Microsoft Dynamics 365 for Marketing: Sales und Marketing effektiv verzahnen

Herausforderung: Leads identifizieren

Möchte ein Unternehmen in Zeiten disruptiver Veränderung kaufbereite Leads identifizieren und die Zahl seiner Abschlüsse steigern, ist ein starkes Team aus Marketing- und Vertriebsmitarbeitern unabdingbar und das Vertrauen in Marketing und Vertrieb wird zur Grundlage für den geschäftlichen Erfolg. Dass hierfür KI-basiertes Profiling auf der Grundlage von Microsoft Dynamics 365 for Marketing ein vielversprechender Ansatz ist, konnte Cluster Reply bei seinen Kunden bereits vielfach unter Beweis stellen.

Ein großer deutscher Kunde aus der Finanz- und Versicherungsbranche nimmt einmal im Jahr an einer großen internationalen Branchenmesse im B2B-Bereich teil. Ziel der Messe ist der Austausch mit bestehenden Kunden und Partnern sowie das Knüpfen neuer Kontakte und das Generieren neuer Leads. Cluster Reply konnte für diesen Kunden mit der Implementierung einer durchgängigen Customer Journey seine Kompetenz im Bereich Microsoft Dynamics 365 for Marketing unter Beweis stellen.

Ansprache über den geeignetsten Kanal

Das mehrstufige Einladungsmanagement wird seither über Microsoft Dynamics 365 for Marketing abgedeckt. Zur Ansprache der verschiedenen Zielgruppen werden Segmente erstellt, die sich aus unterschiedlichen Datenquellen zusammensetzen: Zum einen wird die unternehmenseigene Event-Datenbank verwendet. Des Weiteren wird auf die Listen der Teilnehmer vorangegangener Events zurückgegriffen. Darüber hinaus steuert der Messe-Veranstalter weitere relevante Kontakte hinzu. Alle Zielgruppen werden dabei unter Berücksichtigung unterschiedlicher DSGVO-Vorgaben in der Marketing Automation von Microsoft zusammengeführt.

Unter Verwendung von Customer Journeys werden einzelne Kontakte im nächsten Schritt personalisiert und auf den für sie geeignetsten Wegen über mehrere Kanäle angesprochen. Hierbei werden gezielt Verzweigungen eingesetzt: Zeigt beispielsweise innerhalb eines definierten Zeitraums eine E-Mail – obwohl sie als bevorzugter Kanal festgelegt worden ist – keine Wirkung, wird automatisiert ein Brief generiert oder ein Anruf ausgelöst.

Alle Messeeinladungen sind personalisiert und enthalten individuelle Marketing-Botschaften, unter anderem auch einen Voucher in Form eines QR-Codes für einen kostenlosen Snack auf dem Messestand. Zudem wird mittels eines aus Dynamics 365 for Marketing generierten Online-Portals die Möglichkeit angeboten, bereites vorab Termine für den Messebesuch zu vereinbaren. Hiermit werden Anreize und Verbindlichkeit geschaffen, was die Show-Rate signifikant erhöht. Durch das integrierte Event-Management in Microsoft Dynamics 365 for Marketing können sich Besucher über das Online-Portal zudem direkt über Vorträge auf der Messe informieren und sich für diese anmelden.

Das leistet Microsoft Dynamics 365 for Marketing


Anlegen einer Sicht auf den Kunden

Mit Dynamics 365 for Marketing können Marketing und Vertrieb eine (einheitliche) Informationsquelle für Kontakte, Leads und Kunden teilen. Damit wird Transparenz geschaffen und die Interaktionen für ein konsistentes Erlebnis auf dem gesamten Weg vom Lead zum Kunden werden harmonisiert.

Mit potenziellen Kunden in Verbindung bleiben

Leads können mit mehreren AI-basierten Scoring-Modellen priorisiert werden. Danach kann die Kaufbereitschaft eingeschätzt werden. Automatisierte Workflows dienen dazu, potenzielle Kunden zu übergeben und Follow-Ups voranzutreiben.

Steigerung der Produktivität

Das Tool hilft bei der Erstellung und Konfiguration von Kampagnen sowie deren Visualisierung im Marketingkalender mit Kampagnenzeitplänen und -aktivitäten. Zur Zusammenarbeit mit Leads, Kunden und Kollegen können bereits eingesetzte Office-365-Anwendungen verwendet werden.

Kundenbefragungen

Mit Hilfe von Online-Umfragen können Kundenbedürfnisse besser verstanden werden. Auf dieser Basis können Investitionen in das Marketing zielgerichteter, effektiver und effizienter getätigt werden.

Überwachung mehrerer Marketingkanäle

Unter Verwendung von künstlicher Intelligenz – ein Bestandteil von Dynamics 365 AI for Market Insights – können Erkenntnisse aus Veranstaltungen, E-Mails, Homepages und Social Listening generiert werden und Daten aus unterschiedlichen Kanälen zusammengeführt werden.

Neben zahlreichen weiteren Erweitungsmöglichkeiten kann der Kunde dank der Implementierung durch Cluster Reply am Ende einer Messe anhand von Reportings nachvollziehen, wie viel Geld er pro Standbesucher ausgegeben hat.

Microsoft bietet mit der ganzheitlichen, modularen CRM- und ERP-Lösung Dynamics 365 for Marketing ein modernes Verfahren an, um Marketing und Vertrieb effektiv zu verzahnen. Das Produkt setzt an der Schnittstelle zwischen beiden Bereichen an und bringt diese mit dem Kundenerlebnis in Einklang. Durch die nahtlose Integration in die etablierten Prozesse des CRM-Systems können Aufwände minimiert werden. Eine gemeinsame Datenbasis ermöglicht den Zugriff der gleichen Informationen für alle Mitarbeiter.

Haben Sie Interesse oder sind auf der Suche nach einem geeigneten Partner? Dann kontaktieren Sie uns unter und wir zeigen Ihnen gerne anhand von praxisnahen Beispielen, durch welche Prozesse, Kanäle und KPIs Mitarbeiter beider Abteilungen gemeinsam mehr erreichen können.