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Serviços Inovadores tornaram-se o foco principal das operadoras de telecomunicações globais. A ascensão de produtos Over The Top (OTT) e a entrada das startups nos últimos anos criaram um novo desafio e uma nova oportunidade para os Provedores de Serviços de Comunicações (CSPs). Adaptabilidade, Agilidade e Flexibilidade são as novas normas para o sucesso dos CSPs na prestação de serviços inovadores. Ao mesmo tempo, os clientes estão procurando serviços de alta qualidade que melhorem a sua experiência de comunicação.
Como ponto central da diferenciação de oferta, os CSPs precisam garantir que um serviço de suporte, entrega e gestão eficaz – ou seja, uma política de Service Assurance end-to-end holística – estejam sendo adequadamente aplicados. Telecoms Service Assurance é uma combinação de sistemas, software e know-how utilizados para apoiar a prestação e gestão de serviços para os clientes. Sem uma política/metodologia de Service Assurance holística, os CSPs correm o risco de perder receita e reputação uma vez que os concorrentes esbanjam serviços melhorados para clientes cada vez mais exigentes.
Competir em Service Assurance significa que os CSPs devem ter uma sólida estratégia de gestão de serviço baseada em uma compreensão clara dos sistemas e redes, e suas interações com os stakeholders, tanto internos quanto externos à organização. A seguir estão alguns benefícios que uma metodologia sólida de Service Assurance pode proporcionar:
A solução dos desafios enfrentados pelos CSPs não deve depender exclusivamente dos softwares/ferramentas de Service Assurance. Um perfil de Service Assurance estratégico, feito sob medida, formulado para dar suporte à entrega e à gestão de um Service Assurance estratégico das operadoras de Telecom é fundamental.
Além disso, uma abordagem alinhada com as melhores práticas da Gestão de Serviços de TI (ou, em inglês, ITSM) complementa um perfil de Service Assurance feito sob medida, fornecendo um framework testado para garantir que os recursos de TI usufruam do valor de negócio. Para competir de forma eficaz em Service Assurance, os CSPs devem se concentrar em Gestão de Serviços, Transição e Operações de Serviço, Gestão e Comunicação de Desempenho de Serviço para que seus serviços sejam futureproofs, ou seja, "à prova de futuro".
Uma iniciativa de Gestão de Serviços sólida deve se concentrar em avaliar e melhorar a qualidade dos serviços.
GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE DESEMPENHO DE SERVIÇO A Gestão e Comunicação de Desempenho de Serviço devem ser verdadeiramente holísticas e devem se concentrar em otimizar o valor das ferramentas de gerenciamento de desempenho para oferecer suporte à alta qualidade do serviço e à continuidade operacional.
TRANSIÇÃO E OPERAÇÕES DE SERVIÇOS A estratégia de Transição e Operações de Serviços deve se concentrar em permitir o alinhamento dos stakeholders com o cliente e as equipes de apoio relevantes.
A gestão eficaz de ofertas de serviços de Telecom é vital para a inovação e a competitividade. Nós, da Sytel Reply, entendemos o desafio de obter resultados reais de negócios, garantindo que os serviços continuem alinhados com as prioridades da empresa, reduzindo os custos de negócios e aumentando a eficácia dos recursos de TI. Este documento explica porque as operadoras globais devem continuar a garantir que seus serviços atendam às expectativas dos clientes, otimizando e mobilizando equipes internas para agir, equipando-os com ferramentas e aptidões para manter suas empresas prosperando. A conclusão é: os CSPs que estão dispostos a manter a alta qualidade seus serviços irão definir novos padrões, vencer e liderar.
Para saber mais sobre como uma abordagem eficaz de gestão de serviços pode ser implementada, leia Gerenciando Serviços de Mensagens OTT para um Provedor de Telecom Global.