurs de produits et ventes intelligentes).

Alors qu'un assistant numérique sous la forme d'un chatbot ou d'une compétence est une offre dont la portée et la vision sont nécessairement limitées, l'approche de Reply basée avant tout sur l’aspect conversationnel permettrait d'avoir une perspective holistique et descendante de l'ensemble du paysage numérique d'un client, d'embrasser la prochaine révolution numérique, de renforcer la sécurité de la marque et de stimuler considérablement l'efficacité et la satisfaction des clients.

C’est ce que nous appelons la Stratégie de Dialogue Holistique de Reply.

En partant de l'écosystème numérique complet et détaillé d'un client, nous identifions tous les composants, applications, points de contact et acteurs pertinents qui pourraient bénéficier de l'intégration d'interfaces conversationnelles. En étroite collaboration avec le client, nous définissons ensuite une architecture conversationnelle complète qui intègre les sources de données, les applications commerciales, l'intelligence artificielle, la marque sonore et la tonalité de l'entreprise pour fournir des solutions conversationnelles stratégiquement solides et qui durent sur le long terme.

AVEZ-VOUS BESOIN D'UNE INTERFACE CONVERSATIONNELLE SUR MESURE ?

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