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Servizi e soluzioni

CONSULENZA PROGETTUALE

L’approccio progettuale nella realizzazione e nel rilascio di soluzioni per la catena logistica è sicuramente uno dei punti di forza di Logistics Reply e di tutte le aziende del gruppo. Lo scopo è quello di accompagnare il cliente sia nella fase di scelta, sia nella fase di gestione legata al cambiamento dovuto all’introduzione di nuovi soluzioni, sia nella fase di sviluppo delle evolutive che andranno ad emergere.

FORMAZIONE RIVOLTA E KEY USER E OPERATIVI

Il programma di formazione in campo, dedicato all’apprendimento dell’uso delle soluzioni SideUp Reply™ scelte, prevede due sessioni: quella in aula, teorica, e quella on the job in magazzino.

La sessione in aula prevede:

  • Introduzione generale del sistema: processi gestiti e flussi
  • Presentazione del sistema: funzionalità a supporto dei processi
  • Simulazione operativa: utilizzo del sistema sia su postazione pc sia su dispositivi di campo

La sessione on the job prevede l’utilizzo del sistema in campo da parte degli utenti su lavorazioni reali attraverso un affiancamento con un nostro formatore.

Per rispondere meglio alle esigenze del cliente sono disponibili due livelli di formazione in campo:

  1. Livello Key User: programma rivolto agli utenti chiave i quali provvederanno in autonomia a formare gli operativi
  2. Livello Key User + Operativi: tutti gli utilizzatori del sistema sono coinvolti nell’attività di formazione

Anche nel caso della formazione è possibile definire un piano personalizzato in tutte le sue componenti.

ASSISTENZA ALL’AVVIAMENTO CON AFFIANCAMENTO IN CAMPO

Conclusa la formazione inizia la fase di assistenza all’avviamento: il team SideUp Reply™ rimane in campo, per i giorni richiesti dal cliente, a disposizione per supportare gli operatori nella fase di apprendimento finale quella in cui il sistema diventa l’unico protagonista nella gestione dei processi.

ASSISTENZA ED HELP DESK

Il servizio di assistenza remota copre tutte le attività di intervento e correzione relative a malfunzionamenti del sistema SideUp Reply™. Il costo del servizio è incluso nel canone mensile ed è adeguabile alle singole necessità.

Il servizio, gestito attraverso sistema di ticketing, prevede una configurazione base così strutturata:

  • Orario di accesso al servizio dal Lunedì al Venerdì escluse festività
  • Presa in carico della chiamata senza differenziazione per livelli di priorità

Il livello di servizio garantito dalla configurazione base può essere variato mensilmente sottoscrivendo i servizi opzionali in base a specifiche esigenze dell’azienda cliente.

Anche il servizio di assistenza remota segue la filosofia SideUp Reply™: puoi pagare il maggior livello di supporto solo quando il tuo business lo richiede, ad esempio nei mesi di alta stagionalità o di inventario annuale.

SUPPORTO ALLE EVOLUTIVE

Il supporto all’analisi e allo sviluppo di nuove esigenze di business vuole dare continuità alla crescita del sistema scelto consentendo ai nostri clienti di personalizzare il Software as a Service in ogni momento del suo utilizzo, con rilasci in tempi brevi e senza controindicazioni. Ogni sistema dispone di un proprio ambiente di test attraverso il quale validare i futuri rilasci in produzione.

Per supporto alle evolutive intendiamo inoltre:

  • Supporto a configurazioni aggiuntive su SideUp Reply™ per parametri normalmente in carico all’utente responsabile del sistema
  • Verifica e bonifica dati per problemi non attribuibili a malfunzionamenti di SideUp Reply™
  • Interventi per la verifica congiunta ed il supporto nella risoluzione di problemi non attribuibili a SideUp Reply™
  • Estrazione straordinaria di dati dal sistema o recupero di dati storicizzati e non più in linea
  • Caricamento straordinario di dati su SideUp Reply™ con formato differente dallo standard
  • Giornate di formazione sull’utilizzo o sulla configurazione di SideUp Reply™ aggiuntive

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