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LEA Reply Plattform

EINE EINHEITLICHE PLATTFORM FÜR ALLE ANFORDERUNGEN AN DIE LIEFERKETTE

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LEA REPLY™ PRODUKTSUITE

On-Demand-Logistiklösungen

LEA Reply™ umfasst Lagerverwaltung, Transparenz, Planung, Cross Docking, intelligente Überwachung
und Point-of-Sale Logistik.

Lea Features

Was unsere Technologie einzigartig macht

BUSINESS SERVICES

Die LEA Reply-Plattform besteht aus einem Katalog von gebrauchsfertigen Business Services, die als Bausteine kombiniert werden können, um schnell neue Lösungen für spezifische Geschäftsanforderungen zu entwickeln und zu realisieren. Das Ergebnis ist eine flexible, vernetzte Plattform für alle Aktivitäten entlang der Lieferkette. Unser Containerisierungsansatz ermöglicht es unseren Entwicklungsteams, einzelne Services schnell bereitzustellen oder zu modifizieren und neue Anwendungen in einem beispiellosen Tempo zu erstellen.

DEVOPS

Wir wenden eine DevOps-Methodik für die Produktentwicklung und -wartung an. Dies ist ein interaktiver, flexibler und inkrementeller Ansatz, der Softwareentwicklung und Betrieb miteinander verbindet. Die kontinuierliche Bereitstellung minimiert Ausfallzeiten, um die Business Continuity zu gewährleisten und die Auswirkungen auf den Kunden zu minimieren.

Lieferketten- Konvergenz

Gartner definiert Supply Chain Konvergenz als „Vereinheitlichung der End-to-End-Orchestrierung von Logistikprozessen und -systemen“. Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie die Supply-Chain-Konvergenz effektiv berücksichtigt und Interoperabilität für mehrere Systeme aus verschiedenen Funktionsbereichen gewährleistet wird, sodass diese Systeme Daten austauschen und „dieselbe Sprache sprechen“ können. Dies reduziert die Segmentierung innerhalb des Unternehmens und optimiert die Gesamtleistung und das Kundenerlebnis.

Zukunfts- Technologien

Unser offenes API-Framework ermöglicht die mühelose Einführung von Zukunftstechnologien, sobald sie auf den Markt kommen, so dass unsere Kunden mit der LEA Reply Plattform den Technologietrends von morgen zuvorkommen können.

Benutzererfahrung

Moderne Interaktionen und Benutzeroberflächen schaffen eine nahtlose und intuitive Benutzerführung. Das reaktionsfähige Webdesign ermöglicht es uns, verschiedene Geräte wie Desktop, Mobile, Tablet und Wearables zu unterstützen. Wir haben fortschrittliche Dashboards integriert, die einen sofortigen Zugriff auf nützliche Informationen jederzeit und auf jedem Gerät ermöglichen. Durch den Einsatz von Technologien wie Voice und Wearables kann sich der Nutzer auf die Aufgabe statt die Technologie konzentrieren.

Skalierbarkeit

Skalierbarkeit für Wachstum: Unsere cloudbasierte Infrastruktur ermöglicht es Ihnen, die Speicher- und Verarbeitungsleistung bei Bedarf in Spitzenzeiten zu erhöhen. Dies ist besonders wichtig für stark saisonabhängige Geschäfte und schnell wachsende Unternehmen. Wir bieten nicht nur SaaS-Lizenzmodelle an, sondern können auch benutzerdefinierte Zahlungspläne nach Geschäftsvolumen erstellen, d.h. Sie bezahlen nur das, was Sie tatsächlich nutzen, was Kosten und Verschwendung reduziert.

DSGVO

Unser DSGVO-Ansatz ist erstklassig. Unsere Lösungen sind nach den Prinzipien von Privacy by Design konzipiert. Wir wenden branchenspezifische Best Practices nicht nur für unsere eigene Compliance an, sondern auch, um unseren Kunden zu helfen, die Anforderungen der DSGVO zu erfüllen. Wir aktualisieren unsere Sicherheitsfunktionen regelmäßig, um den Schutz der Daten unserer Kunden sowie derer ihrer Endkunden zu gewährleisten. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Datenschutzfolgenabschätzung bei gemeinsamen Projektinitiativen.

