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Focus On

Case Study

Mediaset Premium: l'évolution vers un modèle axé sur le client

FOCUS ON: CRM, EAI, ERP, Middleware, Multichannel, Oracle, Siebel, Web Services, Broadcasters, Mediaset, Telco & Media,
Customer: Mediaset Premium
Projet Mediaset Premium (pdf)
mediaset premium

Reply soutient Mediaset dans l'évolution de l'offre Premium vers un modèle axé sur le client. Reply est le principal partenaire informatique de Mediaset dans l'initiative Mediaset Premium et accompagne la croissance de la nouvelle activité en contribuant à la définition et la mise en œuvre du plan de réalisation et de développement de systèmes de support. L'introduction d'un nouveau modèle d'entreprise et de relation avec le client a permis de réaliser un vaste programme informatique: conception de nouveaux processus de CRM avancés, mise en œuvre d'un système de CRM multicanal, orchestration via BPM de processus complexes de gestion des commandes, activation de service, facturation et paiements, puis implémentation d'une architecture conforme aux normes SOA.

«Reply a relevé avec nous ce défi difficile dans un contexte de transformation rapide et a été un partenaire de confiance efficace dans la compréhension des thématiques de processus et d'entreprise, comme dans la réalisation des composants technologiques. La nouvelle plateforme de CRM de Mediaset Premium est une solution adaptée aux normes les plus élevées et un atout majeur pour le développement de notre activité dans un domaine stratégique pour Mediaset».

Maurizio Galli, directeur des systèmes d'information

Scenario

Le groupe Mediaset est le plus grand diffuseur commercial en Italie et l'une des principales entreprise de médias en Europe. Grâce à son expérience dans la télévision commerciale, le groupe est parfaitement positionné pour tirer parti des opportunités qu'offrent les nouvelles technologies, de la télévision numérique à la convergence entre les télécommunications et les médias. En 2005, Mediaset a lancé Mediaset Premium, une offre de télévision payante sur la TNT, utilisant un modèle novateur basé sur des cartes prépayées rechargeables et obtenant un grand succès, en partie grâce à l'enrichissement progressif de l'offre de contenus.

Reply est le premier partenaire informatique de Mediaset dans l'initiative Premium et accompagne la croissance de la nouvelle activité en contribuant à la définition et la mise en œuvre du plan de réalisation et d'évolution des systèmes de support de l'entreprise.

Dès la saison 2008-2009, la stratégie commerciale de Mediaset a enregistré une profonde évolution d'un modèle orienté sur la prestation du service vers un modèle entièrement centré sur le client, basé sur un abonnement postpayé, permettant de valoriser et d'enrichir la relation avec le client, innovant radicalement dans les processus de CRM et nécessitant donc une transformation complète des systèmes informatiques de support.

SOLUTION

L'introduction d'un nouveau modèle d'entreprise et de relation avec le client et la nécessité de garantir simultanément la continuité du service pour les clients préexistants ont nécessité la mise en place d'un vaste programme informatique, au centre duquel on trouve les éléments ci-dessous:

  • La conception de nouveaux processus de CRM avancés;
  • La création d'un système de CRM multicanal;
  • L'orchestration via BPM de processus complexes de gestion des commandes, d'activation du service, da facturation et de paiements

Reply a créé les processus applicatifs et a déployé les composants de CRM et d'intégration, respectant les objectifs de temps particulièrement rigoureux et soutenant les phases de migration de la plateforme précédente et de démarrage du service.

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