Gerolsteiner schafft die Grundlage für personalisierte Kundenansprache
Das Mineralwasserunternehmen verbindet App, Website und Shop, um den digitalen Dialog mit den Konsumenten systematisch auszubauen.
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Das Projekt auf einen Blick
Vom indirekten Vertrieb zum kontinuierlichen Dialog mit dem Konsumenten
Das Szenario
Zwischen Marke und Konsument steht der Handel
Gerolsteiner gehört zu den bekanntesten Mineralwassermarken Deutschlands. Der Vertrieb erfolgt jedoch überwiegend über den Lebensmitteleinzelhandel und die Gastronomie. Für die Marke bedeutet das: Zwischen ihr und den Konsumenten steht meist ein Vertriebspartner. Direkte Beziehungen entstehen deshalb vor allem an digitalen Kontaktpunkten, die damit an Bedeutung gewinnen.
App, Website und Online-Shop bieten Gerolsteiner die Möglichkeit, mehr über Interessen und Verhalten seiner Nutzer zu erfahren. Bislang blieben diese Informationen jedoch in verschiedenen Systemen verteilt. Wer etwa die App nutzte und später im Shop aktiv wurde, ließ sich nicht ohne Weiteres als dieselbe Person erkennen. Damit fehlte dem Marketing die gemeinsame Sicht auf die bisherigen Interaktionen. Zielgruppen ließen sich so nur eingeschränkt über mehrere Kanäle hinweg konsistent ansprechen.
Die Lösung
Aus einzelnen Touchpoints entsteht eine echte Kundenbeziehung
Gemeinsam mit 4brands Reply hat Gerolsteiner eine zentrale Customer Data-Plattform geschaffen, die App, Website und Online-Shop miteinander verbindet. Ein einheitlicher Login ermöglicht es, Nutzer über die verschiedenen Kanäle hinweg wiederzuerkennen. Ihre Interaktionen werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Einwilligungen zu einem konsistenten Profil zusammengeführt.
Diese gemeinsame Sicht macht die Informationen unmittelbar für Marketing und Kundenkommunikation nutzbar. Gerolsteiner kann Zielgruppen präziser bilden, Kampagnen aufeinander abstimmen und die Ansprache an bisherigen Interessen und Reaktionen ausrichten.
Die Technik dahinter
Drei Bausteine schaffen ein gemeinsames Kundenbild
Damit aus einzelnen digitalen Signalen eine nutzbare Grundlage für die Kundenkommunikation entsteht, verbindet die Architektur drei zentrale Komponenten:
Identitäten und Einwilligungen zentral verwalten
SAP Customer Data Cloud übernimmt den kanalübergreifenden Login sowie die zentrale Verwaltung von Nutzeridentitäten und Einwilligungen. Dadurch ist eindeutig geregelt, welche Daten welchem Profil zugeordnet und für welche Zwecke verwendet werden dürfen.
Getrennte Daten zu konsistenten Profilen verbinden
Eine composable Customer Data Platform auf Basis von Azure Databricks führt die Informationen aus App, Website und Online-Shop zusammen. Aus den bislang getrennten Daten entstehen konsistente Profile, die für die Bildung und Analyse von Zielgruppen bereitstehen.
Erkenntnisse direkt in Kommunikation übersetzen
Damit diese Erkenntnisse direkt in die Kundenkommunikation einfließen können, migrierte 4brands Reply die Marketing-Automation von SAP Marketing Cloud auf SAP Engagement Cloud. Profile und Zielgruppen lassen sich dadurch unmittelbar für automatisierte Kampagnen und Customer Journeys nutzen.
Das Ergebnis
Direkter Kundendialog trotz indirektem Vertrieb
Mit der neuen Plattform kann Gerolsteiner Konsumenten kanalübergreifend wiedererkennen und Interaktionen erstmals als zusammenhängende Customer Journey betrachten. Personalisierte Kommunikation lässt sich gezielter planen, automatisieren und kontinuierlich weiterentwickeln. Gleichzeitig schafft die Lösung eine flexible Grundlage, um weitere Kanäle, Use Cases und Personalisierungsstrategien schrittweise auszubauen.
Die Vorteile auf einen Blick
Zusammenhängende Sicht auf Interaktionen in App, Website und Online-Shop
Präzisere Zielgruppen und besser abgestimmte Kundenkommunikation
Schnellere Umsetzung automatisierter Kampagnen und Customer Journeys
Durchgängige Berücksichtigung von Identitäten und Einwilligungen
Flexible Grundlage für zusätzliche Kanäle und Personalisierungsansätze
Gerolsteiner Brunnen ist eines der bekanntesten Mineralwasserunternehmen Deutschlands und steht für hochwertige Erfrischungsgetränke. Zum Portfolio gehören unterschiedliche Mineralwasser-Varianten mit und ohne Kohlensäure sowie weitere alkoholfreie Getränke, die im Lebensmitteleinzelhandel und in der Gastronomie breit verfügbar sind. Das Unternehmen blickt auf eine lange Tradition zurück und verbindet diese mit einem klaren Anspruch an Qualität und verantwortungsvolles Handeln.
4brands Reply ist Branchenexperte für die Konsumgüterindustrie und verbindet Analyse, Beratung und Systemintegration zu einem ganzheitlichen Ansatz. Mit umfassender SAP-Expertise und innovativen, datengetriebenen Technologien schaffen wir durchgängige und flexible End-to-End-Prozesse, die Ihr Unternehmen zukunftssicher machen. Das Angebot umfasst neben modernen Daten- und CX-Lösungen auch die integrierte Planung in all ihren Facetten: Von der Unternehmens- und Bedarfsplanung bis hin zur Account- und Promotions-Planung. Wir nutzen tiefgreifendes KI-Know-how, um Ihre Prozesse zu optimieren – immer mit dem Ziel, Ihre Marke zu stärken und eine herausragende Customer Experience zu schaffen.