Euronics: O Novo Portal De E-Commerce Criado Pela Reply

An ecommerce portal retaining over 1,500,000 active users and guaranteeing over 100,000 products

A Reply é a primeira parceira italiana certificada da Oracle OPN Specialized Platinum Partner. Após obter êxito no projeto Euronics Italia realizado em 2014, quatro anos depois a Reply assume novamente as rédeas de mais um ambicioso projeto Euronics Italia: levar seu E-commerce a um novo patamar.

O design e as escolhas tecnológicas realizadas na época ainda são válidos e consistentes, permitindo uma evolução radical da loja online da Euronics, sem impactar no desenho arquitetônico do projeto que foi sendo refinado ao longo dos anos.

Contudo, como todos sabem, as tecnologias estão em constante evolução e, mesmo usando as mais recentes, é importante estar preparado para usar novas técnicas de design e desenvolvimento, visando atender às diversas necessidades do cliente. É também graças a esse fator que a Euronics Itália administra seu portal de e-commerce, mantendo mais de 1.500.000 usuários ativos e tendo mais de 100.000 produtos em um catálogo constantemente atualizado.

Four years of intense collaboration... and more!

A Euronics Itália é uma das maiores empresas especialistas na venda e distribuição de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, computadores e telefones. A empresa foi fundada em 1999, como uma evolução da conhecida marca GET. Em mais de vinte anos, o Grupo tem se desenvolvido continuamente com a entrada de novos membros e alavancando, sobretudo, a localização de cada um deles.

A evolução dos mercados, o crescimento da dinâmica competitiva e a internacionalização do negócio, tornaram clara a necessidade de estabelecer um Grupo Europeu e foi daí que surgiu a organização espalhada em toda a Europa, como vemos hoje.

Em 2014, a Reply assumiu as rédeas do projeto de e-Commerce da Euronics Itália, que deu à Reply, o certificado de primeiro parceiro italiano OPN Platinum Partner da Oracle. Graças à sua experiência e ao envolvimento e parceria com a Oracle, a Reply desenvolveu uma solução inovadora que permite o acesso rápido e direto à funcionalidade de e-Commerce, além de integrar-se perfeitamente a sistemas de terceiros e plataformas externas.

Por esse motivo, após quatro anos de intensa colaboração entre a Euronics Itália e a Reply para a criação da sua plataforma de e-commerce, que é eficiente e totalmente integrada às áreas institucionais e de informação, permitindo o suporte completo dos processos de vendas online de ponta a ponta, a própria Euronics Itália decidiu contar novamente com a Reply para levar o seu e-Commerce a um novo patamar.

Modernização de UX e UI para otimizar os principais processos de e-Commerce

O primeiro passo na evolução do portal foi a reengenharia completa da experiência do usuário, visando otimizar os principais processos de e-Commerce.

A fidelização de novos usuários foi aperfeiçoada com a implementação de um cadastro "fácil", permindo o rápido cadastro no portal, graças à exclusão de alguns campos e ao uso eficiente de toda a gama de recursos oferecidos pelo portal.

Ao mesmo tempo, as possibilidades oferecidas no check-out foram aumentadas, uma vez que estes recursos sempre foram um dos carros-chefe da Euronics.

Dentre esses recursos está a “reserva e coleta” que permite que qualquer produto reservado dentro do e-Commerce seja retirado e pago convenientemente na sua loja Euronics de preferência, sendo que essa pode ser facilmente selecionada dentro do portal, através de um mapa geolocalizado ou de uma pesquisa por CEP/Cidade. Na verdade, as funcionalidades oferecidas aos usuários tenta atender a qualquer necessidade de maneira clara e detalhada. Você pode reservar vários produtos ao mesmo tempo e em diferentes quantidades de cada item. Além disso, dependendo da disponibilidade dos artigos na cidade pesquisada no e-Commerce, é possível selecionar uma entre três formas diferentes de "reservar e coletar": "imediata", "estendida" ou "integral". A UX otimizada leva o usuário à melhor escolha de forma clara e precisa. Na primeira opção, o produto está disponível imediatamente e pronto para coleta pelo usuário; A segunda possui um tempo de espera de cerca de 4 dias; E na última, o produto estará disponível somente após uma semana, mas a compra pode ser concluída diretamente no e-commerce, diferente de outros casos.

O processo de check-out dedicado à compra online e para a “reserva e coleta integral" foi modernizado para melhorar o ciclo de compra do usuário. Tanto o usuário anônimo quanto o cadastrado podem gerenciar intuitivamente diferentes tipos de catálogos de endereço, relacionados aos endereços de envio/cobrança, sendo que estes podem ser selecionados e atualizados rapidamente em cada compra. Posteriormente, o usuário ainda pode selecionar o método de pagamento que prefere e encerrar a compra.

