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Pesquisa

Focus On

Best Practice

Proximity Commerce: Tudo gira em torno da Conversa

A evolução de vários canais aos varejistas tradicionais resultou em operações fragmentadas que conduzem a uma má experiência do usuário. A Reply criou o termo “Proximity Commerce”, que descreve melhor como os varejistas devem abordar o omni-channel. O novo termo “Proximity Commerce” procura sintetizar os novos rumos do varejo e se encaixa na forma com a qual os clientes e a tecnologia estão impulsionando o trabalho dos varejistas.

FOCUS ON: Retail & Consumer Products, eCommerce,

Reply

​Reply [MTA, STAR: REY] é especializada em projetar e implementar soluções baseadas nos novos canais de comunicação e mídias digitais. Composta por uma rede de empresas altamente especializadas, Reply dá suporte aos grandes grupos industriais europeus do setor de Telecom & Mídia, Indústria e Serviços, Bancos e Seguradoras, e Administração Pública para a definição e desenvolvimento de modelos de business habilitados por novos paradigmas como Big Data, Cloud Computing, Mídias Digitais e a Internet das Coisas. Os serviços prestados pela Reply incluem: Consultoria, Integração de Sistemas e Serviços Digitais.

DOWNLOAD
Proximity Commerce - English Version (pdf)
Proximity Commerce

NÃO SE TRATA DO CANAL, MAS SIM DA CONVERSA

Ao longo dos últimos anos a maioria dos varejistas acrescentou o website de comércio eletrônico para complementar as vendas das lojas e call centers. Em muitos casos, novos aplicativos ou website móveis adicionaram mais canais, e muitos estão analisando como é possível explorar novas tecnologias, tais como as vestíveis (wearables). No entanto, as crescentes maneiras de fazer compras com um varejista resultam em uma experiência de usuário inconsistente em que a qualidade do serviço pode variar de acordo com o canal utilizado.

Nossa opinião é que já não se trata mais do canal, mas sim da “conversa” e do diálogo que um cliente tem com a sua rede pessoal e com o varejista no período que antecede e que sucede uma compra.

EXPECTATIVAS

As expectativas dos clientes mudaram e eles agora esperam a mesma qualidade de serviço não importando por onde eles escolham entrar em contato com o varejista; independentemente do canal e apoiado pela tecnologia:

UMA PROPOSTA SIMPLES. Os varejistas criaram inadvertidamente limites complexos e artificiais através da natureza das suas operações internas.

SERVIÇO PERSONALIZADO. Proximity Commerce suporta o novo mundo do varejo, permitindo que os varejistas utilizem o melhor da tecnologia para recriar o nível de interação pessoal com o cliente como era comum na década de 1950. Naquela época, os gostos pessoais e número do manequim dos clientes eram conhecidos por seu alfaiate e eles recebiam um verdadeiro serviço personalizado.

INCLUIR BENEFÍCIOS DE FIDELIDADE SEM SER INVASIVO. As pessoas gostam de ser membros de alguma coisa, se isso permite que elas tenham um status elevado em relação a outras pessoas e ofereça benefícios extras. Clientes que se tornam um membro são mais leais e terão conversas mais significativas.

SERVIÇOS NOS TERMOS DOS CLIENTES. Os clientes estão começando a comandar o serviço que eles querem, a proveniência que eles esperam, os produtos que eles gostam e como eles querem se envolver. Os clientes não querem um recado embaixo da porta dizendo “Ninguém em casa”, eles querem que entrega seja feita no mesmo dia ou um ponto de entrega conveniente.

EXCEPCIONALMENTE REPLY

A Reply acredita que, para criar uma solução de Proximity Commerce realmente convincente, os varejistas devem estabelecer as bases do Proximity Commerce dentro de sua infraestrutura de TI, tendo uma abordagem de ponta a ponta. Ter uma arquitetura que compreende os dados, permite a integração e aceita as mudanças é o caminho para engajar o cliente; levando a uma conversa significativa e duradoura.

Excelência na Integração é uma necessidade absoluta se os varejistas querem realizar conversas envolventes e duradouras. A integração não é apenas a passagem da informação de um aplicativo para outro, é garantir que todo o serviço esteja operante e que vai atender a demanda do cliente. E, finalmente, para que as soluções de Proximity Commerce permaneçam envolventes, é preciso inovar. Nosso design de interfaces de usuário móvel, as nossas soluções para Marketing de Proximidade e nossas soluções de pagamento móvel ao vivo podem ser inovadoras hoje, mas não vai demorar muito até que elas se tornem comuns. A inovação está no cerne da Reply, e nós trazemos esta inovação para o Proximity Commerce.

Para estabelecer as bases do Proximity Commerce e adicionar as mais recentes inovações para engajar os nossos clientes e, para ter uma conversa significativa e duradoura, criamos uma arquitetura que compreende os dados, permite a integração, e aceita mudanças.

Para saber mais, faça o download do catálogo de Proximity Commerce aqui.

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