Positionner la compagnie d’assurance maladie AOK Bayern comme un partenaire à l’épreuve des crises

En mars 2020, Elbkind Reply s’est vu confier le budget de communication numérique, y compris les médias sociaux et le contenu, d’AOK Bayern - la compagnie d’assurance maladie. Cependant, le début de cette entreprise s’est déroulé complètement différemment de ce qui était prévu en raison de l’apparition de la pandémie de COVID-19. Le client a réagi rapidement et a commencé à réorganiser toutes ses communications. Elbkind Reply a conçu une campagne d’éducation numérique sur le thème du Coronavirus pour AOK Bayern. La campagne positionne la compagnie d’assurance maladie comme une source fiable d’informations vitales sur le COVID-19 pour la Région de Bavière.

Assurant plus de 4,5 millions de personnes en Bavière, AOK Bayern contribue à façonner le système de santé du Land. Pour répondre à l’incertitude des gens causée par le flot d’informations à propos du Coronavirus, AOK Bayern s’est positionné comme un partenaire sérieux en répondant à toutes les questions importantes. Trois experts des domaines de la médecine et des soins de santé étaient présents pour fournir des conseils professionnels sur la façon de faire face au virus : Dr. Med. Markus Frühwein, Dr. Irmgard Stippler et Prof. Dr. André Gessner ont fourni des faits et des réponses via les canaux de communication de l’AOK Bayern et ont partagé leurs connaissances de manière factuelle et fondée.

Claus Nißl, AOK Bayern : "En tant que compagnie d’assurance maladie, nous avons assumé notre responsabilité et fourni une orientation pendant la crise du Coronavirus en répondant aux questions des habitants de la Bavière de manière fiable et empathique. Nous avons été en mesure de réagir très rapidement et de mettre en œuvre un concept global de communication sur les questions relatives à la crise."

Pour y parvenir, Elbkind Reply a conçu pour tous les canaux numériques un concept de distribution et de communication multi-niveaux, cross-canal et centré sur l’utilisateur. L’agence a conçu une lettre d’information hebdomadaire ainsi que la structure et le design d’une page d’accueil de la campagne. La campagne a débuté en mars et s’est poursuivie jusqu’à la fin du mois de juin. L’objectif était de s’adresser aux familles, aux étudiants, aux employés et aux groupes à risque de la région bavaroise qui pouvaient obtenir des informations complètes et factuelles grâce aux services d’AOK Bayern et engager un dialogue avec la compagnie d’assurance maladie via les mesures d’accompagnement sur les médias sociaux.

La campagne s’est déroulée sur un total de 16 semaines, étroitement liée aux processus internes. Les taux de clics et la portée sur toute la période de la campagne ont montré que l’AOK Bayern avait choisi le bon axe de communication pour la campagne. En particulier, les sujets tels que les rapports de terrain, les articles sur les réglementations établies et les articles informatifs sur les nouvelles et les comportements recommandés ont rencontré un très grand écho auprès du groupe cible.