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SMART SELLER: UN SUPPORT POUR LES CAMPAGNES DE VENTE SUR LE MARCHÉ DE L'ÉNERGIE

Les fournisseurs d'énergie rivalisent entre eux pour développer leur clientèle, fidéliser leurs clients les plus rentables et augmenter leurs marges commerciales. Smart Seller est une solution conçue par Reply pour soutenir les campagnes de vente des fournisseurs de gaz et d'électricité, avec une approche à offre simple ou double.

FOCUS ON: CRM, Campaign Management, Sales campaign, Energy & Utilities,

Aujourd'hui, les entreprises rivalisent entre elles pour développer leur clientèle, fidéliser leurs clients les plus rentables et augmenter leurs marges commerciales. La concurrence entre les fournisseurs d'énergie est très prononcée lorsqu'il s'agit de grands groupes industriels et commerciaux et de petites et moyennes entreprises en raison de leur chiffre d'affaires et de leur marge potentielle. Dans la bataille concurrentielle qui fait rage entre les fournisseurs d'énergie, les facteurs-clés du succès sont une force de vente efficace, la capacité de prévoir la consommation pour différents types d'utilisation et la capacité de fixer les prix. Le groupe Reply a mis au point Smart Seller, un logiciel conçu pour soutenir les campagnes de vente des fournisseurs de gaz et d'électricité, en utilisant une approche à offre simple ou double. Les fournisseurs d'énergie peuvent facilement intégrer cette solution dans les systèmes existants pour offrir aux vendeurs internes et aux agents externes un outil puissant et sûr pour surveiller et planifier les campagnes de vente.

PROCESSUS ET FONCTIONNALITÉS

Smart Seller soutient les processus et les fonctionnalités nécessaires pour aborder les campagnes de vente et/ou renouveler les contrats d'énergie, y compris la gestion des éléments suivants:

  • Les informations du client et du site;
  • La force de vente;
  • La répartition des clients aux représentants;
  • La configuration et la simulation de plans complexes d'offre énergétique pour les grands groupes industriels et commerciaux et les petites et moyennes entreprises;
  • Les options contractuelles;
  • Les demandes de vérification du crédit;
  • Les processus d'autorisation;
  • Les versions de l'offre;
  • Les commandes;
  • Les relations avec les autorités du domaine de l'énergie.

La solution Smart Seller permet au service Marketing et Ventes de contrôler facilement les résultats des campagnes et des ventes en termes de recettes, ainsi que les marges, les courbes côté ventes, les risques, etc. En outre, elle prévoit une définition rapide et le développement d'actions correctives pour l'ensemble de la force de vente, le cas échéant. Le graphique simplifié suivant illustre les principales fonctionnalités nécessaires aux entreprises de distribution de gaz et d'électricité.

SMART SELLER : ARCHITECTURE ET TECHNOLOGIE

Smart Seller est une solution logicielle client-serveur composée de 2 applications principales:

  • Un système central doté des fonctionnalités requises pour gérer l'intégration avec d'autres systèmes, communications et flux de travail;
  • Un système distribué capable de fonctionner en mode autonome et accessible à partir d'un ordinateur portable, utilisé pour diffuser et mettre à disposition continue les informations nécessaires à la préparation et à la négociation de l'offre pour le client.

APPROCHE DE LA RÉALISATION

Avant de pouvoir être utilisé par les fournisseurs d'énergie, Smart Seller doit être configuré et intégré avec les systèmes existants, tels que ceux utilisés pour la tarification et la prévision de la demande, avec le CRM et les autres systèmes de gestion des commandes. Les principales fonctions à configurer comprennent : les types d'offre et de prix, les indices, les détails sur la structure de vente, le processus d'autorisation, etc.

ASPECT & CONVIVIALITÉ

«L'aspect et la convivialité» des écrans de l'application ont été pensés pour fournir une vision d'ensemble des principales informations sur le client, une interface intuitive et simple d'utilisation, ainsi qu'un graphisme des résultats de la simulation d'offre facilitant la compréhension. Même si l'utilisateur type de Smart Seller est un professionnel confirmé (comme un responsable des grands comptes, un représentant commercial ou un agent de vente), la facilité d'interaction permet de simplifier les activités destinées au client et de faciliter la discussion et la configuration en présence du client des options d'offre complexes pour le responsable des grands comptes et les vendeurs.

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Reply est un leader dans le Magic Quadrant 2021 pour les Services de Mise en Oeuvre de CRM et de l’Expérience Client au Niveau mondial

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