Sicherheit

Sicherheit hat bei uns oberste Priorität. Wir verfügen über mehrere technische und betriebliche Maßnahmen, um die höchsten Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Wir vertrauen den branchenführenden Cloud Service Providern, um die Sicherheit und Robustheit der Infrastruktur zu gewährleisten. Darüber hinaus führen wir regelmäßig komplette Security Assessments in allen unseren Systemen durch. Wenn eine Sicherheitsschwachstelle identifiziert wird, handeln wir sofort, um das Risiko zu beseitigen, und ergreifen proaktive Maßnahmen, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.

Business Continuity

Die LEA-Plattform bietet eine robuste IT-Architektur, die höchste Verfügbarkeit gewährleistet. Unsere Lösungen verfügen über integrierte Maßnahmen, um System- oder Hardwareausfälle mit minimalen Auswirkungen auf den Kunden zu tolerieren. Unser Team im Kundendienst unterstützt Kunden nach dem Projektstart und kann auf Wunsch personalisierte Support-Pläne erstellen und dabei Eskalationsstufen und Prozesse definieren, um die Business Continuity bei Anliegen oder Problemen auf Kundenseite aufrechtzuerhalten.

LEA Support Services

Dienstleistungen und mehr

Helpdesk Support

Personalisierte Servicepläne

Spezielle Tools

Helpdesk Support

Unser Support-Team unterstützt unsere Kunden nach dem Projektstart mit verschiedenen Abdeckungsoptionen, einschließlich 24/7-Support. Das mehrsprachige Support-Team ist so strukturiert, dass es täglich in verschiedenen Schichten arbeitet, um Kunden auf globaler Ebene und in mehreren Zeitzonen zu unterstützen. Insgesamt bieten wir drei Support-Stufen an.

1st Level Support:

Die Mitarbeiterinnen und -mitarbeiter des 1st Level Support verfügen über funktionale Kenntnisse des Produkts und der Anwendungskonfiguration des Kunden. Sie erfassen und klassifizieren potenziell auftretende Probleme. In einigen Fällen sind sie bereits in der Lage, kleinere Probleme zu lösen, ohne auf den Support der zweiten Stufe zurückzugreifen. Wenn dies erforderlich ist, erstellen sie Tickets und handhaben die Eskalation auf die nächste Stufe.

2nd Level Support:

Hochkompetente und erfahrene technishe Servicemitarbeiter: Sie reagieren schnell, gewährleisten eine korrigierende oder mit kleineren Entwicklungsmaßnahmen ausgeführte Wartung, identifizieren und beheben mögliche Anomalien, lösen Tickets und kommunizieren die Lösung an den 1 st Level Support. Wenn das Support-Team nicht in der Lage ist, das Problem selbstständig zu beheben, kann es auf spezialisiertere Profile zugreifen: Produktspezialisten oder das Infrastruktur-Team.

3rd Level Support:

Mitarbeiter des R&D-Teams, die sich auf die Produktentwicklung und den Support für Kernkomponenten spezialisieren. Wenn sie vom Support der Stufe zwei beauftragt werden, identifizieren, leiten und lösen sie alle Probleme an den Produktkomponenten und kommunizieren die Ergebnisse an die Person, die sie hinzugezogen hat.

Personalisierte Servicepläne

Service Level Agreements (SLAs) werden gemeinsam mit unseren Kunden definiert, basierend auf deren spezifischer Bedürfnissen in Bezug auf Reaktions- und Lösungszeit. Die Reaktionszeiten hängen von der Prioritätsstufe und der Art des abgeschlossenen Supportvertrags ab, was wiederum von dem Betrieb des Kunden und der Kritikalität der von ihm verwalteten Prozesse abhängt. Kundenspezifische und maßgeschneiderte SLAs können erstellt werden, um die einzelnen Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Spezielle Tools

Unser Fokus liegt auf der effektiven Unterstützung unserer Kunden mit speziellen Tools und Workflows, an denen spezialisierte Teams, abhängig von der jeweiligen Eskalationsstufe, beteiligt sind. Über ein Helpdesk-Webportal kann der Kunde im laufenden Betrieb ein Ticket für einen Vorfall erstellen. Die Tickets können Probleme oder einfach nur Fragen zu bestimmten betrieblichen Situationen beinhalten. Das Portal ermöglicht es Ihnen, den Status des Tickets zu überwachen. Wir erstellen monatliche Berichte nach Problemtyp, Bereich und Lösung, damit unser Support-Team vorhersagen kann, wo in Zukunft Probleme auftreten können, und proaktiven Support wie Schulungen anbieten kann.