IoT e tecnologias a serviço das Seguradoras

​O mercado de seguros está enfrentando a transformação digital de forma cada vez mais decidida. Quase todas as Empresas já descobriram que a digitalização é um caminho inevitável, em linha com o novo perfil do Cliente e com as principais tendências tecnológicas.

Para as empresas do setor de seguros agora é a hora de reivindicar um papel de liderança na atual onda de transformação digital: a Internet das Coisas (IoT).

Carros autônomos, drones, cidades inteligentes…

Muito mais do que um fenômeno (estima-se que até 2020, cerca de 25 bilhões de objetos estarão conectados), a IoT é um conjunto de objetos "inteligentes" interconectados capazes de definir e interpretar o contexto no qual nos movimentamos para ativar ações "inteligentes".

Setores com características diferentes estão se confrontando com a potencialidade da Internet das Coisas. Só para citar alguns exemplos do que o mercado de Seguros está olhando com interesse:

• A indústria de carros e transportes em geral, está desenvolvendo meios de transporte "autônomos" baseados em inteligência artificial. Os "self-driving cars" são exemplos concretos de soluções com um potencial impacto no nosso dia-a-dia.
• A robótica está evoluindo rapidamente: os drones já são uma realidade com aplicações em diversos campos (transporte, militar, salvamento e reconhecimento territorial).
• O setor da Energia e Serviços Públicos está em plena atividade com projetos de "ambientes inteligentes" e "cidades inteligentes" para uma gestão "smart" do consumo de energia, proteção do ambiente e viabilidade (gestão do tráfego, iluminação, etc.).

O impacto sobre os cálculos dos seguros

Inovações deste calibre exigirão mudanças profundas no cálculo dos seguros. Por exemplo, para fazer o seguro de um "carro autônomo" serão necessários produtos com uma estrutura, uma capacidade analítica e valores completamente diferentes do que temos hoje.

O desafio não é apenas tecnológico

De um ponto de vista tecnológico, a chave do sucesso está na capacidade de gerenciar a complexidade decorrente da proliferação destes objetos através de plataformas capazes de "integrá-los" de maneira rápida e flexível e a capacidade de gerir e governar a enorme quantidade de dados produzida por eles, para gerar informações de valor.

Porém uma resposta exclusivamente tecnológica não é suficiente. Embora não exista uma receita única para o sucesso, não há dúvidas de que quem quiser antecipar esta onda de mudanças terá que intervir radicalmente no modelo de business apoiando-se em:

• Uma nova proposta de valor e uma nova cadeia de valor em que a Empresa se coloque como um integrador de serviços cross-industry.
• Novas parcerias com competências específicas (processos, gerenciamento de sistemas e de dados).
• Novos métodos de distribuição/canais em linha com os novos produtos e serviços desenvolvidos
• Uma máquina operativa e organizativa adequada em termos de dimensão.

Uma nova forma de Business que se abre para um cenário competitivo mais amplo de grandes oportunidades, mas que também exige uma preparação adequada. O atendimento ao Cliente na lógica "Varejista" e a gestão com uma abordagem de big data das informações são imperativos estratégicos essenciais para enfrentar melhor estes novos desafios do mercado.