SAP Service Cloud: Service beschleunigen, Kunden binden
Die SAP Service Cloud V2 vereint Omnichannel, Wissensmanagement und KI für schnellere, konsistente Antworten. Automatisierung, Self-Service und integrierte Analytics senken Kosten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
#OmnichannelManagement
#AIRouting
#SAPS4HANAIntegration
#SAPCAI
SAP Service Cloud:
Intelligent lösen, Kanäle verbinden, Servicekosten senken.
Your Service, Smarter
Die SAP Service Cloud vernetzt Omnichannel-Service, Wissensmanagement und Field Service zu durchgängigen, automatisierten Supportprozessen – von der Anfrage bis zur Lösung.In Zeiten hoher Serviceerwartungen, Fachkräftemangel und Kostendruck sind KI‑gestütztes Routing, Self‑Service und transparente SLAs entscheidend für schnelle, konsistente Antworten. So senken Unternehmen Bearbeitungszeiten und Kosten, erhöhen First‑Contact‑Resolution und Kundenzufriedenheit – messbar und nahtlos integriert.
Details zur Technologie
Die Plattform setzt auf cloud-native Microservices mit offenen APIs (OData/REST) und Eventing und bietet eine durchgängige Omnichannel-Infrastruktur für Telefonie, Chat, E-Mail und Social Media. KI unterstützt dabei das Routing, liefert Antwortvorschläge und übernimmt die automatische Klassifikation. Ein integriertes Wissensmanagement sowie ein Bot-Framework ermöglichen echten Self-Service.
Gleichzeitig steuert eine leistungsfähige Workflow- und Regel-Engine alle SLA-Prozesse und Eskalationen. Durch die enge Integration mit SAP S/4HANA Service und ERP lassen sich End-to-End-Serviceprozesse nahtlos abbilden. Ergänzt wird dies durch eine mobile Field-Service-App mit Offline-Funktionalität sowie ein umfassendes Sicherheitskonzept mit SSO, Rollenmodellen, DSGVO-Konformität, Mandantentrennung und Audit Logs.
Schnellere Falllösung
KI-Routing, Vorlagen und Wissensvorschläge beschleunigen die Bearbeitung und steigern First-Contact-Resolution.
Konsistenter Omnichannel-Service
Einheitliche Workflows über Telefon, E-Mail, Chat, Social und Portal – weniger Medienbrüche, höhere Kundenzufriedenheit.
Proaktiver Field Service
Intelligente Einsatzplanung, mobile App und Ersatzteil-Checks reduzieren Anfahrten, Standzeiten und Kosten.
Transparente SLAs & Qualität
Echtzeit-KPIs, Eskalationen und Ursachenanalysen verbessern Steuerung, Compliance und Servicequalität.
Die neuen Features im Überblick:
Mit der SAP Service Cloud V2 profitieren Unternehmen von schnelleren Prozessen, smarter Automatisierung und nahtloser Integration – alle Servicefunktionen arbeiten Hand in Hand, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
Schneller, smarter, nahtlos – mit der SAP Service Cloud V2 wird Service zum Wettbewerbsvorteil.
FAQ’s
Syskoplan Reply ist auf die Beratung und Implementierung von SAP-Technologien spezialisiert. Als langjähriger und mehrfach ausgezeichneter SAP Gold Partner begleitet Syskoplan Reply Unternehmen zuverlässig auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Im Mittelpunkt steht dabei der Einsatz von SAP-Lösungen als zentrale Plattform für die Transformation von Geschäftsprozessen und Kundenerlebnissen. Mit den maßgeschneiderten Konzepten der Experten sichern sich Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dabei profitieren sie von Innovationskraft, Agilität und umfassender Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen. Das Portfolio von Syskoplan Reply umfasst alle Facetten moderner SAP-Architekturen.