Além da experiência do usuário, a interface do usuário de todo o portal foi completamente redesenhada à partir de uma abordagem móvel e totalmente responsiva, tornando o portal acessível e navegável em qualquer dispositivo, sem que isso afete a experiência do usuário. Dessa forma, foi possível descartar a versão móvel anterior da loja online, reduzindo assim os custos de manutenção e otimização dos mesmos (não sendo mais necessário manter duas versões do mesmo site, móvel e desktop).

A decisão de adotar uma nova interface de usuário responsiva também foi determinada pelas necessidades do mercado e para obter uma maior taxa de conversão. Em 2015, o Google confirmou que o número de pesquisas feitas por dispositivos móveis em comparação aos dispositivos de desktop aumentou consideravelmente. Daí a necessidade de otimizar principalmente a navegação via dispositivos móveis.

Além disso, uma única interface para cada canal significa melhor capacidade de manutenção e páginas mais rápidas de se navegar, o que melhora a experiência geral de compra. Outro benefício obtido com uma interface de usuário responsiva é a otimização de SEO. Desde 2015, o Google tem declarado usar o “mobile-friendlines” de um portal como índice adicional no cálculo do ranking em seu mecanismo de pesquisa. Além disso, com essa abordagem, evita-se a duplicação de conteúdo, o que seria inevitável em um caso no qual existam diferentes IUs por dispositivo.

Para aplicações interativas, como o portal euronics.it, a usabilidade e a ergonomia da interface são fatores críticos para obter a satisfação do usuário. Levando em consideração a perspectiva do usuário final, o sucesso do desenvolvimento de um aplicativo depende essencialmente da qualidade da interação entre o usuário e o sistema. Neste sentido, a Reply decidiu envolver os mesmos parceiros ao longo de todo o processo - da concepção ao desenvolvimento -, através do uso de ferramentas de comunicação específicas para o intercâmbio de informações e conhecimentos gerais sobre o novo e-commerce. Ao obter a prototipagem da IU, graças ao uso das mais recentes tecnologias dedicadas ao desenvolvimento de front-end, o principal instrumento utilizado para esse propósito permitiu que a equipe da Euronics Itália contribuísse ativamente com o design do portal, compartilhando feedbacks úteis para a melhoria da experiência do usuário.

Mudança para o Oracle Cloud

A segunda grande revolução sofrida pelo projeto do novo site da Euronics foi em sua infra-estrutura. Todo o portal de e-commerce e todos os seus componentes, front-end e back-end, a partir de agora, estão baseados em uma infraestrutura Oracle IaaS totalmente na nuvem. A necessidade de mudar a infra-estrutura de aplicativos anterior era clara para a Euronics, bem como a integração com sistemas de terceiros. Essa escolha foi feita devido a fatores-chave, como eficiência no desempenho e baixos custos de manutenção, garantidos pela Oracle Cloud, além de uma melhor integração e flexibilidade, que os ecossistemas baseados exclusivamente em tecnologias Oracle permitem.

Na verdade, a Oracle alcançou uma meta importante com a criação da sua segunda geração de infraestrutura em nuvem, uma vez que essa possui características fundamentais para a construção de um negócio de sucesso, como o da Euronics Itália.

O IaaS 2.0 da Oracle é baseado em uma arquitetura que possui alta disponibilidade no nível corporativo, o que faz com que a disponibilidade do serviço seja garantida em todos os momentos, juntamente com o alto desempenho. Essa flexibilidade e utilidade típicas da nuvem também são acompanhadas por controle granular, segurança e previsibilidade, que são atribuíveis à infraestruturas local.

Entre os vários serviços oferecidos pela Oracle disponíveis na área EMEA estão: recursos computacionais rápidos e escaláveis, que podem ser traduzidos em VMs individuais para instâncias de cálculo até 52-core bare metal; várias opções de armazenamento em nuvem posicionadas em uma rede de alto desempenho; o Oracle Database on demand com configurações flexíveis e desempenho de hardware dedicado.

Atualmente, a Euronics usa vários componentes da Oracle, incluindo:

  • Oracle Commerce Platform e seus componentes (Oracle Endeca)

O Oracle Commerce Platform é uma plataforma sólida e moderna que oferece várias possibilidades de gerenciamento do portal de e-Commerce, como a criação de experiências omnichannel, personalização de conteúdo, diferentes modelos de promoção em pedidos, produtos individuais e combinações de itens.

O Oracle Endeca é um banco de dados analítico de pesquisa híbrido, que permite a funcionalidade de pesquisa gratuita disponível no portal e filtros de pesquisa avançada disponíveis em páginas de categoria e de pesquisa de produto. Um procedimento de atualização diário cuida de alimentar todo o catálogo de produtos para Endeca, mantendo a versão atualizada do catálogo.

  • Rightnow Live Chat

Esse é um software de chat em nuvem em tempo real. É uma ferramenta simples, mas eficaz para apoiar o usuário final no processo de compra ou, até mesmo, no caso de assistência para a resolução de qualquer problema. Sessões iniciadas diretamente por clientes de e-commerce permitem a resolução oportuna de quaisquer obstáculos encontrados, aumentando assim a produtividade, a taxa de conversão e garantindo uma maior satisfação com maior envolvimento do usuário.

