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Avec un chiffre d'affaires de 105,2 milliards en 2013, Costco est le troisième géant mondial dans le domaine de la grande distribution. Costco est un du plus grand Wholesale Membership Club international, avec plus de 600 magasins dans le monde entier, proposant un des plus importants et exclusifs assortiments de produits sur le marché. Costco est connu pour sa large gamme de marques nationales et régionales considérées comme haut de gamme, à des prix sensiblement inférieurs à ceux pratiqués par les traditionnels points de vente en gros ou au détail.
En octobre 2013, Reply a été choisi pour lancer la deuxième plate-forme d'e-commerce de Costco au Mexique. Grâce à Reply et SAP Hybris, Costco est maintenant en mesure de mettre en œuvre rapidement de nouveaux sites d'e-commerce. Le succès du site britannique a établi un modèle de base ayant servi à accompagner le projet Costco Mexique.
Reply est connu sur le marché pour ses compétences spécifiques exercées grâce à un réseau d'entreprises spécialisées où chacune est centrée sur différentes gammes d’offres et de solutions. Reply a créé une équipe mondiale dans chacune des principales régions géographiques afin de garantir à Costco:
L’expérience de Reply dans le cadre de projets internationaux a permis à l'équipe de gérer l’intégralité de ce projet complet comprenant l'expertise technique, la connaissance du marché et la présence mondiale. L'équipe était composée d'un réseau d'entreprises spécialisées dans le domaine technique et appartenant au groupe Reply. Elle a ainsi pu satisfaire à toutes les exigences du projet et choisir soigneusement des compétences particulières au fur et à mesure de l’avancée des différentes phases du projet. Cette approche flexible a souligné combien l'équipe de Reply était capable de répondre, à tout moment et précisément, aux besoins spécifiques du projet.
Par exemple, le site d'e-commerce de Costco au Royaume-Uni a migré vers Google Cloud Platform avec un impact minime sur l’équipe Costco et sans interruptions de service. Reply a travaillé avec Costco pour élaborer une solution d'e-commerce « évolutif » et adaptable à de nouveaux marchés. Ce succès, confirmé dans deux scénarios différents, indique que Costco croit fermement en l'utilité du « modèle », en le personnalisant pour les futurs déploiements qui accompagneront ses plans de croissance mondiale.
La plate-forme d'e-commerce pour Costco a fourni un support à la partie principale de sa structure organisationnelle (des fournisseurs innombrables, des millions de clients et un nombre élevé de pièces de rechange). Il aurait pu s’agir d’une mise en œuvre complexe et compliquée, mais l'expérience et les compétences de Reply ont permis à la nouvelle plateforme d'e-commerce d’être simple et réactive.