)
Confira como funcionará o varejo no futuro: 5 hipóteses!
Os desafios e o potencial do digital
Um dos maiores desafios é desenvolver um modelo de negócio adequado às vendas e à transformação digital. As grandes oportunidades do setor varejista estão na abertura de novos fluxos de receita e de áreas de clientes. Outro desafio é incluir as mudanças de comportamento dos consumidores (sempre online e prontos para comprar) no seu modelo de negócio. Reunindo dados é possível obter insights dos clientes para realizar uma abordagem mais personalizada. Uma abordagem de sucesso voltada ao "Comércio Ininterrupto" é fundamental para oferecer valor agregado ao cliente em diversos canais de distribuição.
O desafio mais complicado do setor varejista é aproveitar efetivamente as soluções de inovação, como Big Data & Analysis, Automação usando Inteligência Artificial (IA), simplicidade & segurança, fidelidade & entretenimento, para aumentar a eficiência dos processos, por meio de uma comunicação personalizada e mais rápida com o cliente e da análise preditiva de dados. O online continua em ascensão: os números mais recentes são provenientes da E-Commerce and Distance Selling Trade Association (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. - bevh) da Alemanha, que confirma o crescimento sustentável do comércio online. Em 2018, o comércio online teve 95% de participação no total de vendas do comércio interativo (pedidos online e padrão pelos correios).
As 5 hipóteses apontadas pela Reply para o futuro do varejo:
O COMÉRCIO VAREJISTA DO FUTURO, BASEADO EM TECNOLOGIA DE PONTA
O varejo do futuro será personalizado, voltado para o cliente, disponível em qualquer lugar, emocional, flexível, conectado e utilizará as mais recentes tecnologias. Por exemplo, o controle por voz e os assistentes de voz também serão um outro ponto de contato com o cliente. A ideia central é que, por meio da abordagem correta, a maioria dos clientes queira comprar mais. A filosofia do consumidor é "comprar em qualquer lugar, a qualquer hora".
Você deve ter isso em mente:
Não é mais possível interromper as mudanças nos conceitos de varejo e nas estruturas de vendas;
As novas necessidades dos clientes devem ser atendidas com o uso de tecnologias inovadoras;
A gestão omnichannel direcionada transforma as compras online e offline em uma única experiência;
Os que usam dados de maneira inteligente têm uma ampla vantagem competitiva;
Marcas fortes dominam o mercado.