  • Oracle IaaS 2.0 disponível na EMEA, conforme descrito acima.

O novo portal de e-Commerce da Euronics Itália

O novo portal de e-Commerce da Euronics Itália possui os seguintes recursos principais:

  • Navegação por catálogo variado com mais de 100.000 produtos continuamente atualizados, com funções de pesquisa relacionadas e a possibilidade de refinar pesquisas usando filtros;
  • Exibição da página e da ficha técnica de cada produto;
  • Gestão da comparação entre produtos;
  • Gestão do carrinho;
  • Gestão do check-out e check-out rápido de um pedido, com integração com os gateways de pagamento para a realização do pagamento;
  • Gestão de 3 tipos diferentes de “Reserva e Retirada”, que permitem ao usuário reservar um ou mais produtos e recolhê-lo na loja, com a possibilidade de pagamento online ou no momento da retirada;
  • Gestão de perfis de usuário em uma área pessoal completa, com catálogo de endereços, histórico de pedidos e comportamento, reservas e lista de desejos;
  • Busca por pontos de venda e flyers;
  • Gestão de recargas de telefone;
  • Realização de compras de conteúdo digital;
  • Shop in Shop (mini-loja por marca);
  • Gestão e fornecimento de conteúdo editorial e páginas promocionais, que são gerados e gerenciados por um CMS personalizado, capaz de suportar a funcionalidade de pré-visualização, graças à realização de alterações diretamente no navegador;
  • Gestão de Pontos de Informação e Totems em pontos de vendas (catalogação de navegação e cadastro);
  • Gerenciamento e otimização de SEO;
  • Navegação multi-site para canais móveis e de desktop;
  • Interface de usuário front-end da loja online completa e responsiva.

Além disso, as integrações foram implementadas com sistemas de terceiros para as funcionalidades de:

  • Programa de fidelidade para fidelização de clientes;
  • Recursos de venda e venda cruzada;
  • Recursos de recomendação;
  • Compartilhamento nas redes sociais;
  • Revisão de produtos;
  • Boletim Euronics.

BENEFÍCIOS DA REPLY

A solução projetada e desenvolvida pela Reply demonstra como a sua experiência consolidada no mercado e suas habilidades tecnológicas certificadas podem ajudar grandes varejistas na criação de sistemas complexos e inovadores, capazes de atender às necessidades do consumidor final.
Graças às atividades de marketing, ao desenvolvimento da Rede de Vendas, ao foco em novas tecnologias e ao apoio da Reply, a Euronics Itália atingiu novamente o patamar de protagonista absoluta do mercado varejista eletrônico italiano de larga escala.
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    REPLY

    A Reply é especialista em consultoria, projetos e implementação de soluções baseadas na tecnologia Oracle. Através de processos de certificação, participação nos Programas Beta e iniciativas de co-desenvolvimento conduzidas diretamente com a Oracle Corporation, há mais de 20 anos a Reply busca se inovar constantemente para garantir suporte qualificado às empresas. Graças às competências adquiridas, a Reply é capaz de apoiar empresas em todas as fases do processo de transformação de sistemas de informação, desde a concepção à implementação, de soluções inovadoras. A Reply é o primeiro parceiro italiano a alcançar o nível de certificação Oracle Specialized Platinum Partner da Oracle e, atualmente, é também Oracle Cloud Select Partner.

  • EURONICS ITÁLIA

    A Euronics Itália, grupo líder na distribuição de eletrodomésticos e eletroeletrônicos, foi fundada em 1999 como uma evolução da tradicional marca GET, criada em 1972 por um importante grupo varejista do setor. Empresários que, na sua região, alcançaram posições de liderança em termos de volume de negócios e cobertura de distribuição.

    Em mais de vinte anos, o Grupo se desenvolveu com a inclusão de novos membros, alavancando, sobretudo, a localização de cada um deles. A evolução dos mercados, o crescimento da dinâmica competitiva e a internacionalização do negócio, tornaram claras as necessidades de criação de um Grupo Europeu. Como resultado, o Grupo GET tornou-se o organizador da EURONICS INTERNATIONAL, uma organização presente hoje em toda a Europa com mais de 11.500 pontos de venda.

    A marca Euronics na Itália se traduz em uma nova maneira de conceber o varejo de eletrodomésticos e eletrônicos: a disseminação de um canal "neutro", que se tornou protagonista do processo de marketing, desenvolvendo um diálogo direto com seu cliente.

    Dessa forma, a comunicação desempenha um papel fundamental: a Euronics Itália, com investimentos crescentes nas principais mídias nacionais e locais, fortalece sua marca e desenvolve uma intensa atividade promocional. Graças às atividades de marketing, ao desenvolvimento da Rede de Vendas e à inclusão de novas tecnologias, a Euronics é hoje líder absoluta do mercado italiano.

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