Syskoplan Reply, der SAP-Technologiespezialist innerhalb der Reply Gruppe, wurde von SAP mit dem SAP Quality Award in der Kategorie Innovation für ein Projekt für die SEA Gruppe ausgezeichnet. Die Auszeichnung honoriert die neuesten SAP-Lösungen und wird jährlich beim Event SAP NOW verliehen. Den renommierten Award erhält Syskoplan Reply bereits zum fünften Mal in Folge.
Das mit Gold preisgekrönte Projekt ist eine innovative SAP Marketing Cloud-Lösung für SEA von Syskoplan Reply. Die SEA Gruppe verwaltet die Flughäfen Milano Linate und Milano Malpensa und erbringt alle Dienstleistungen und damit verbundenen Aktivitäten. Das Projekt besteht in der Implementierung von SAP Marketing Cloud, um Marketinginitiativen zu konzipieren, erstellen und überwachen. Ziel ist, die Customer Experience der Passagiere am Flughafen Mailand Malpensa zu erhöhen und den Aufenthalt zu einem besonderen Erlebnis zu machen.
Die abteilungsübergreifende, effektive Marketingkampagne basiert auf dem Konzept der Gamification: In der Multichannel-Kampagne erleben Passagiere eine Schatzsuche „Hashtag Hunting“ am Flughafen. Hinweise zur Lösung sind an strategischen Punkten wie Einkaufsstraßen platziert. Die umgesetzte Lösung ermöglicht, große Mengen an strukturierten und unstrukturierten Daten zu verwalten sowie zu verarbeiten, um Passagieren personalisierte Inhalte an mehreren Touchpoints zu bieten. Das Projekt ist Teil eines umfassenden Digitalisierungsprogramm, indem SEA der Marketingabteilung modernste Instrumente für ein verbessertes Kundenerlebnis zur Verfügung stellt.
Fabio Degli Esposti, CIO SEA Mailander Flughäfen ergänzt: „In der griechischen Tragödie bedeutet Hybris wörtlich "Arroganz", "Stolz" oder "Ausgrenzung". Bezogen auf die Einführung von SAP Marketing Cloud bei den Mailänder Flughäfen, stellt das Projekt einen wichtigen Schritt auf dem Weg der digitalen Transformation dar und lässt sich mit „hervorragend“ und „Stolz“ assoziieren. Das Projekt vervollständigt ein Anwendungssystem, das uns geschäftlich stärkt, gleichzeitig flexibel und skalierbar ist. Mit den besten digitalen, mobilbasierten Lösungen schaffen die Mailänder Flughäfen damit das Fundament für eine effektive und moderne Kundenbindung.“
Als wichtiger Partner von SAP bei der globalen Entwicklung von Anwendungen im Rahmen des "SAP Partner Edge"-Programms investiert Syskoplan Reply in Zusammenarbeit mit SAP, Industriepartnern und Universitäten permanent in neue Technologien wie SAP Customer Experience und SAP HANA.
Filippo Rizzante, CTO Reply, freut die erneute SAP-Auszeichnung: „Das umgesetzte digitale Transformationsprojekt für SEA wurde nach den Prinzipien der Agile/Scrum-Methodik für SAP- und Non-SAP-Komponenten durchgeführt. So konnte der Status jederzeit überprüft, das Budget eingehalten und pünktlich geliefert werden. Im Fokus stand die größere Kundenbindung, durch die Aktion stiegen die durchschnittlichen Ausgaben der Passagiere.“ Rizzante führt weiter aus: „Da wir zu den wichtigsten, europäischen Kompetenzzentren für SAP-Lösungen zählen, können wir Innovationen auf Basis von SAP in fast allen Bereichen anbieten.“