Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Fashion & Luxury
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.
    ​Would you like to know more?

    Go to careers​​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • Reply At A Glance
    • All Reply Websites
    • CAREERS
    • Office Locations & Contacts
    • INVESTORS (ENGLISH VERSION)
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
  • Login
    Your ProfileLogout
Choose language:
Reply Logo

Pesquisa

Focus On

Best Practice

Personality by Design

FOCUS ON: chatbot, artificial intelligence, Robotics for Customers,

Nas últimas décadas, assistimos ao surgimento de uma sociedade cada vez mais robótica e ao crescimento da inteligência artificial complexa. Mas, como essas tecnologias realmente se desenvolveram?

Em 1996, Microsoft Clippy,um dos primeiros exemplos de assistente virtual, apareceu na tela do nosso computador. Lembrado por muitos como uma das piores interfaces de usuário já criadas, o Clippy não tinha habilidade de aprendizagem e comunicava-se mal com os usuários. Desapareceu sem deixar rastros em 2007: sem uma tecnologia mais avançada, o experimento foi um desastre.

No entanto, foram feitos progressos significativos desde então. Com o advento dos bots, houve uma mudança de paradigma no UX design: o objetivo não é mais adaptar o seu pensamento ao do software, mas ao contrário.
Os Bots são encontrados nos aplicativos que as pessoas usam para se comunicar e fornecem uma nova interface para uma conhecida interação humana: a conversa. Projetar um diálogo, portanto, significa voltar aos conceitos básicos, imitando o quanto possível as nossas interações do dia-a-dia e antecipando as necessidades dos usuários.

O Microsoft Tay, lançado no Twitter em 2016, foi um dos primeiros bots com habilidades de compreensão conversacional: em outras palavras, era capaz de aprender com as pessoas com quem conversava.
Porém, esse avançado usuário virtual logo começou a adotar uma linguagem ofensiva, obrigando a Microsoft a retirá-lo poucas horas depois de ser colocado on-line. Por quê? Não foi programado para reconhecer comportamentos inadequados. Em um mundo onde a conversa é a interface, a personalidade é a nova Experiência do Usuário: esta é a chave para uma interação bem-sucedida.

Existem três princípios a serem lembrados ao criar bots eficientes, de acordo com as pessoas por trás deles:

1. Oren Jacobs, CEO e fundador da PullString, lembra a importância de gastar um bom tempo com o design da personalidade, para evitar o risco de que pessoas projetem características imprecisas ou mesmo negativas nas marcas.
2. O designer Amir Zilink enfatiza a importância de todas as nuances na experiência oferecida ao usuário: o humor britânico é muitas vezes percebido de forma muito diferente em outras culturas.
3. Por último, Greg Leuch, chefe de produto da Poncho, sugere que o tom de voz e o caráter do bot devem ser comunicados a toda equipe do projeto, uma vez que eles são uma extensão das diretrizes da marca.

A missão da Reply é enriquecer a interação entre marcas e pessoas através da criatividade, comunicação digital e design que coloca o usuário no centro da experiência. Por esse motivo, acreditamos que o design da personalidade é o aspecto mais importante na construção de um bot. Para definir suas intenções, branding e características, a UX conversacional deve ser coerente, relevante e divertida.

Em um nível prático, a anatomia de um bot eficiente pode ser resumida em quatro pontos:

1. Branding: o nome, o logotipo, a escolha de palavras e o tom de voz, de acordo com a marca.
2. AI: iinclui entendimento da linguagem natural, gerenciamento de conversas e análise do sentimento do usuário.
3. Functionality Scripting: como em um script, as várias fases da interação e suas ramificações devem ser definidas, desde o lançamento do chat até o feedback final do usuário. É importante também estabelecer regras comportamentais em caso de erros.
4. Interactionsas interações do usuário são enriquecidas e tornadas mais atraentes através do uso de imagens, botões, GIFs, menus, mapas, etc.

A Reply também visa trazer os valores fundamentais das interações entre seus colegas para o mundo digital.
Como resultado, as conversas com bots seguem as mesmas regras da comunicação entre pessoas: responder sempre prontamente, cumprir as promessas feitas no início do diálogo, ser confiável e manter a conversa interessante.

Um chatbot é um programa de computador que usa uma linguagem semelhante à linguagem padrão para interagir, de um lado, com o usuário final, e do outro, com os sistemas informáticos. Mas, não se trata apenas de tecnologia: uma empresa pode usar um chatbot para otimizar as comunicações e oferecer serviços, gerenciar um canal de vendas ou de informações, ou configurar produtos.
Enfim, não é possível criar um chatbot que aja como um ser humano – ainda não, pelo menos. Mas podemos garantir que seu comportamento seja cada vez mais credível, com o objetivo de promover interações agradáveis entre pessoas e entidades virtuais capazes de lidar com suas questões. Trabalhando em projetos desse tipo, a Reply está se revelando parte integrante do processo de desenvolvimento que engloba novas tecnologias, em contato com seus clientes e com os usuários de seus produtos, analisando suas necessidades e aspirações.

RELATED CONTENTS

Interfaces de usuário de voz

Service

O SURGIMENTO DAS INTERFACES CONVERSACIONAIS

Uma estratégia com foco em voz torna a experiência do cliente ainda mais envolvente. Mas é um desafio mudar de “design de tela” para o “design de voz”. A solução Reply Voice ajuda as empresas com a experiência e informações necessárias. Confira.

O SURGIMENTO DAS INTERFACES CONVERSACIONAIS 0

18.09.2019

News & Communication

Estudo da Reply sobre Computação Quântica mostra seu enorme potencial para liderar a tecnologia: um salto quântico para a maturidade do mercado

O estudo da Reply, realizado com a platforma de tendências SONAR, mostrou o nível de maturidade da computação quântica.

AI TRENDS
TO WATCH OUT FOR

Uma pesquisa orientada por dados para descobrir tendências em IA,
números e oportunidades de negócios.

AI Trend Report
 
 
 
 ​
​Reply © 2021 - Dados da Empresa
  • About Reply
  • Investors​
  • Newsroom
  • Follow us on
  • Privacy Policy
  • ​Privacy Notice - Client (LGDP, GDPR)​
  • Privacy Notice - Supplier (LGDP, GDPR)
  • Privacy Notice - Candidate ​​(LGDP, GDPR)
Reply Enterprise Social Network